طريقة التسويق للفنادق

ما هو التسويق الفندقي؟

يمكن تعريف التسويق الفندقي بأنَّه مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات التسويقيّة المختلفة التي تستخدمها الفنادق لترويج أعمالها والخدمات التي تقدّمها للعملاء بطريقة تترك لديهم انطباعًا إيجابيًا عن الفندق؛ بحيث تجعل هذه الاستراتيجيات الفندق جذابًا قدر الإمكان لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن، خاصة أنَّ مجال صناعة الفنادق والضيافة من القطاعات التي يوجد بينها منافسة كبيرة جدًا، لذلك يعد التسويق الفندقيّ أمرًا ضروريًا للغاية، حيث إنَّها الوسيلة التي يمكن للفنادق أن تعرض خدماتها وتروّج لها بشكل مميّز وفريد عن غيرها، بطريقة تبين للعملاء الفائدة والميّزة التي يمتاز بها هذا الفندق عن غيره، لضمان جودتها وأفضليتها عن المنافسين؛ وتكمن أهمية وفائدة التسويق الفندقيّ في مساعدة ملاّك الفنادق لزيادة عدد الحجوزات وبالتالي زيادة الإيرادات التي يولّدونها، وذلك من خلال مواكبة كل استراتيجيات وآليات التسويق المتّبعة، ونظرًا لانتشار التسويق الرقميّ فقد توجهت الكثير من الفنادق الآن إلى التسويق الفندقيّ عبر الإنترنت، بحيث يعطي ذلك فرصة أكبر لانتشار اسم الفندق بين الناس من خلال استخدام مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعيّ والبريد الإلكتروني ومجموعة متنوعة من القنوات الأخرى.^[١]

خطوات التسويق للفنادق

يُعد التسويق للفندق وجعله ملفتًا للزبائن أمرًا ليس سهلًا، فهو لا يقتصر فقط على معرفة ما يحتاجه العميل من الراحة والسلامة في النزول فيه، بل يحتاج إلى استراتيجيات وخطط مدروسة، فضلًا على أنَّ التسويق الفندقيّ يشهد تغيرات عديدة يجب مواكبتها للقدرة على المنافسة في السوق، لذلك يجب فهم كل شيء بالنسبة للاتجاهات التسويق المتبعة وتطبيقها بطريقة تناسب الفندق المراد تسويقه،^[٢] وفيما يأتي الخطوات المتّبعة للتسويق للفنادق:

أولًا: استهداف الجمهور المناسب

يجب على الفندق أن يحدد نوع زبائنه وذلك بالنسبة لنوع الخدمات التي يقدّمها والأسلوب الذي يتبعه، فمثلًا؛ إنَّ الفنادق ذات الخمس نجوم تستهدف جمهورًا مختلفًا عن الفنادق ذات التقييم الأقل، فذلك يعتمد على ميزانيّة العملاء ومستوى دخلهم، وطريقة سفرهم، وغيره، كما يمكن لنفس الفندق أن يستهدف جمهورين بشكل منفصل، فمثلاً، إنَّ الغرف ذات الأجنحة الرئيسة لها سعر أعلى وبالتالي ستستهدف مجموعة من الناس، أمَّا الغرف التي تباع بأسعار منخفضة ستستهدف فئة أخرى وهكذا.^[٣]

ثانيًا: الاهتمام بشؤون النظافة والسلامة للفندق

على الرغم من كل ما يقدّمه الفندق من خدمات إلا أنَّ النظافة والسلامة العامة في الفندق يبقيان عنصران أساسيّان ومهمّان جدًا فكثير من العملاء من يعتبر نظافة الفندق نقطةً مهمةً جدًا لاختيار النزول فيه أم لا، ويركزون على المتعة بالسفر مع شعورهم بالطمأنينة والأمان.^[٢]

ثالثًا: توفر موقع إلكترونيّ للفندق

كما بينا سابقًا أهمية التسويق عبر الإنترنت، فإنَّه من الضروري جدًا أن يكون له جزء من العملية التسويقيّة للفندق، وذلك من خلال إنشاء موقع ويب أو صفحات للفندق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ليُعرض من خلالها معلومات رئيسة عن مفهوم الفندق والخدمات التي يقدّمها،^[٤] وأيضًا عمل مقاطع فيديو افتراضيّة للفندق بجميع مرافقه؛ الأمر الذي يلعب دورًا هامًا في اختيار العميل لفندق معين من غيره، فالكثير من الأشخاص من يخطط للسفر في وقت لاحق لذلك فهو يرغب في معرفة ما سيقدّم له هذا الفندق من خدمات وما يتوفر فيه من مرافق قبل أن يأتي لزيارته.^[٢]