مفهوم طلب الشراء بين الشركات

طلبات الشراء والبيع بين الشركات B2B معقدة

عادة ما تكون الطلبات بين الشركات عبر الإنترنت أكثر تعقيدًا من طلبات الشراء والبيع التي تتم مباشرة من وإلى المستهلك (business to consumer – B2C)، فغالبًا ما يكون فيها تكلفة أعلى لاكتساب العملاء، في حين أن متوسط ​​دورة الشراء في التجارة بين الشركات عادة ما تكون أطول بكثير حيث تتطلب تقنيات أكثر تقدمًا مثل punchouts و RFP و EDI.

ولكن باستخدام برامج إدارة الطلبات عبر الإنترنت وأفضل ممارسات سير العمل مع إستراتيجية قوية يمكن لشركتك تحسين كفاءتها التشغيلية والتغلب على التحديات المرتبطة بشكل متكرر بإدارة الطلبات بين الشركات B2B.

مفهوم طلب الشراء بين الشركات

إدارة الطلبات بين الشركات هي عملية تتبع للطلبات المقدمة من العملاء وإدارة العمليات التنفيذية اللازمة لإتمام الأمر.

تبدو عملية إدارة الطلبات النموذجية بين الشركات كما يلي:

• يقوم مندوب المبيعات بإدخال الطلب من عميلك إلى نظام تتبع الطلبات، سواءً كان ذلك برنامج إدارة الطلبات أو تخطيط موارد المؤسسات أو جداول البيانات اليدوية.
• إذا كان لديك شركة تجارة إلكترونية B2B فيمكن للعميل استبدال الخطوة الأولى بتقديم طلب خاص به عبر الإنترنت، إما من خلال منصة مخصصة للتجارة الإلكترونية B2B مثل BigCommerce أو عبر بوابة إلكترونية مخصصة.
• يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل.
• يتم حجز المنتجات وتخصيصها للطلبات، إما يدويًا أو تلقائيًا.
• يتم إرسال الطلب إلى المستودع ليتم انتقاؤه وتعبئته وشحنه، ويتم إنشاء طلب إمداد لأي أصناف غير متوفرة في المخزون.
• يتم إرسال تأكيد الإرسال إلى العميل.
• يتم تسليم الطلب واستلامه من قبل العميل.

في بعض الأحيان قد تحتاج أيضًا إلى تتبع وإدارة طلبات الإعادة وعمليات تحويل العملات والمبالغ المستردة، والتي تعتبر جميعها جزءًا من عملية إدارة الطلبات.

1. ما هو نظام إدارة الطلبات؟

نظام إدارة الطلبات هو أي منصة أو أداة أو تقنية تُستخدم لتجميع وتتبع الطلبات، بالإضافة إلى مستويات المخزون والشحنات.

على الرغم من أننا سنناقش خياراتك بالتفصيل، إلا أنه من المعروف على نطاق واسع أن هناك خمسة أنواع شائعة من أنظمة إدارة الطلبات:

• الجهة الخلفية للمتجر الإلكتروني.
• جداول البيانات.
• برامج إدارة الطلبات المستقلة.
• برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• منصات عمليات البيع بالتجزئة و B2B.