نصائح للفوز بعملية البيع المستمرة في التجارة الإلكترونية
بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن هدفك هو تحقيق المزيد من المبيعات.
هناك المئات ، وربما الآلاف ، من الأشخاص الذين يأملون في أن يفعلوا نفس الشيء عندما
يروجون لمنتجات مماثلة (إن لم تكن متطابقة).
كيف يمكنك تمييز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث تفوز بهذا البيع؟
ما الذي يمكنك فعله لجعل الناس يثقون بشركتك ويمنحونك أموالهم؟
هناك الكثير من الطرق لتحسين أداء التجارة الإلكترونية ولكن من المستحيل تغطية
كل شيء في منشور واحد , لذا فإن أهم 5 نصائح للتجارة الإلكترونية يمكن أن تؤدي
في الواقع إلى المزيد من المبيعات والمستخدمين الراضين.
1 ساعد الناس على الوثوق بك
تتمثل أهم خطوة في عملية “البيع عبر الإنترنت” في جعل الناس يثقون في عملك
وموقعك الإلكتروني ويمكن بناء الثقة من خلال:
استخدام SSL تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية SSL لجزء المتجر فقط ,بدلاً من ذلك ،
يجب عليك استخدام SSL ممتد في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يعد SSL الممتد
إلى جانب توفير اتصال آمن بين المستخدمين وموقع الويب وسيلة للمستخدمين للتحقق
من هوية عملك لأنه من أجل الحصول على SSL ممتد , عليك إثبات أنك كيان تجاري حقيقي.
بمجرد حصولك على SSL الممتد ، سيظهر اسم عملك في المتصفح مثل مثال Paypal أدناه.
نصائح التجارة الإلكترونية – مثال باي بال
أيضًا ، لا تنس أن https هو الآن إشارة ترتيب (إشارة منخفضة في الوقت الحالي) ،
لذلك في المستقبل القريب ، ستتمتع أيضًا بميزة إضافية تتمثل في الترتيب الأعلى في Google.
أظهر اعتماد عملك – أي تفاصيل يمكنك تقديمها للمستخدمين لإثبات أن عملك قانوني
ستزيد الثقة. إذا كنت تعمل في الولايات المتحدة على سبيل المثال فإن التسجيل
في Better Business Bureau (BBB) يعد طريقة رائعة لتظهر للمستخدمين أنك قانوني.
المراجعات من نظام تابع لجهة خارجية – هناك طريقة أخرى لتأسيس الثقة وهي
عرض التعليقات (أو الشهادات) من عملائك. من الأفضل أن تكون هذه المراجعات
في نظام تابع لجهة خارجية مثل (tripadvisor ، yelp ، ivouch ، إلخ) بحيث تبدو أكثر إقناعًا.
إذا قررت الاحتفاظ بهذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك , فتأكد من
كتابة اسم العميل وتفاصيل حول كيفية اتصال المستخدمين به وتأكيد المراجعة أو طرح الأسئلة.
2 المحتوى الأصلي
إلى جانب الثقة ، هناك عامل مهم آخر سيجعل الناس يشترون من متجر التجارة الإلكترونية
الخاص بك وهو المحتوى الخاص بك. إذا كان المحتوى الخاص بك أصليًا وفريدًا ,فلن
يمنحك هذا تعزيزًا إضافيًا في تحسين محركات البحث والتصنيفات فحسب , بل سيقنع
المستخدمين أيضًا باتخاذ الخطوة التالية والمضي قدمًا في الخروج.
أعني بالمحتوى الأصلي عناوين منتجات فريدة ودقيقة , وأوصاف منتجات مفيدة وجذابة ،
وصور حقيقية عالية الجودة للمنتجات في زوايا مختلفة ,ومقاطع فيديو قصيرة (إن وجدت)
وأي شيء آخر يمكن أن يجعل عروض منتجك أكثر احترافية.
3 تحتاج إلى الذهاب إلى الهاتف المحمول حتى لو لم تقم بإجراء مبيعات من الهاتف المحمول
إن امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام للجوال ليس خيارًا هذه الأيام ولكنه ضرورة. أعلنت
Shopify مؤخرًا أن 50.3٪ من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية تأتي من الهاتف المحمول
مما يعطي مؤشرًا جيدًا على أهمية الهاتف المحمول لمتاجر التجارة الإلكترونية.
حتى إذا كنت لا تتوقع إجراء أي مبيعات مباشرة من الهاتف المحمول نظرًا لطبيعة منتجاتك أو خدماتك ,
فلا تزال بحاجة إلى وجود هاتف محمول مناسب ومهني.
يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة للبحث أثناء التنقل وقد يواصلون البحث على
الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. إذا لم يكن لديك موقع ويب
سهل الاستخدام للجوّال ، فستفقد العملاء أمام المنافسين الذين لديهم مواقع ويب محسّنة للجوّال.
اعتمادًا على كيفية تطوير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لديك عدد من الخيارات
للانتقال إلى الهاتف المحمول ولكن الأهم هو التأكد من تحسين تجربة المستخدم على
الهاتف المحمول (مواقع التحميل السريع ، والأزرار الكبيرة ، وعدم التمرير الأيمن والأيسر ,
وليس الكثير من المعلومات على الشاشة وما إلى ذلك).
4 سياسات واضحة والأسئلة الشائعة
قبل إجراء عملية شراء ، قد يرغب المستخدمون في عرض سياسة المرتجعات وسياسة الخصوصية
وسياسة الشحن الخاصة بك ، لذا تأكد من أن سياساتك ليس من السهل العثور عليها فحسب ،
بل إنها واضحة وسهلة الفهم أيضًا.
إلى جانب السياسات , تحتاج أيضًا إلى الحصول على صفحة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات
لأسئلة العملاء حول عملية الشراء وشركتك بشكل عام. حاول التفكير في نوع الأسئلة التي
قد يطرحها العملاء واستخدم أيضًا البيانات التي لديك من رسائل البريد الإلكتروني وحالات الدعم الأخرى.
5 لا تنس أزرار “الدعوة إلى العمل”
آخر نصيحة للتجارة الإلكترونية هي عدم نسيان أزرار “الحث على اتخاذ إجراء”. عندما يتصفح الأشخاص
متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك , تأكد من أن الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو “اشترِ الآن” في
مكان بارز ، ويسهل تحديده.
اجعل الأزرار تبدو مثل الأزرار واستخدم الألوان التي تميزها عن باقي المحتوى. ألق نظرة على
موقع ئي باي ولاحظ كيف يوجد أزرار “اشترِ الآن” و “إضافة إلى سلة التسوق” في مكان بارز
بجوار العناصر المعروضة للبيع.
نصائح للفوز بعملية البيع المستمرة في التجارة الإلكترونية
بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن هدفك هو تحقيق المزيد من المبيعات.
هناك المئات ، وربما الآلاف ، من الأشخاص الذين يأملون في أن يفعلوا نفس الشيء عندما
يروجون لمنتجات مماثلة (إن لم تكن متطابقة).
كيف يمكنك تمييز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث تفوز بهذا البيع؟
ما الذي يمكنك فعله لجعل الناس يثقون بشركتك ويمنحونك أموالهم؟
هناك الكثير من الطرق لتحسين أداء التجارة الإلكترونية ولكن من المستحيل تغطية
كل شيء في منشور واحد , لذا فإن أهم 5 نصائح للتجارة الإلكترونية يمكن أن تؤدي
في الواقع إلى المزيد من المبيعات والمستخدمين الراضين.
1 ساعد الناس على الوثوق بك
تتمثل أهم خطوة في عملية “البيع عبر الإنترنت” في جعل الناس يثقون في عملك
وموقعك الإلكتروني ويمكن بناء الثقة من خلال:
استخدام SSL تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية SSL لجزء المتجر فقط ,بدلاً من ذلك ،
يجب عليك استخدام SSL ممتد في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يعد SSL الممتد
إلى جانب توفير اتصال آمن بين المستخدمين وموقع الويب وسيلة للمستخدمين للتحقق
من هوية عملك لأنه من أجل الحصول على SSL ممتد , عليك إثبات أنك كيان تجاري حقيقي.
بمجرد حصولك على SSL الممتد ، سيظهر اسم عملك في المتصفح مثل مثال Paypal أدناه.
نصائح التجارة الإلكترونية – مثال باي بال
أيضًا ، لا تنس أن https هو الآن إشارة ترتيب (إشارة منخفضة في الوقت الحالي) ،
لذلك في المستقبل القريب ، ستتمتع أيضًا بميزة إضافية تتمثل في الترتيب الأعلى في Google.
أظهر اعتماد عملك – أي تفاصيل يمكنك تقديمها للمستخدمين لإثبات أن عملك قانوني
ستزيد الثقة. إذا كنت تعمل في الولايات المتحدة على سبيل المثال فإن التسجيل
في Better Business Bureau (BBB) يعد طريقة رائعة لتظهر للمستخدمين أنك قانوني.
