الخطوة 1. تحديد المؤثرين المُشترين هذا هو الجزء الذي تجمع فيه أكبر قدر ممكن من المعلومات. تحدَّث إلى خدمة العملاء، وفرق المبيعات وفرق التسويق وغيرهم. حدِّد دور الشخص في عملية. read more…

صافي نقاط الترويج للعميل Net Promoter Score هو أحد معايير قياس الأداء المعروفة، والتي ترتبط عادةً بالأقسام الإدارية والتسويقية في الشركات، ويعبر عن مدى رضا العميل عن الشركة وعن الخدمات. read more…