ما هي أتمتة التسويق؟
نُظُم أتمتة التسويق عبارة عن منصات برمجية لتبسيط المهام التى تستغرق وقتًا طويًلا فى عمليات التسويق والمبيعات. إذ تمكنك آليًا من تحديد جمهورك المستهدف وتصميم المحتوى ذا الصلة بناءًا على سلوك الجمهور، مثل: القيام بالمهام المتكررة المرتبطة بمتابعة الحملات التسويقية بما في ذلك رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني المرسلة للعملاء آليًا، وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
من خلال تبسيط هذه العملية ستكون قادرًا على بناء علاقات شخصية مع عدد كبير من العملاء؛ لذلك، يتمثل أحد أهداف أتمتة التسويق الأساسية في تقديم المحتوى المناسب، في الوقت المناسب، إلى العملاء المناسبين، وبالتالي تعزيز ثقتهم بالعلامة التجارية.
لتبسيط فكرة أتمتة التسويق؛ فكر فى الحملة التسويقية على أنها عملية عناية بالنباتات، فالعميل المستهدف من الحملة التسويقية هو البذرة، وعمليات أتمتة التسويق هى عملية سقي البذرة حتى تنمو وتؤتي ثمارها، وجنى الثمار فى النهاية هى المبيعات.
ما هى المزايا التى تقدمها أتمتة التسويق؟
توفر منصات أتمتة التسويق عددًا من المزايا والوظائف القياسية التي يزيد عددها عن 20 ميزة. وفي حين أن هذه المزايا مفيدة بالتأكيد، لكن الميزة الحقيقة للتسويق الآلي هي أنه يمكن دمج هذه المزايا مع بعضها البعض لمساعدتك في تنظيم نهج موحد لاستهداف العملاء المحتملين. وسنذكر المزايا الأكثر شيوعًا بين منصات أتمتة التسويق:
1. أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
تحتوي جميع أنظمة التسويق الآلى على ميزة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي تساعد على إرسال رسائل بمحتوى مختلف ذا صلة بالجمهور المستهدف، سواء كانت رسائل إخبارية أو حتى إعلان جديد.
إذ يمكن عن طريقها تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لشريحة معينة من الجمهور حسب سماتهم المشتركة وتفضيلاتهم الشخصية، إضافة إلى إمكانية معرفتك بمن يفتح رسائل بريدك الإلكتروني، ومعدل النقر على المحتوى، وأيضًا معدل إلغاء الاشتراك لخدمات البريد الإلكتروني وغيرها.
2. إدارة علاقات العملاء CRM
إدارة علاقات العملاء هى تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين، والهدف منها بسيط للغاية وهو تحسين العلاقات التجارية، ومساعدة الشركة على البقاء على اتصال مع العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من منصات أتمتة التسويق؛ يُدمج نظام إدارة علاقات العملاء مع أدوات أتمتة التسويق المختلفة لتسهيل تتبع سلوك العملاء وتقييم الجهود المبذولة فى الحملات التسويقية لتحقيق أكبر نجاح ممكن.
3. إنشاء ملف تعريفي للعملاء
تُعد عملية توليد احتمالات عن العملاء المتوقع استهدافهم مستقبلًا واستيعاب المعلومات المجمعة عنهم هدفًا مهمًا لمعظم الشركات والمؤسسات المختلفة. لذلك، يتجه جميع المسوقين إلى إنشاء ملف تعريفي أو ما يسمى بشخصية العميل بشكل تدريجي للعملاء المحتملين.
لكن بعد تطور أدوات أتمتة التسويق، أصبحت هذه الخدمة من أهم مزايا أدوات أتمتة التسويق التى لا تتطلب الكثير من العمل. إذ يقوم الزائر للموقع الإلكترونى بكل العمل عن طريق ملء نموذج الملف التعريفي وإرساله، وتكون مهمتك كمسوق أن تجمع هذه المعلومات ومحاولة الاستفادة منها لتحديد اتجاه استراتيجيتك التسويقية.
4. تثقيف العملاء المحتملين Lead Nurturing
يُسمى أيضًا التسويق بالتنقيط، وهى محاولة الحفاظ على العملاء المحتملين الذين لديهم اهتمام بالخدمات التى تقدمها الشركة ولكنهم غير مستعدين لشراء تلك الخدمات أو الاستفادة منها حاليًا. لذلك، فإن منصات التسويق الآلى تستخدم هذا المفهوم وتنفذه في خلال مراحل حياة العميل للمساعدة على الحفاظ على ولائه للشركة، ومساعدته والتسويق له لفترة من الوقت وذلك لإعداده لعملية الشراء والاستفادة من الخدمات المقدمة.
5. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
توفر منصات أتمتة التسويق إمكانية إدارة وسائل التواصل الإجتماعي من خلال موقع مركزي واحد يوفر جدولة المنشورات، وتتبع نشاطك التجاري والتسويقي، والرد على الرسائل والإشعارات فى جميع مواقع التواصل الاجتماعي، وغيرها من الخدمات.