المراجعات من نظام تابع لجهة خارجية – هناك طريقة أخرى لتأسيس الثقة وهي
عرض التعليقات (أو الشهادات) من عملائك. من الأفضل أن تكون هذه المراجعات
في نظام تابع لجهة خارجية مثل (tripadvisor ، yelp ، ivouch ، إلخ) بحيث تبدو أكثر إقناعًا.
إذا قررت الاحتفاظ بهذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك , فتأكد من
كتابة اسم العميل وتفاصيل حول كيفية اتصال المستخدمين به وتأكيد المراجعة أو طرح الأسئلة.
2 المحتوى الأصلي
إلى جانب الثقة ، هناك عامل مهم آخر سيجعل الناس يشترون من متجر التجارة الإلكترونية
الخاص بك وهو المحتوى الخاص بك. إذا كان المحتوى الخاص بك أصليًا وفريدًا ,فلن
يمنحك هذا تعزيزًا إضافيًا في تحسين محركات البحث والتصنيفات فحسب , بل سيقنع
المستخدمين أيضًا باتخاذ الخطوة التالية والمضي قدمًا في الخروج.
أعني بالمحتوى الأصلي عناوين منتجات فريدة ودقيقة , وأوصاف منتجات مفيدة وجذابة ،
وصور حقيقية عالية الجودة للمنتجات في زوايا مختلفة ,ومقاطع فيديو قصيرة (إن وجدت)
وأي شيء آخر يمكن أن يجعل عروض منتجك أكثر احترافية.
3 تحتاج إلى الذهاب إلى الهاتف المحمول حتى لو لم تقم بإجراء مبيعات من الهاتف المحمول
إن امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام للجوال ليس خيارًا هذه الأيام ولكنه ضرورة. أعلنت
Shopify مؤخرًا أن 50.3٪ من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية تأتي من الهاتف المحمول
مما يعطي مؤشرًا جيدًا على أهمية الهاتف المحمول لمتاجر التجارة الإلكترونية.
حتى إذا كنت لا تتوقع إجراء أي مبيعات مباشرة من الهاتف المحمول نظرًا لطبيعة منتجاتك أو خدماتك ,
فلا تزال بحاجة إلى وجود هاتف محمول مناسب ومهني.
يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة للبحث أثناء التنقل وقد يواصلون البحث على
الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. إذا لم يكن لديك موقع ويب
سهل الاستخدام للجوّال ، فستفقد العملاء أمام المنافسين الذين لديهم مواقع ويب محسّنة للجوّال.
اعتمادًا على كيفية تطوير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لديك عدد من الخيارات
للانتقال إلى الهاتف المحمول ولكن الأهم هو التأكد من تحسين تجربة المستخدم على
الهاتف المحمول (مواقع التحميل السريع ، والأزرار الكبيرة ، وعدم التمرير الأيمن والأيسر ,
وليس الكثير من المعلومات على الشاشة وما إلى ذلك).
4 سياسات واضحة والأسئلة الشائعة
قبل إجراء عملية شراء ، قد يرغب المستخدمون في عرض سياسة المرتجعات وسياسة الخصوصية
وسياسة الشحن الخاصة بك ، لذا تأكد من أن سياساتك ليس من السهل العثور عليها فحسب ،
بل إنها واضحة وسهلة الفهم أيضًا.
إلى جانب السياسات , تحتاج أيضًا إلى الحصول على صفحة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات
لأسئلة العملاء حول عملية الشراء وشركتك بشكل عام. حاول التفكير في نوع الأسئلة التي
قد يطرحها العملاء واستخدم أيضًا البيانات التي لديك من رسائل البريد الإلكتروني وحالات الدعم الأخرى.
5 لا تنس أزرار “الدعوة إلى العمل”
آخر نصيحة للتجارة الإلكترونية هي عدم نسيان أزرار “الحث على اتخاذ إجراء”. عندما يتصفح الأشخاص
متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك , تأكد من أن الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو “اشترِ الآن” في
مكان بارز ، ويسهل تحديده.
اجعل الأزرار تبدو مثل الأزرار واستخدم الألوان التي تميزها عن باقي المحتوى. ألق نظرة على
موقع ئي باي ولاحظ كيف يوجد أزرار “اشترِ الآن” و “إضافة إلى سلة التسوق” في مكان بارز
بجوار العناصر المعروضة للبيع.
ذات صلة:
No related posts.
GFX4arab
مهتم بالجرافيكس وملحقاته اشرف حاليا على موقع www.gfx4arab.com