تعرف على أخلاقيات التسويق

ما المقصود بأخلاقيات التسويق؟

تعرّف أخلاقيات التسويق Marketing Ethics بأنَّها المبادئ والقيم الأخلاقيّة التي يجب على الشركات اتباعها عند القيام بأيّ نوع من الاتصالات التسويقيّة، حيث تُعد أخلاقيات التسويق مجموعةً من المبادئ التوجيهيّة العامة التي تساعد الشركات على اتخاذ القرارات الصحيحة المتعلّقة بوضع استراتيجيّات التسويق الجديدة الخاصة بها، هذا وتعتمد أخلاقيات التسويق على الحكم الشخصيّ للأفراد في التفريق بين الخطأ والصواب، ولا يمكن اعتبار أيّ سلوك غير أخلاقيّ بأنَّه غير قانوني، فمعايير تقييم الأخلاق المتعارف عليها في المجتمعات تختلف عن معايير القانون التي يمكن للدولة أن تحاسب المخالفات المندرجة تحتها، ففي حال قيام الشركة بأداء الأنشطة أو الأعمال بأساليب مخالفة للقيم المتعارف عليها فإنَّه يطلق عليها سلوكيات غير أخلاقيّة، هذا وتعمل أخلاقيات التسويق على تعزيز مفهوم النزاهة والصدق لدى الشركات والذي بدوره يعمل على تقليل محاولات إلحاق الضرر بالمنافسين بأساليب غير أخلاقيّة.[١]

ما هي مبادئ أخلاقيات التسويق؟

تؤثر أخلاقيات التسويق بشكل مباشر على ثقة العملاء بمقدمي الخدمات أو الشركات المصنعة بالإضافة إلى خلق صورة إيجابية لأنفسهم تساهم بشكل أو بآخر في تنمية الأعمال والحفاظ على العملاء الحاليين وإتاحة الفرصة لجذب انتباه العملاء المحتملين أو المستهدفين، وتُعتبر أخلاقيات التسويق إحدى أكثر الطرق فعاليةً لتطوير وتحسين استراتيجيّات التسويق الخاصة بالشركات، حيث تتمثل في عددٍ من المبادئ الأساسية، والتي يمكن تلخيصها من خلال ما يأتي:[٢]

أولًا: التحلي بالشفافيّة

يتوجب على الشركات أن تكون واضحةً تمامًا مع العملاء وأن تتعامل بصدق معهم من خلال الإعلانات التي تنظمها لتسويق الخدمات أو السلع، حيث يتوجب عليها عرض صفات ومحتويات المنتج بالشكل الصحيح دون اللجوء إلى الخداع أو التزييف.

ثانيًا: حماية بيانات العملاء الشخصيّة

أصبح المستهلكون قلقين بشكل متزايد حول بياناتهم الشخصيّة التي قد يشاركونها من خلال عملية الشراء، وذلك بسبب ازدياد حالات الاحتيال بنسبة ملحوظة، وعليه فإنَّه من المهم التأكيد على التزام الشركة بخصوصيّة المستهلك.

ثالثًا: الالتزام بحقوق الإنسان

بدأت المصلحة الاستهلاكيّة وزيادة المبيعات والأرباح أولويةً لدى الشركات مما أدّى في بعض منها إلى التغاضي عن الالتزام بحقوق الإنسان ومراعاة ذلك خلال قيامهم بإنشاء استراتيجيّات التسويق الخاصة بهم فيجب على الشركات الالتزام بحقوق العميل فكل ما يريده العميل هو الاطمئنان عند إتمام عملية الشراء والتأكد بأنَّه قد أخذ القيمة المتوقعة منها.

رابعًا: الاستجابة بالشكل الصحيح لمخاوف العملاء

يتوجب على الشركات الاستجابة بشكل هادف مع ما يظهره العملاء من مخاوف، بالإضافة إلى إظهار التعاطف والفهم لما يطلبه العميل عند القيام بعملية الشراء ضمن شروطه أو متطلباته الخاصة وحماية خصوصيته واعتبار ذلك كإحدى أولويات الشركة.

خامسًا: عدم المبالغة

تعد المبالغة في إظهار فوائد أو ميّزات غير موجودة في المنتج إحدى مسببات خيبات الأمل للعملاء والتي بدورها ستؤثر على القرارات المستقبليّة لهم فيما يتعلّق بالرغبة بالتعامل مع الشركة أو عدمه.

سادسًا: عدم إجراء مقارنات خاطئة

تؤدّي المقارنات الخاطئة مع استراتيجيّات المنافسين وتكتيكاتهم إلى الوصول عادةً نحو طريقٍ مسدود، فبيئة عمل المنافسين قد تختلف اختلافًا تامًا عما يدور في شركتك، مما يساهم في ظهور المشكلات والأخطاء في الاستراتيجيّات المتبعة للتسويق.

سابعًا: عدم استغلال المشاعر

يعد الحصول على رد فعل عاطفيّ من العملاء إحدى أكثر الطرق فاعليةً لتوليد الاهتمام، ومع ذلك فإنَّ العملاء يريدون التعاطف مع مشاعرهم وليس التلاعب بها فقد تلجأ بعض الشركات باستغلال عواطف عملائها بشكلٍ غير أخلاقي.

ما هي أهمية أخلاقيات التسويق؟

تتمثل الأسباب التي تجعل أخلاقيات التسويق جزءًا لا يتجزأ من حياة الشركات وأعمالها في ما يأتي:[٣]

المساهمة في تحقيق الأهداف والمكاسب طويلة الأمد: وذلك من خلال زيادة الوعي لدى العملاء بالمستوى الذين يستحقونه من الخدمات وجودة المنتجات التي يجب الحصول عليها بالطريقة التي تلائم ما يقدمونه من مبالغ، مما ينمي لديهم الشعور بالولاء والثقة في الشركات التي تمتلك أخلاقيات تسويق عالية.
زيادة المصداقية: فعندما تتخلّق الشركات بأخلاقيات التسويق فإنَّه يمكنها السير بثبات نحو نحت اسم علامتها التجارية وسمعتها في سوق العمل بل وسيؤدّي ذلك إلى زيادة قيمة الشركة بالنسبة للمستثمرين ممَّا قد يرفع سعرها في السوق.
زيادة جودة القيادة: فمن خلال الالتزام بأخلاقيات التسويق ستصبح الشركات قادرةً على قياس جودة سياساتها واستراتيجيّاتها التسويقيّة وطريق أداء أعمالها، ممَّا يؤدّي بدوره إلى نجاح الأعمال وزيادة فرصة تحقيق الأهداف.
الوصول إلى الأهداف المالية: فمن خلال تأثير أخلاقيات التسويق على الأداء العام للشركة سينعكس ذلك على نسبة المبيعات التي ستساهم في رفع الإيرادات والأرباح وفرص الوصول إلى تحقيق الأهداف المالية التي تم وضعها في الشركة.