ما هي أنواع الاتصالات التسويقية؟
تُعد الاتصالات التسويقية جزءًا من المزيج التسويقي، حيث يحدد المزيج التسويقي العناصر الأربعة للتسويق والترويج، وهذا ما تدور حوله الاتصالات التسويقية، وتعد أيضًا الرسالة التي تتلقاها المؤسسة.[١]
هنالك العديد من الأنواع الرئيسية التي تقوم الشركات باستخدامها في أغلب الأحيان؛ وذلك للفت انتباه الجمهور المستهدف، وهي:[٢]
التسويق الرقمي
يستخدم في هذا النوع العلامات التجارية على الإنترنت؛ ليتم تسويق وترويج المنتجات، والتواصل مع العملاء والعمل على تشجيعهم لشراء المنتج، حيث يكون من الممكن الاقتراب من العملاء عن طريق التسويق الإلكتروني، وعن طريق وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلين.
العلاقات العامة
يعد هذا النهج من أكثر الأساليب مصداقية وفعالية، ويعود السبب في ذلك إلى أن المعلومات حول العلامة التجارية أو منتج معين يأتي من الطرف الثالث غير المهتم؛ الذي يثني الناس عن شراء المنتجات، فالعلاقات العامة تعمل مع العلامات التجارية التي تقدم منتجًا ممتازًا، فهذا العامل يؤثر على سمعة العلامة التجارية بشكل إيجابي.
الدعاية
وهي ترويج المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتلفاز، والراديو وغيرها من القنوات؛ حيث يجب القيام بتطوير الإعلانات لجذب الجمهور وتشجيعهم على عملية الشراء، وهذه الطريقة مكلفة لكنها فعالة.
توصيات العملاء
إن العملاء قادرين على أن يصبحوا مروجين للعلامة التجارية مجانًا؛ فالتسويق الشفهي يعد أداةً فعّالةً، وذلك لأن أغلب الناس يثقون في توصيات الأشخاص المقربين؛ حيث بإمكان العملاء الذين يحبون منتجًا معينًا الترويج له بشكل أفضل من أي إعلان عالي الجودة، فالعملاء السعداء من العلامة التجارية يمكنهم التشجيع على الترويج.
التسويق المباشر
هذا يعني قيام الشركات بإعداد رسائل ومحتوى مخصص للعملاء المحددين مسبقًا؛ حيث أن العلامة التجارية تُعرف بالفعل من عملائها، والعروض التي يرغبون بها في فترة معينة، كما تقوم الشركات بإرسال عناصر وعروض خاصة لعملائها.
ترويج المبيعات
أغلب الأشخاص يقومون باختيار تلقي التحديثات حول أخبار العلامة التجارية، خاصة الخصومات وقسائم الهدايا؛ حيث يمكن للشركات استخدام هذا النهج للفت انتباه العملاء، وزيادة مبيعات المنتجات.
كيف تصبح الاتصالات التسويقية ناجحة؟
للنجاح في الاتصالات التسويقية، يجب اتخاذ عددًا من القرارات الإدارية السليمة؛ في المجالات الثلاث للمزيج التسويقي، وهي: المنتج أوالخدمة أوالفكرة، والسعر الذي سيتم عرض العلامة التجارية به، والأماكن التي يكون بمقدور العملاء شراء العلامة التجارية من خلالها.[٣]
ولا يمكن لأفضل عرض ترويجي أن يتغلب على الجودة الرديئة للمنتج، أو الأسعار المرتفعة بشكل ملحوظ، أو التوزيع غير الكافي للبيع بالتجزئة، فكل ذلك يؤثر على نجاحها.[٣]
والاتصال التسويقي الناجح يعتمد بشكل كبير على قرارات الإدارة السليمة؛ المتعلقة بالمزيج الترويجي، فهذا المنظور يسعى لاستخدام أشكال المزيج التسويقي؛ للوصول إلى العملاء في المستويات المختلفة بطريقة أفضل.[٣]
ما هي أنواع الاتصالات التسويقية؟
تُعد الاتصالات التسويقية جزءًا من المزيج التسويقي، حيث يحدد المزيج التسويقي العناصر الأربعة للتسويق والترويج، وهذا ما تدور حوله الاتصالات التسويقية، وتعد أيضًا الرسالة التي تتلقاها المؤسسة.[١]
هنالك العديد من الأنواع الرئيسية التي تقوم الشركات باستخدامها في أغلب الأحيان؛ وذلك للفت انتباه الجمهور المستهدف، وهي:[٢]
التسويق الرقمي
يستخدم في هذا النوع العلامات التجارية على الإنترنت؛ ليتم تسويق وترويج المنتجات، والتواصل مع العملاء والعمل على تشجيعهم لشراء المنتج، حيث يكون من الممكن الاقتراب من العملاء عن طريق التسويق الإلكتروني، وعن طريق وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلين.
