ما هو التسويق الميداني؟
مصطلح التسويق الميداني Field Marketing يشير إلى سلسلة طويلة من الأنشطة التسويقية التي يتم تطبيقها داخل الأسواق المختلفة، فهو عبارة عن استراتيجية تطبق العديد من المبادئ المستخدمة في استراتيجيات المبيعات والتسويق الرقمي مثل بناء العلاقات واستهداف الجمهور.
وهذا النوع من التسويق يتم تنفيذه من أجل الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها في الأماكن العامة ومواقع البيع التي تشمل مراكز التسوق وتوزيع العروض الترويجية والمبيعات المباشرة داخل المتاجر، وفي الشوارع والحرم الجامعي وبعض المؤسسات وفي المناسبات والأحداث. ويتميز بأنه يضم جميع الأنشطة التسويقية التي تنطوي على اتصال وجهًا لوجه مع المستهلك.
ويُعد التسويق الميداني أحد أقوى ممارسات التسويق، لا سيما أنه يسمح للمسوقين بالتعامل مع العملاء على أرض الواقع لعرض المنتجات التي يجربونها بالفعل أو قد ينتهي بهم الأمر إلى الاهتمام بشرائها، وتطور الأمر إلى عرض المنتجات مباشرة للعملاء عبر الإنترنت، فقد أحدث الانفجار المعلوماتي والتقدم التكنولوجي في عالم الاتصال ثورة في عالم التسويق.
وبات بإمكان المسوقين الميدانيين إجراء الأنشطة التسويقية التي تتضمن اتصالًا مباشرًا بالسوق من خلال وسيط إلكتروني، فأصبح التسويق الميداني في الوقت الحالي يشمل الجهود التي تتم من خلال التقنيات الحديثة مثل الندوات عبر الإنترنت. وفي الآونة الأخيرة، أصبح التسويق الميداني أداة اتصال تسويقية ثنائية الاتجاه، من خلال مطالبة العملاء بكتابة ملاحظاتهم على سلعة ما أو دعوة المستهلكين لمتابعة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
وتختلف أهداف التسويق الميداني وفقًا لأهداف الشركة والحملات التسويقية، لكن هناك العديد من الأهداف المشتركة بين المنظمات مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية ونمو المبيعات في المواقع المستهدفة وإفساح المشاركة مع مجتمعات الشراء المحلية، إلى جانب توسيع قاعدة العملاء المحتملين والجدد.
كما تتباين أنشطة التسويق الميداني في أعمال التسويق بين الشركات B2B والتسويق للمستهلكين B2C، إذ يتفاعل المسوقون الميدانيون مع العملاء المحتملين من خلال رعاية الأحداث والمؤتمرات والاجتماعات الشخصية في الحملات التسويقية التي تخص أعمال التسويق بين الشركات B2B، بينما يكون التسويق من خلال توزيع العينات المجانية أو الإعلانات الورقية في أثناء التخطيط للنوع الثاني B2C.
ويتطلب هذا النوع مسوقون ميدانيون مدربون بشكلٍ جيد واحترافي، بحيث تكون لديهم مهارات كبيرة في البيع والتسويق والإقناع والتواصل مع الآخرين، وقادرون على التأثير في قرارات العملاء المحتملين أو الحاليين بهدف زيادة المبيعات أو ترسيخ الولاء والثقة للشركة ومنتجاتها وخدماتها.
أهمية التسويق الميداني
تكمن أهمية التسويق الميداني في كونه أداة فعالة لتعزيز العلامات التجارية في عقول العملاء، وهذا يجعل حملات التسويق الميدانية حيوية للغاية من حيث تقوية العلاقة بين العملاء والعلامات التجارية ومنتجاتها أو خدماتها، وهذا يتحقق من خلال الاستفادة من فوائد التسويق الميداني، لكن كيف ذلك؟
1. ترسيخ العلامة التجارية لدى العملاء
من أهم فوائد التسويق الميداني إنه يسمح لعملائك بالتعامل وجهًا لوجه مع ممثلي علامتك التجارية والتفاعل مع المسوقين الميدانيين حول أي شكاوى من المتوقع أن تكون لديهم تجاه المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وتزيد أهمية هذا النوع التسويقي بالفرص التي يحصل عليها فريق التسويق الميداني لتحويل المستهلكين والجمهور المستهدف إلى عملاء مخلصين وواثقين في منتجات الشركة، وهذا يمكن حدوثه عن طريق قيام المسوقين الميدانيين بغرس العلامة التجارية وقيمها وأفكارها في أذهان العملاء من خلال إنشاء ملصقات ترويجية جاذبة للانتباه وشيقة ذات أبعاد بصرية.
وتساعد أنشطة التسويق الميداني في زيادة فرص التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين والمستهلكين لزيادة الولاء والوعي بالعلامة التجارية وتسجيل عروضك التجارية في أذهان العملاء المحتملين، وهذا كله يساعد الشركة على تحقيق أهدافها المرجوة.
