مميزات وعيوب التسويق عبر الواتس اب

ما هو التسويق على واتساب WhatsApp Marketing

التسويق عبر واتساب هو نوع من أنواع التسويق عبر الدردشة أو المحادثات، ومن خلاله تستطيع أن تروج لمنتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية عن طريق تطبيق واتساب، هذا التطبيق العملاق الذي يصل إلى جماهير غفيرة حول العالم، مما يساعدك على تسويق أعمالك وبناء علاقة وثيقة مع عملائك وزيادة مبيعاتك.

فإذا كنت ترغب في تذكير عملائك بالعروض الترويجية المتاحة لديك، أو تحب أن تقدم لهم خدمة عملاء سهل الوصول إليها، أو تعمل على زيادة حضورك التسويقي، فإن واتساب أداة مثالية لذلك، ومع إضافة واتساب للأعمال WhatsApp Business تستطيع بناء علاقات إيجابية مع العملاء أسهل من أي وقت مضى.

باستخدام واتس اب للأعمال ستتمكن من تقديم دعم لكل عميل من عملائك بطريقة شخصية، وذلك من خلال الرسائل الآلية المؤتمتة وواتساب بوت أو الدردشة الآلية، لذلك إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا فيمكن لواتساب إرسال الرسائل التي قمت بإنشائها تلقائيًا إلى العملاء الذين تحددهم.

لماذا يجب عليك التسويق عبر الواتساب؟

يتيح لك واتساب خيارات المراسلة المفتوحة حيث يمكنك إرسال رسائل مجانية غير محدودة بتنسيقات متعددة، كما أن الرسائل المؤتمتة أو بوت واتساب يقدم لك مميزات فريدة.

يمكنك استخدام الواتساب كقناة أصيلة أو بديلة أو إضافية للتواصل مع جمهورك المستهدف أو العملاء الحاليين، حيث تشير الإحصائيات إلى تزايد عدد مستخدمي واتساب كل عام بمعدل غير عادي وهو ما يعد فرصة واعدة لكل علامة تجارية.

من النقاط الأساسية أيضًا والتي تحفّز الجميع الآن على استخدام واتساب في التسويق:

• يستطيع واتساب أن يجعلك تبني علاقات وثيقة مع العملاء، والاحتفاظ بالعملاء أسهل من الحصول على عملاء جدد.
• يُشعر العملاء بأنهم جزء من مجتمعك وقادرين على التواصل معك بسهولة في أي وقت.
• ضمان معدل استجابة مرتفع، فحوالي 40% من العملاء يُجيبون على الرسائل الترويجية التي تصلهم عبر الواتساب.
• يشعر 66% من العملاء بالتفاؤل عند الشراء من شركة نشيطة على تطبيقات الدردشة أو المراسلة.
• مستقبل الشراء هو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنها الواتساب، حيث ستتم عملية الشراء بالكامل عبر التطبيق.
• لا تحتاج غير تنزيل التطبيق والاتصال بالإنترنت لتبدأ التسويق على الواتساب.

مميزات التسويق عبر الواتس اب

• القدرة على الوصول لأكثر من ملياري شخص، فهو اليوم تطبيق المراسلة الأكثر شعبية حول العالم.
• يُتيح لك التواصل مع عملائك 24 ساعة عبر الدردشة والرسائل والتي هي الوسيلة المفضلة للتواصل اليوم.
• جمهورك المستهدف موجود فعليًا عليه، فهو بجمهوره العريض يحتوى على فئات وشرائح عديدة للعملاء.
• يوفر فرصة عالية جدًا للتفاعل المباشر مع العملاء، حيث أن معدل فتح الرسائل فيه 98%.
• يحترم حق المستخدمين في رفض أو تلقي رسالتك التسويقية، مما يعني أن المهتمين بك فعلًا عملاء محتملون.
• يُمكنك تخصيص المحادثات والرسائل بناءً على أذواق واهتمامات وتفضيلات الأشخاص.
• العملاء يحبون واتساب وبالتالي هم يثقون في الشركات والمؤسسات والعلامات التجارية المتواجدة عليه.
• يُعد واتساب للأعمال فرصة قوية جدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة لتنمية أعمالها والاستثمار في التسويق.
• التسويق على الواتساب مجاني إلا إذا أردت إضافة روبوتات الدردشة، وبالتالي هو تسويق يكاد يكون مجانيًا.

عيوب التسويق عبر الواتس اب

• لا يوفر الحماية الكافية لبيانات مؤسستك، فهو يعرف عملاءك، ولا يُمكنك أن تضمن أن الملفات والمحادثات سرية.
• المزج فيه بين الاتصالات الخاصة والتجارية بالنسبة للعاملين في مؤسستك أو شركتك قد يُسبب مشكلات ولا يتيح المحافظة على البيانات والمعلومات.
• لا يمكن تثبيته على أكثر من جهاز بنفس الرقم.
• يسمح بحساب تجاري واحد فقط يكون نشطًا على هاتف واحد فقط، مما يجعل الأمر صعبًا على شركة كبيرة.
• أحيانًا ما يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول إلى الرسائل السابقة للعملاء.
• المراسلة الفورية غير متوفرة في بعض البلدان وبعض مزاياها مقيدة في بعض البلدان.

الإعلان عن طريق الواتس اب

تستطيع إنشاء إعلان على فيسبوك أو إنستقرام يؤدي النقر عليه إلى فتح محادثة في واتساب، حيث تتم إضافة زر إرسال رسالة إلى إعلاناتك ويؤدي النقر على هذا الزر إلى فتح سلسلة رسائل لمحادثة في تطبيق واتساب للأعمال، ويتيح ذلك للعملاء التواصل مع نشاطك التجاري على واتساب بعد النقر على الزر في إعلانك.