ما هي مبادئ التسويق؟
يُمكن تعريف عمليّة التسويق باختصار بأنّها الأنشطة التي تُمارسها الشركات وأصحاب المنتجات للترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة، حيث تشمل عمليّة التسويق الإعلان عن المنتج وبيعه وتسليمه للعميل، ويجب أن تُبنى عمليّة التسويق على مجوعة من مبادئ التسويق،[١] وهي كما يأتي:
المنتج
يُعدّ المنتج هو أوّل مبدأ من مبادئ التسويق وأساس العمليّة التسويقية، حيث يجب الحرص على أن يكون المنتج المُراد إنتاجه أو تطويره مُلبّيًا لحاجات ورغبات العملاء والمستهلكين، وقد يكون المنتج عبارة عن أشياء ملموسة ومصنوعة، أو خدمات تُقدّمها الشركات.[٢]
يُنصح في هذه المرحلة طرح عدد من الأسئلة عن المنتج المُراد تسويقه لمعرفة مدى تفوّقه وقدرة منافسته للمنتجات المشابهة في السوق، وذلك من خلال استبيانات العملاء والمقابلات وتحليل المنافسين ودراسة الجمهور المستهدف.[٢]
السعر
لا تُعدّ عمليّة تحديد سعر المنتج بتلك السهولة التي يتوقّعها البعض، فهي مبنيّة على عدّة عوامل من أهمّها أسعار المنتجات المنافسة في السوق، وكلف الإنتاج الحقيقيّة وكلف عملية التسويق، وضرورة تقديم المنتج بسعر مُناسب للعميل وفي الآن نفسه يجب أن يكون هذا السعر مراعيًا للتكاليف السابقة لتحقيق هامش الربح المنشود.[٢]
المكان
يشمل المكان على المكان الذي يُعرض فيه المنتج، أو أماكن تصنيعه أو أماكن تواجد العملاء والمستهلكين وقنوات الوصول إليهم، وهي جميعها عوامل أساسيّة مؤثّرة بسعر المنتج بشكل كبير، كما أنّها مؤثرة على مدى سرعة استجابة خدمة العملاء لطلبات المستهلكين والعملاء، ولذا فإنّه يجب اختيار مكان بيع المنتج أو الخدمة بأخذ الاعتبار لجميع ما سبق من عوامل.[٣]
الترويج
يُعرّف الترويج بأنّه الاتصالات التسويقيّة التي تُمارسها الشركات صاحبة المُنتج المراد تسويقه بهدف الوصول إلى الجمهور المستهدف وتعريفهم بالمُنتج المقدّم لمحاولة بيعه، ومن أشهر الاستراتيجيّات التسويقيّة المنتشرة في العصر الحالي هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.[٢]
الأشخاص
يقوم هذا المبدأ على أساس الاهتمام باختيار فريق العمل المسؤولين عن عمليّة التسويق والمبيعات للمنتج، بحيث يتمّ اختيارهم وفقًا لخبرتهم في المجال ومهاراتهم الشخصيّة وقدرتهم على التواصل مع العملاء المحتملين والتعامل معهم بحرفيّة عالية، تؤدّي في النهاية لنجاح عمليّة التسويق وزيادة المبيعات إلى المستوى المطلوب.[٤]
بيئة الماديّة
لا بدّ من الاهتمام بالعنصر البصري والمرئي عند تغليف المنتجات وتعبئتها، حيث إنّ أغلب العملاء يُشكّلون انطباعهم الأول من خلال النظرة الأولى للمنتج، لذلك لا بدّ من الاهتمام بالمظهر الخارجيّ للمنتجات، كما يجب الاهتمام بمظهر الشركة التي يراها الزبون ويتفاعل معها من حيث الترتيب والنظافة والألوان المتناسقة في التصميم وهي عناصر مرئيّة قد تؤدّي لجذب العملاء.[٤]
عمليّة التسويق
تُشير عمليّة التسويق إلى التجربة الكاملة لتسويق المنتج أو الخدمة من البداية وحتّى النهاية، ويُمكن تعريفها بأنّها كلّ ما يحدث خلف الكواليس خلال عمليّة إنتاج المُنتج ووصوله إلى العملاء من موظّفين يجلسون للرد على استفسارات العملاء، والمسؤولين عن عمليّة الترويج وتناسق العمل بينهم، ووقت وصول المنتج للعميل، ودراسة مدى رضى العملاء.[٥]
ما هي مبادئ التسويق؟