العلاقات العامة
يعد هذا النهج من أكثر الأساليب مصداقية وفعالية، ويعود السبب في ذلك إلى أن المعلومات حول العلامة التجارية أو منتج معين يأتي من الطرف الثالث غير المهتم؛ الذي يثني الناس عن شراء المنتجات، فالعلاقات العامة تعمل مع العلامات التجارية التي تقدم منتجًا ممتازًا، فهذا العامل يؤثر على سمعة العلامة التجارية بشكل إيجابي.
الدعاية
وهي ترويج المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتلفاز، والراديو وغيرها من القنوات؛ حيث يجب القيام بتطوير الإعلانات لجذب الجمهور وتشجيعهم على عملية الشراء، وهذه الطريقة مكلفة لكنها فعالة.
توصيات العملاء
إن العملاء قادرين على أن يصبحوا مروجين للعلامة التجارية مجانًا؛ فالتسويق الشفهي يعد أداةً فعّالةً، وذلك لأن أغلب الناس يثقون في توصيات الأشخاص المقربين؛ حيث بإمكان العملاء الذين يحبون منتجًا معينًا الترويج له بشكل أفضل من أي إعلان عالي الجودة، فالعملاء السعداء من العلامة التجارية يمكنهم التشجيع على الترويج.
التسويق المباشر
هذا يعني قيام الشركات بإعداد رسائل ومحتوى مخصص للعملاء المحددين مسبقًا؛ حيث أن العلامة التجارية تُعرف بالفعل من عملائها، والعروض التي يرغبون بها في فترة معينة، كما تقوم الشركات بإرسال عناصر وعروض خاصة لعملائها.
ترويج المبيعات
أغلب الأشخاص يقومون باختيار تلقي التحديثات حول أخبار العلامة التجارية، خاصة الخصومات وقسائم الهدايا؛ حيث يمكن للشركات استخدام هذا النهج للفت انتباه العملاء، وزيادة مبيعات المنتجات.
كيف تصبح الاتصالات التسويقية ناجحة؟
للنجاح في الاتصالات التسويقية، يجب اتخاذ عددًا من القرارات الإدارية السليمة؛ في المجالات الثلاث للمزيج التسويقي، وهي: المنتج أوالخدمة أوالفكرة، والسعر الذي سيتم عرض العلامة التجارية به، والأماكن التي يكون بمقدور العملاء شراء العلامة التجارية من خلالها.[٣]
ولا يمكن لأفضل عرض ترويجي أن يتغلب على الجودة الرديئة للمنتج، أو الأسعار المرتفعة بشكل ملحوظ، أو التوزيع غير الكافي للبيع بالتجزئة، فكل ذلك يؤثر على نجاحها.[٣]
والاتصال التسويقي الناجح يعتمد بشكل كبير على قرارات الإدارة السليمة؛ المتعلقة بالمزيج الترويجي، فهذا المنظور يسعى لاستخدام أشكال المزيج التسويقي؛ للوصول إلى العملاء في المستويات المختلفة بطريقة أفضل.[٣]
ذات صلة:
No related posts.
admin