ما هي أتمتة التسويق؟
نُظُم أتمتة التسويق عبارة عن منصات برمجية لتبسيط المهام التى تستغرق وقتًا طويًلا فى عمليات التسويق والمبيعات. إذ تمكنك آليًا من تحديد جمهورك المستهدف وتصميم المحتوى ذا الصلة بناءًا على سلوك الجمهور، مثل: القيام بالمهام المتكررة المرتبطة بمتابعة الحملات التسويقية بما في ذلك رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني المرسلة للعملاء آليًا، وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
من خلال تبسيط هذه العملية ستكون قادرًا على بناء علاقات شخصية مع عدد كبير من العملاء؛ لذلك، يتمثل أحد أهداف أتمتة التسويق الأساسية في تقديم المحتوى المناسب، في الوقت المناسب، إلى العملاء المناسبين، وبالتالي تعزيز ثقتهم بالعلامة التجارية.
لتبسيط فكرة أتمتة التسويق؛ فكر فى الحملة التسويقية على أنها عملية عناية بالنباتات، فالعميل المستهدف من الحملة التسويقية هو البذرة، وعمليات أتمتة التسويق هى عملية سقي البذرة حتى تنمو وتؤتي ثمارها، وجنى الثمار فى النهاية هى المبيعات.
ما هى المزايا التى تقدمها أتمتة التسويق؟
توفر منصات أتمتة التسويق عددًا من المزايا والوظائف القياسية التي يزيد عددها عن 20 ميزة. وفي حين أن هذه المزايا مفيدة بالتأكيد، لكن الميزة الحقيقة للتسويق الآلي هي أنه يمكن دمج هذه المزايا مع بعضها البعض لمساعدتك في تنظيم نهج موحد لاستهداف العملاء المحتملين. وسنذكر المزايا الأكثر شيوعًا بين منصات أتمتة التسويق:
1. أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
تحتوي جميع أنظمة التسويق الآلى على ميزة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي تساعد على إرسال رسائل بمحتوى مختلف ذا صلة بالجمهور المستهدف، سواء كانت رسائل إخبارية أو حتى إعلان جديد.
إذ يمكن عن طريقها تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لشريحة معينة من الجمهور حسب سماتهم المشتركة وتفضيلاتهم الشخصية، إضافة إلى إمكانية معرفتك بمن يفتح رسائل بريدك الإلكتروني، ومعدل النقر على المحتوى، وأيضًا معدل إلغاء الاشتراك لخدمات البريد الإلكتروني وغيرها.
2. إدارة علاقات العملاء CRM
إدارة علاقات العملاء هى تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين، والهدف منها بسيط للغاية وهو تحسين العلاقات التجارية، ومساعدة الشركة على البقاء على اتصال مع العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من منصات أتمتة التسويق؛ يُدمج نظام إدارة علاقات العملاء مع أدوات أتمتة التسويق المختلفة لتسهيل تتبع سلوك العملاء وتقييم الجهود المبذولة فى الحملات التسويقية لتحقيق أكبر نجاح ممكن.
3. إنشاء ملف تعريفي للعملاء
تُعد عملية توليد احتمالات عن العملاء المتوقع استهدافهم مستقبلًا واستيعاب المعلومات المجمعة عنهم هدفًا مهمًا لمعظم الشركات والمؤسسات المختلفة. لذلك، يتجه جميع المسوقين إلى إنشاء ملف تعريفي أو ما يسمى بشخصية العميل بشكل تدريجي للعملاء المحتملين.
لكن بعد تطور أدوات أتمتة التسويق، أصبحت هذه الخدمة من أهم مزايا أدوات أتمتة التسويق التى لا تتطلب الكثير من العمل. إذ يقوم الزائر للموقع الإلكترونى بكل العمل عن طريق ملء نموذج الملف التعريفي وإرساله، وتكون مهمتك كمسوق أن تجمع هذه المعلومات ومحاولة الاستفادة منها لتحديد اتجاه استراتيجيتك التسويقية.
4. تثقيف العملاء المحتملين Lead Nurturing
يُسمى أيضًا التسويق بالتنقيط، وهى محاولة الحفاظ على العملاء المحتملين الذين لديهم اهتمام بالخدمات التى تقدمها الشركة ولكنهم غير مستعدين لشراء تلك الخدمات أو الاستفادة منها حاليًا. لذلك، فإن منصات التسويق الآلى تستخدم هذا المفهوم وتنفذه في خلال مراحل حياة العميل للمساعدة على الحفاظ على ولائه للشركة، ومساعدته والتسويق له لفترة من الوقت وذلك لإعداده لعملية الشراء والاستفادة من الخدمات المقدمة.
5. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
توفر منصات أتمتة التسويق إمكانية إدارة وسائل التواصل الإجتماعي من خلال موقع مركزي واحد يوفر جدولة المنشورات، وتتبع نشاطك التجاري والتسويقي، والرد على الرسائل والإشعارات فى جميع مواقع التواصل الاجتماعي، وغيرها من الخدمات.
ذات صلة:
admin