يُمكن تعريف عمليّة التسويق باختصار بأنّها الأنشطة التي تُمارسها الشركات وأصحاب المنتجات للترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة، حيث تشمل عمليّة التسويق الإعلان عن المنتج وبيعه وتسليمه للعميل، ويجب أن تُبنى عمليّة التسويق على مجوعة من مبادئ التسويق،[١] وهي كما يأتي:
المنتج
يُعدّ المنتج هو أوّل مبدأ من مبادئ التسويق وأساس العمليّة التسويقية، حيث يجب الحرص على أن يكون المنتج المُراد إنتاجه أو تطويره مُلبّيًا لحاجات ورغبات العملاء والمستهلكين، وقد يكون المنتج عبارة عن أشياء ملموسة ومصنوعة، أو خدمات تُقدّمها الشركات.[٢]
يُنصح في هذه المرحلة طرح عدد من الأسئلة عن المنتج المُراد تسويقه لمعرفة مدى تفوّقه وقدرة منافسته للمنتجات المشابهة في السوق، وذلك من خلال استبيانات العملاء والمقابلات وتحليل المنافسين ودراسة الجمهور المستهدف.[٢]
السعر
لا تُعدّ عمليّة تحديد سعر المنتج بتلك السهولة التي يتوقّعها البعض، فهي مبنيّة على عدّة عوامل من أهمّها أسعار المنتجات المنافسة في السوق، وكلف الإنتاج الحقيقيّة وكلف عملية التسويق، وضرورة تقديم المنتج بسعر مُناسب للعميل وفي الآن نفسه يجب أن يكون هذا السعر مراعيًا للتكاليف السابقة لتحقيق هامش الربح المنشود.[٢]
المكان
يشمل المكان على المكان الذي يُعرض فيه المنتج، أو أماكن تصنيعه أو أماكن تواجد العملاء والمستهلكين وقنوات الوصول إليهم، وهي جميعها عوامل أساسيّة مؤثّرة بسعر المنتج بشكل كبير، كما أنّها مؤثرة على مدى سرعة استجابة خدمة العملاء لطلبات المستهلكين والعملاء، ولذا فإنّه يجب اختيار مكان بيع المنتج أو الخدمة بأخذ الاعتبار لجميع ما سبق من عوامل.[٣]
الترويج
يُعرّف الترويج بأنّه الاتصالات التسويقيّة التي تُمارسها الشركات صاحبة المُنتج المراد تسويقه بهدف الوصول إلى الجمهور المستهدف وتعريفهم بالمُنتج المقدّم لمحاولة بيعه، ومن أشهر الاستراتيجيّات التسويقيّة المنتشرة في العصر الحالي هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.[٢]
الأشخاص
يقوم هذا المبدأ على أساس الاهتمام باختيار فريق العمل المسؤولين عن عمليّة التسويق والمبيعات للمنتج، بحيث يتمّ اختيارهم وفقًا لخبرتهم في المجال ومهاراتهم الشخصيّة وقدرتهم على التواصل مع العملاء المحتملين والتعامل معهم بحرفيّة عالية، تؤدّي في النهاية لنجاح عمليّة التسويق وزيادة المبيعات إلى المستوى المطلوب.[٤]
بيئة الماديّة
لا بدّ من الاهتمام بالعنصر البصري والمرئي عند تغليف المنتجات وتعبئتها، حيث إنّ أغلب العملاء يُشكّلون انطباعهم الأول من خلال النظرة الأولى للمنتج، لذلك لا بدّ من الاهتمام بالمظهر الخارجيّ للمنتجات، كما يجب الاهتمام بمظهر الشركة التي يراها الزبون ويتفاعل معها من حيث الترتيب والنظافة والألوان المتناسقة في التصميم وهي عناصر مرئيّة قد تؤدّي لجذب العملاء.[٤]
عمليّة التسويق
تُشير عمليّة التسويق إلى التجربة الكاملة لتسويق المنتج أو الخدمة من البداية وحتّى النهاية، ويُمكن تعريفها بأنّها كلّ ما يحدث خلف الكواليس خلال عمليّة إنتاج المُنتج ووصوله إلى العملاء من موظّفين يجلسون للرد على استفسارات العملاء، والمسؤولين عن عمليّة الترويج وتناسق العمل بينهم، ووقت وصول المنتج للعميل، ودراسة مدى رضى العملاء.[٥]
ذات صلة:
No related posts.
admin