كيفية تحويل العملاء لعملاء دائمين

هناك العديد من البائعين الذين تمكنوا من جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين بطريقة

تضمن عدم توقف حركة المبيعات وزيادة أكثر.

الدقة في الوقت والتعامل 

لاشك أن الدقة في تحديد الوقت ، وإيصال الخدمة في الوقت المحدد من أهم العوامل التي تكسبك

احترام العميل وتجعلك سمعة طيبة. لذلك ، تأكد دائمًا من إدارة وقتك جيدًا. كما أن الدقة في المعاملة

وفي تنفيذ المهام المطلوبة ستسهل بشكل كبير عملك وتضمن حقوقك وتجعل تنفيذ العمل بشكل

منظم وعلى أكمل وجه بالإضافة إلى تجنب المشاكل في المستقبل والتي يضمن لك النجاح بنسبة كبيرة.

إن اكتساب ثقة العميل بسبب الدقة سيخلق بلا شك سمعة جيدة لك وانطباعًا جيدًا عنك قد يجعله يستخدمك مرة أخرى.

التوازن بين الجدية والمعاملات الودية

تتطلب المعاملات التجارية دائمًا قدرًا كبيرًا من الجدية في التعامل والحوار ، ولكن في نفس الوقت لا داعي

لأن تتم الأمور بشكل صارم وجاف. فيما يتعلق بالعمل ، تخلق هذه العلاقة نوعًا من الارتباط مع عميلك

يشجعه على التعامل معك لاحقًا.

 

كن دائما مختلفا عن الاخرين

لا شك أن التميز عن باقي المنافسين يجعلك شخصًا فريدًا. عندما تكون متميزًا ، سيدفع هذا

العميل مقابل التعامل معك مرة أخرى ، خاصة إذا كانت هذه المزايا غير متوفرة في باقي

المنافسين وفي نفس الوقت إذا قدمت عملك مثل الآخرين ، فهذا بالتأكيد قد لا يدفع للعميل

للتعامل معك حصريًا احرص على اختيار هذه الأشياء بعناية وموضوعية ، لا تقم بتقييم نقاط

التميز من جانبك ، بل اجعلها من العملاء أنفسهم ، أحيانًا الكثير من النقاط التي نعتقد أنها

مميزة هي أمر طبيعي للعملاء والعكس صحيح.

 

تطوير وتحديث عملك باستمرار

إن تطوير عملك أو تحسينه للأفضل أو تحديثه هو أفضل طريقة لتشجيع العميل على الشراء

منك مرة أخرى ، خاصة عند القيام بالنقاط التي شرحناها من قبل ، على سبيل المثال ،

إذا قدمت نموذجًا أو كتابًا ، على سبيل المثال ، أو إصدار نسخة جديدة من حين لآخر ، أو

إذا كنت تقدم خدمة على موقع ما ، أو تستخدم موقعًا إضافيًا آخر ، أو تضيف شيئًا جديدًا

في الخدمات التي تقدمها ، فإن عملية التحديث هذه ستحول بالتأكيد العملاء القدامى من

عملاء لمرة واحدة فقط لشراء وتجربة هذا الشيء المحدث الذي قد يكون أفضل من السابق ،

لذا تأكد دائمًا من تنويع وتحديث منتجاتك بشكل مباشر حتى لا تتفاجأ أيضًا بحدوث حالة من

التشبع وانخفاض كبير في مبيعاتك .

شجعه على جلب عملاء عن طريقه

يلجأ الكثير من الباعة المحترفين إلى تحويل العميل إلى مسوق لهم بشكل غير مباشر عن طريق

شراء المنتج نفسه أو الخدمة لأصدقائهم ومعارفهم، أو قيامهم بتشجيع الآخرين على التعامل معك،

ومن أشهر هذه الوسائل التخفيضات والكوبونات التي يمكنك عملها في خمسات عن طريق تقديم

هدية عينية لهم، أو تقديم زيادة على الخدمة إذا قام بالشراء منك مرات معينة أو جلب عدد معين

من العملاء عن طريقه، تعتبر هذه الوسائل طريقة ناجحة لتشجيع العميل على التعامل معك عدة مرات.

 

وفّر له خيار الدعم الفني بعد البيع

من أكثر الأشياء التي يفضلها العملاء هو إمكانية مراسلتك أو الاستفسار حول أي شيء قد يتعلق

بالعمل المنفذ، فهذا يساعد كثيرا على وجود صلة دائمة بعد عملية البيع، ولكن احرص أن تكون

هذه النقاط في شكل محدود جداً أو في نطاق ضيق حتى لا تصبح خدمات إضافية أو عبئا زائدا

لم يكن منصوصا عليه عند الاتفاق على الخدمة، فتكون العملية مثلا قاصرة على الردود البسيطة

أو معرفة طريقة أمر ما أو الاستفسارات لا أكثر.

 

احترس من التلاعب

احرص دائما على عدم التلاعب أو التهاون في بعض النقاط عمداً، أو ترك أخطاء بسيطة قد تعتقد أن

العميل لا يكتشفها، الكثير من هذه الأشياء قد لا تظهر على المدى القريب ولكنها بالتأكيد ستنكشف يوما ما،

وعند اكتشافها قد تتسبب في صدمة قد تدمر كل الثقة والمعاملة الطيبة التي صنعتها معه من قبل،

لذلك أحرص كل الحرص على هذه النقطة ولا تتهاون بها مطلقا.