نبذه عن أهداف التسويق

ما المقصود بالتسويق؟

يُقصد بالتسويق Marketing الأنشطة التي تتعهد الشركة بالقيام بها لترويج المنتجات التي تقوم بصناعتها أو المنتجات التي تقدمها للعملاء، حيث يشمل التسويق الإعلان عن هذه المنتجات وبيعها وتسليمها للمستهلكين، وعادةً ما يتم تفويض شركات متخصصة في التسويق لابتكار حملات أو عروض ترويجيّة لشركات أخرى مقابل أجر مادي، ويقوم المختصون المحترفون في قسم التسويق بالتركيز على جذب انتباه العملاء المحتملين لحملاتهم من خلال القيام بنوع فريد من الخدمة أو ابتكار تغليف مميز أو القيام بإنتاج منتج ذي جودة عالية تلائم متطلبات السوق، ويتضمن التسويق جميع الإجراءات اللازمة لكسب رضا العملاء ومحاولة الحفاظ على الثقة المكتسبة من قبلهم، وبالتالي زيادة نسبة المبيعات التي تؤدّي بدورها إلى ارتفاع الإيرادات والأرباح، بالإضافة إلى اعتبار مطابقة ما تقدمه الشركة مع احتياجات العملاء هدفًا أساسيًا ضمن الأهداف التي يتم وضعها من قبل إدارة التسويق، كما أنَّ التسويق يحتوي على أربعة عناصر أساسية وهي المنتج، السعر، المكان، والترويج حيث إنَّ المزيج الذي تشكله هذه العناصر الأربعة هو ما تحتاجه أي شركة لتسويق منتجاتها أو خدماتها.^[١]

ما هي أهداف التسويق؟

تُعبر أهداف التسويق عمَّا ترغب الشركات في تحقيقه خلال الفترة الزمنية القادمة والتي قد تكون خمس أو عشر سنوات كأهداف طويلة الأمد، وتكون هذه الأهداف عادةً قابلة للقياس مما يتيح الفرصة لإدارة التسويق قياس مدى النجاح في تحقيق هذه الأهداف من عدمه، بالإضافة إلى كونها أهداف موضوعية قابلة للتحقيق ومنطقية، وفي ما يأتي ذكرٌ لبعض أهداف التسويق:^[٢]

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

إنَّ الهدف الأساسيّ للشركات الصغيرة هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بها، فتهدف الشركات في بداية طريقها إلى زيادة عملائها من خلال جذب الانتباه ومن ثمَّ خلق حالة من الثقة من خلال تقديم جودة جيّدة وعروض مميّزة، وهذه هي وظيفة قسم التسويق الذي يُعتبر أهم الأقسام التي تساعد في رفع تقييم الشركة وسمعتها بناءً على ما تقدّمه من مشاريع وأفكار، كمثال على ذلك أن يقوم فريق التسويق بنشر عروضها على إحدى مواقع الويب ذات العلاقة بالجمهور المستهدف ويمكن قياس مدى نجاح هذه الخطوة برؤية عدد الزيارات التي تمت على الموقع أو عدد النقرات التي تتم على الإعلان وما إلى ذلك.

زيادة المبيعات

إنَّ الهدف الأساسيَّ لكل شركة هو زيادة المبيعات التي تؤدّي بدورها إلى تحقيق المزيد من الإيرادات وبالتالي ارتفاع نسبة الأرباح في نهاية المطاف، وهو ما تسعى إليه كافة الشركات والأعمال التجارية دون استثناء، وهنا يكمن دور قسم التسويق في إدارة الأنشطة اللازمة لتحقيق المزيد من المبيعات، كإقامة حفلات إعلان عن المنتجات الجديدة أو عروض مميزة تلفت انتباه الجمهور المستهدف، وفي بعض الأحيان يتم التعاون بين فريق التسويق وفريق المبيعات لتحقيق الهدف المرجو.

تقليل خسارة العملاء

من الطبيعي أن يكون هدف إدارة التسويق زيادة أعداد العملاء المتوقعين، لكن يتوجب عليهم أيضًا تقليل نسبة العملاء الذين يتضاءلون في منتج ما، أي محاولة فهم أسباب تراجع مبيعات نوع معين من المنتجات وتفادي الأسباب التي أدّت إلى ذلك، ووضع ذلك كهدف أساسيّ لتجنب الخسارة.

زيادة حصة الشركة من السوق

بعد تطور الشركة والحصول على أعداد أكبر من العملاء وزيادة القدرة في الحفاظ عليهم، يتوجب على الشركات القيام بزيادة الحصة التي تمتلكها أو التي تسيطر عليها في السوق، والذي قد يعمل على تقليل الاعتمادية على المتغيرات الخارجيّة كالمندوبين والموزعين وما إلى ذلك من خلال الاعتماد على القنوات الداخليّة وضم جزء كبير من السوق لها، ويمكن قياس ذلك بعدد العملاء الذين تمتلكهم مقارنةً بالمنافسين الآخرين.

الترويج لخدمات أو منتجات جديدة

إنَّ القيام بالترويج للمنتجات الجديدة هو أمر مهم يؤدّي في نهاية الأمر إلى زيادة حصتك في السوق وتوسيع قاعدة عملائك، ولذلك قد يعتبر فريق أو قسم التسويق أحد أهم الأقسام في الشركات في العصر الحاليّ وذلك تزامنًا مع التطور الذي نعيشه وظهور التسويق الإلكترونيّ.

ما هي أهمية أهداف التسويق؟

من خلال تحديد أهداف التسويق فإنَّ فريق العمل في المؤسسة أو المنظمة سيكون قادرًا على فهم العمل المطلوب منه، بالإضافة إلى فهم ما هو متوقع منهم من قبل الإدارة، فعند تحديد أهداف واضحة وجيّدة ستتمكن من خلق استراتيجيات فعّالة للتسويق يمكن استخدامها لتحقيق هذه الأهداف بالطريقة الصحيحة والتي تضمن الوصول إلى الرضا لك كشركة وللعملاء بالإضافة إلى الموظفين كذلك، كما أنَّ أهداف التسويق أيضًا تساعدك على فهم مدى جودة أداء الاستراتيجيّة وبالتالي قياس مدى التقدّم الذي تحرزه الشركة نحو تحقيق هذه الأهداف.^[٣]