نصائح هامة لتحسين إستراتيجية التجارة الاجتماعية

1. اختيار وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة

سوف تحتاج إلى معرفة قنوات التواصل الاجتماعي التي ستندمج مع منتجاتك وخدماتك. على سبيل المثال ستنجح الفنون أو أدوات التجميل أو كل ما يخص الموضة بشكل أفضل على المنصات المرئية مثل إنستقرام وبنترست، بينما ستعمل الأجهزة والأدوات والتكنولوجيا بشكل أفضل على فيسبوك أو تويتر.

على سبيل المثال تستخدم العلامة التجارية نايكي “Nike” منصة إنستقرام لنشر صور عالية الجودة للرياضيين أثناء التدريب، وتستخدم الفلاتر وعلامات التصنيف لزيادة الوعي بعلامتها التجارية.

وهنا لا تنس أنه عليك أن تستخدم المنصات حيث يقضي جمهورك المستهدف معظم وقته.

2. تجربة خدمة العملاء

ما يقرب من 67% من العملاء يبحثون عن خدمة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر. عندما تقدم تجربة خدمة عملاء رائعة لا يمكن نسيانها عبر منصات التواصل الاجتماعي، هذا سيخلق المزيد من المتابعين المخلصين وستجذب عملاءً جددًا. حيث ينفق المستهلكون أكثر على العلامات التجارية التي يتفاعلون معها على وسائل التواصل الاجتماعي، إذًا هي طريقة رائعة لزيادة المبيعات.

3. تقديم محتوى عالي الجودة

زوِّد جمهورك بالمعلومات المفيدة ذات الصلة. تعد مشاركة المنشورات المفيدة التي يمكن لجمهورك الاستمتاع بها طريقة مثالية لإشراكهم وخلق متابعين مخلصين. على سبيل المثال تشارك شركة سوني Sony من حين لآخر محتوى حول ألعاب بلاي ستيشن الجديدة ولقطات الألعاب على تويتر، كما تشارك كوكاكولا محتوى حول الأحداث الجارية على فيسبوك، مما يحافظ على متابعة عملائها بشكل دائم.

4. تواصل مع المؤثرين في نفس تخصصك

اعثر على مؤثرين في مجال عملك وتواصل معهم. يعد التعامل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا جيدًا لمصداقية علامتك التجارية. ستجعل توصيات المؤثر الناس يثقون بعلامتك التجارية، حيث يمكنك الاستفادة من جمهور المؤثر المخلص، مما يفتح لك الطريق إلى المزيد من التحويلات والمبيعات.

5. الاستفادة من المحتوى المقدم من العميل

يُنظر إلى المحتوى المقدم من العميل (User Generated Content – UGC) أي الصور ومقاطع الفيديو والمراجعات التي ينشرها الأشخاص على الشبكات الاجتماعية، على أنها المحتوى الأكثر موثوقية وأصالة وتأثيرًا في المستهلكين، مما يجعله موردًا قيمًا للمسوقين للاستفادة منه.

في الواقع يُنظر إلى المحتوى المقدم من العملاء على أنه أكثر تأثيرًا بمقدار 9.8 مرات من محتوى الشخص المؤثر التقليدي، نتيجةً لذلك يجب على التجار التفكير في تحويل إستراتيجيات التسويق الخاصة بهم بعيدًا عن المؤثرين المدفوعين والتوجه نحو المؤثرين المجانيين بدلاً من ذلك أي (العملاء أنفسهم).

6. استخدم التحليلات

ستمنحك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى مفيدة، وستتيح لك معرفة ما إذا كانت إستراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك تعمل أو تحتاج إلى تعديل. ستعرف المحتوى الذي يتفاعل معه عملاؤك أكثر، وستحدد المحتوى الذي تريد إزالته عندما لا يكون فعالاً.

يمكنك التعرف على هذه المعلومات من عدد الإعجابات والمشاركات وحتى التعليقات التي تتلقاها منشوراتك. تعد المقاييس الخاصة بسلوك العميل مهمة أيضًا لفهم رحلة العميل.

7. سهولة عملية الدفع 

يعد إجراء عملية الدفع بسلاسة على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية. سيساعد خفض مقدار الخطوات التي يتعين على العملاء اتخاذها لإجراء عملية شراء إلى زيادة المبيعات. عندما يرى العملاء منتجًا يعجبهم فإنهم يريدون إجراء عملية شراء سريعة والعودة فورًا إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بهم.

إن جعل هذا ممكنًا سيشجعهم على الشراء وإعادة شراء منتجاتك في المستقبل. سيساعدك دمج ميزات مثل Amazon Pay على التخلص من خطوات الشراء العديدة وتزويد عملائك بعملية دفع خالية من المتاعب.