هل فكرت في أسباب إلغاء العملاء مشترياتهم في اللحظة الأخيرة؟ في الحقيقة ليس هناك أسوأ من رؤية عميلك قد ملأ سلة مشترياته من متجرك الإلكتروني، ثمّ وفي لحظة غير مفهومة. read more…

قد تطلب المزيد يوميًا من مندوبي المبيعات الذين يعملون لصالحك من أجل زيادة نسبة مبيعاتك وتطوير عملك، طبعًا هذا حقك المشروع لكن ضمن ممارسات العمل قد يخطر ببالك أسئلة عدة حول كيفية تطوير. read more…

ما هي عملية تعقب العملاء المحتملين في المبيعات؟ عندما تقوم بعملية تعقُّب العملاء المحتملين في المبيعات، يكون هدفك هو إنشاء قاعدة بيانات مؤهّلة تضمّ العملاء المحتملين الذين يمكنهم التعامل معك.. read more…

أنواع اعتراضات العملاء 1. الاعتراضات الحقيقة كقوله أن شركتكم لا توفي بوعودها في التسليم. 2. الاعتراضات غير الحقيقة كذكر سبب غير حقيقي بقوله سمعت إن منتجك معيب. 3. الاعتراضات الصريحة (المعلنة) كذكر عيب. read more…

1. لا تعتبر فشلك في البيع يجعلك تظن أنك رجل مبيعات فاشل بل اجعله درس تستفيد منه في زيارتك البيعية القادمة، راجع أي صفقة فشلت في تحقيقها مع نفسك واسأل الأسئلة التالية :. read more…

مما لا شك فيه أن لولاء العملاء أهمية كبيرة بالنسبة لأي علامة تجارية، والتي يتمثل أهمها في زيادة نسبة الأرباح، هذا بالإضافة إلى انه يساهم بشكل مستمر في زيادة نسبة. read more…

عند بدء مشروع جديد لا بُد من دراسة جميع جوانب ومقومات نجاح هذا المشروع بدقة ، وقد أشار خبراء التسويق إلى أن الحصول على عملاء جدد أمر هام ؛ ولكن. read more…

بعد فهم أنظمة إدارة علاقات العملاء وأهميتها وفوائدها، من الضروري التعرف على أهم المصطلحات الشائعة التي تتضمنها هذه الأنظمة، لأن لها لغتها الخاصة التي ينبغي أن تكون واضحة الدلالة قبل. read more…

استُخدِم أسلوب السرد القصصي (storytelling) على نطاق واسع في التسويق الإلكتروني، بهدف جذب الانتباه للمحتوى المعروض، وتحقيق المزيد من الزيارات، وزيادة نسبة المبيعات للمنتجات المُعلن عنها. فلماذا تسيطر القصة دائمًا. read more…

أن تكتب عرضا مدروسا ينافس عروض المستقلين الآخرين بقوة، هي مهمة يجب أن تقف عندها لبعض الوقت، بل وتستثمر ذكاءك فلا تكتب بضعة كلمات نمطية في عجالة. يقدِّم هذا المقال. read more…

. أنشئ معرض أعمال واضح ومحدث بناء معرض أعمال احترافي على مستقل هو أحد أهم الدعائم الصامتة في مفاوضاتك مع العملاء. يحسم الظن حول مهاراتك ويكون وجهة أساسية يزورها أصحاب. read more…

يعتقدُ البعض بأن أول ظهور لآليات تعزيز ولاء العملاء بدأت في أواخر القرن الثامن عشر حينها كان الطريقة الشائعة لمكافئة العملاء هي بإعطائهم قطعًا نحاسية يمكن استبدالها لاحقًا بمنتجات من. read more…

دراسة السوق: خطوتك الأولى لنجاح مشروعك جميعنا يعرف أن دراسة السوق هي أحد الركائز الجوهرية لنجاح أي مشروع أو شركة، لأنه لا سبيل إلى النجاح بدون دراسة السوق والعملاء جيدًا.. read more…

ما معنى احتياجات العملاء؟ إن قراءتك لهذا المقال تكمُن وراءها رغبة أو حاجة للتعرف على طريقة التعرف على احتياجات العملاء. لذا، يُمكّن أن نقول: إن احتياجات العملاء هي العوامل التي. read more…

أصبحت تجربة العملاء أكثر تعقيدًا وأهمية من ذي قبل؛ نظرًا لكثرة المنافسين وتعدد الخيارات أمام العملاء، وزيادة الوعي والثقافة بسبب الانفتاح التكنولوجي، إذ أصبح بإمكانهم الاطلاع على كل شيء. كما. read more…

ما هو الولاء للعلامة التجارية Brand Loyalty؟ يمكن تعريف ولاء العلامة التجارية (Brand Loyalty) بأنه عبارة عن قرار مشحون عاطفيًا نابع من الارتباط العاطفي أو النفسي الذي يربط المستهلك بعلامة. read more…

ماذا يعني مصطلح العميل المحتمل؟ يقصد بمصطلح العميل المحتمل مجموعة الأفراد الذين قد يبدون اهتمامًا في اقتناء منتجات أو خدمات الشركات التي تطرحها في الأسواق. إذ يعد العميل المحتمل الفرد. read more…

هناك مقولة معروفة تقول بأن “العميل دائمًا على حق” وقد يكون هذا صحيحًا في أغلب الأحيان، لكن من المؤكد أنه لا ينبغي عليك الإذعان لهم في كل مرة، لأن ذلك. read more…

إذا قررتَ أن العمل الحر هو الخيار المستقبلي المناسب لك وكنتَ مهتمًا بالبدء به؛ أو إذا كنتَ قد بدأت به فعليًا وتريد البحث عن سُبُل ليكون لك مَوطِئُ قدم في. read more…

إعطاء الأولوية لـ مقاييس رضا العملاء(Customer Satisfaction Metrics) مقاييس رضا العملاء دعونا نلقي نظرة على اثنين من المقاييس ومتى وكيف يمكنك استخدامها، تذكر أن هذه ليست مقاييس داخلية مثل الاحتفاظ. read more…

هل سبق وقدَّمت عرض ، لكنه لم يكن جيد كفاية لجذب انتباه صاحب المشروع؟ حسنًا، لا تقلق نحن هنا لمساعدتك على تجاوز ذلك. خلال هذا المقال، سوف نستعرض 4 نصائح. read more…

  هناك العديد من البائعين الذين تمكنوا من جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين بطريقة تضمن عدم توقف حركة المبيعات وزيادة أكثر. الدقة في الوقت والتعامل  لاشك أن الدقة في. read more…