مظاهر التسويق عن بعد

التسويق عن بعد هو تسويق السلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس أو بطريقة آخري لا تتطلب اتصال مباشر.

قد يتم تنفيذ التسويق من قبل المسوقين عبر الهاتف أو بشكل متزايد عن طريق المكالمات الهاتفية الآلية وغيرها من الأساليب والممارسات.

نظرا لأن هذا المجال أصبح مثير للجدل للغاية بسبب احتمالية الاحتيال فمن الحكمة دائما أن تكون في حالة تأهب شديد

عندما تتلقى مكالمة بشأن شراء سلعة أو خدمة ولا تجبر على فعل أي شيء لا تشعر بالراحة عند القيام به.

يمكن لممثلي التسويق عبر الهاتف أن يكونوا مقنعين للغاية ويحثوننا على القيام بشيء قد لا يكون في مصلحتنا

لذا اعرف حقوقك ولا تخف من طرح الأسئلة وخذ بعض الوقت لتقرير ما إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

معظم المسوقين عن بعد أناس نزيهون ولكن هناك عددًا قليلًا من المحتالين

وهذا هو السبب في أننا للأسف نحتاج دائما إلى التعامل مع المتصلين المجهولين بقدر من الشك.

يعتبر التسويق عن بعد هو ممارسة الاتصال والفرز والتفاعل مع العملاء المحتملين ولا يشمل استخدام طرق التسويق عبر البريد المباشر.

قد يحدث التسويق عن بعد من مركز اتصال أو مكتب أو بشكل متزايد من المنزل.

في كثير من الأحيان يمكن أن يتضمن التسويق عن بعد مكالمة واحدة لتقييم الاهتمام أو الملاءمة، ثم مكالمات المتابعة لمتابعة البيع.

يمكن استخدام البيانات المختلفة لتضييق قواعد البيانات الكبيرة للأسماء إلى عدد صغير من العملاء المحتملين.

يتم استخدام التسويق عن بعد من قبل الشركات الربحية والجمعيات الخيرية غير الربحية والمجموعات السياسية

والمرشحين والاستطلاعات وطلب التبرعات وأبحاث التسويق وأنواع أخرى من المنظمات.

أنماط التسويق عن بعد 

صادر: تتواصل الشركات بنشاط مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين عبر مكالمات التسويق عن بعد، والمعروفة أيضًا باسم “المكالمات الباردة”.

وارد: تستند مكالمات التسويق هذه إلى الاستفسارات الواردة حول المنتجات أو الخدمات كما هو مطلوب من خلال جهود الإعلان أو المبيعات.

تعتبر هذه المكالمات “ودية” لأن العملاء عادةً ما يقدمون نموذج اهتمام عبر الإنترنت أو يكونون على دراية بالشركة.

العملاء المحتملون: الغرض من هذا النشاط هو جمع المعلومات حول الملفات الشخصية والاهتمامات والبيانات الديموغرافية للعملاء المحتملين.

المبيعات: يشترك المسوقون عن بعد الذين تم تدريبهم كمندوبي مبيعات في هذا النشاط المقنع لإنهم يهدفون إلى إبرام صفقة عبر الهاتف.

وقد يستلزم التسويق مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل: المسح، وتحديد المواعيد

والمبيعات عبر الهاتف، وصيانة قاعدة البيانات وتنظيفها، وتقديم دعوة للعمل.

نجاح التسويق

معلومات العميل: يجب أن يعرف المتصل سبب كون الأشخاص الذين يتم استدعاؤهم هم احتمالات جيدة

المعرفة: يجب أن يعرف الأفراد الذين يجرون مكالمات المبيعات المنتجات التي يبيعونها والشركات التي يمثلونها

ويجب أيضا أن يكونوا قادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بكليهما.

لا بد أيضا من تدريبهم على اعتراضات الشراء النموذجية وكيفية التغلب عليها في محادثة.

التعاطف: المسوق الهاتفي المتعاطف الذي يظهر مهارات الاستماع يكون أكثر قدرة على تطوير علاقة مع العملاء من المتصل الذي لا يركز على شيء أكثر من البيع.

التنسيق: نظرا لأن العملاء يحتاجون إلى العديد من جهات الاتصال بأشكال مختلفة يجب أن تكون مكالمة التسويق جزء من جهد تسويقي أكبر.

والمؤكد أن التسويق عن بعد يمسي أكثر نجاحا عند استخدامه لرعاية العملاء المحتملين بدلا من محاولة إقناع عملاء جدد.