2. تحويل العملاء المتشككين إلى عملاء راضين
خلال السنوات الماضية أصبح العملاء أكثر دراية مما سبق ولا يخشون طرح الأسئلة أو انتقاد أكبر العلامات التجارية. لذا، يمكن أن تساعدك حملات التسويق الميداني في تهدئة الشكوك بين عملائك، وفي الوقت الراهن أضحى المسوقون الميدانيون يمتلكون الفرصة للإجابة على أصعب الأسئلة التي يطرحها هؤلاء العملاء حول العلامة التجارية ومنتجاتها.
فإذا كان لديك فريق تسويق ميداني ذو مهارة عالية في التسويق والإقناع والبيع المباشر، فقد يؤدي ذلك إلى تحول العملاء المتشككين إلى عملاء راضين بعد الإجابة على استفساراتهم وتساؤلاتهم الصعبة، ومِنْ ثَمَّ بناء علاقة صحية وجيدة مع العملاء تتمتع بالاستمرارية، ما يزيد من نمو وتقدم شركتك وتدفق المبيعات.
ويساعد هذا النوع العلامات التجارية في التعرف على المستهلكين عن قرب وبشكل أفضل، خاصةً أن التفاعل يكون في أغلب الأحيان من خلال الاتصال المواجهي، فعندما يتعلق الأمر بالبيع في المجتمعات المحلية يصبح التسويق الميداني مهمًا جدًا لأن العملاء يريدون أن يُدرِك مالكي الشركات مخاوفهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المختلفة.
كذلك يمكن لفريق التسويق الميداني مساعدة العملاء في تقديم إجابات سريعة على شكاويهم القاسية وانتقاداتهم السلبية، خاصةً إذا كان هناك عيوب في المنتج، وبذلك تحافظ العلامة التجارية على عملائها، ويُسهم ذلك في زيادة التفاعلية مع الجمهور المستهدف وإنهاء حالة السخط التي قد تنتابه بسبب شيء ما في العلامة التجارية. ومِنْ ثَمَّ، يتحول العميل المتشكك إلى عميل دائم مقتنع بمنتجات الشركة.
3. قياس النتائج وتتبع الأهداف
تُحقق حملات التسويق الميداني الفعالة أهدافها المرجوة حال تنفيذها بشكل سليم، بالتالي يكون لديك نتائج ملموسة يمكن قياسها وتقييمها، فمن خلال التسويق الميداني يمكنك قياس معدل العائد على الاستثمار لحملة التسويق بسهولة عن طريق برامج إعداد تقارير التسويق الميداني، وذلك اعتمادًا على المراكز التجارية أو الموقع أو المتجر أو أماكن التسوق.
وبات تتبع الأهداف وقياس النتائج أكثر سهولة الآن عن أي وقت مضى، حيث يستطيع مالكي العلامات التجارية أو مديري المنتجات أو قادة التسويق الميداني أو أصحاب الشركات ورواد الأعمال، استعراض التقارير والتحليلات وقياس أداء فرق التسويق الميداني ومدى تحقيق الحملات الترويجية لأهدافها، وذلك من خلال الهواتف الذكية وأجهزة الحاسوب والتطبيقات الحديثة، لكن يجب أن تحدد أهدافك الذكية بدقة إلى جانب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك في قياس نتائجك.
4. استهداف جمهورك بعناية
الاستهداف الصحيح للجمهور أمر مهم للغاية حتى يصل منتجك لمن يحتاجه بالفعل، ويمكنك تنفيذه عن طريق هذا النوع من التسويق، فمن خلال حملات التسويق الميدانية تكون خطوة تحديد العملاء المحتملين أكثر دقة وتركيزًا واستهدافًا.
ويتضمن ذلك تحديد كثافة المستهلكين المحتملين في منطقة معينة أو في حدث ما، وبعد ذلك يتم اختيار الأنشطة التسويقية الملائمة لهذه الشريحة من الجمهور المستهدف بعد تحديد التحديات التي تواجههم واحتياجاتهم ومهاراتهم وأهدافهم وفقًا لما يتناسب مع منتجات العلامة التجارية.
وبمجرد انتهاء المسوقين الميدانيين من كل هذا، يستطيعون المضي قدمًا في التفاعل مع الأشخاص الذين تم تحديدهم باعتبارهم عملاء محتملين، ومن المرجح زيادة وعي هؤلاء العملاء وولائهم بالعلامة التجارية حتى يصبحوا عملاء جدد من خلال اتخاذهم قرار الشراء، ومن المحتمل استمرارهم في التعامل مع الشركة بصفة دائمة.
أنواع حملات التسويق الميدانية
عادةً ما تعتمد العلامات التجارية على أكثر من حملة تسويق ميدانية خلال وضعها استراتيجيات التسويق لمنتج معين، لا سيما أن حملات التسويق الميداني لها مميزات عديدة ومخاطر متعلقة بها، خاصةً أن سمعة منتجك أو علامتك التجارية يسيطر عليها فرق التسويق الميداني الذين يمتلكون طرق خاصة للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم من أجل الترويج للمنتجات أو الخدمات.
ففي هذه الحملات الميدانية، يتم إيصال الرسالة التسويقية من خلال التسويق الميداني وفقًا لمهارات الاتصال التي يتمتع بها هؤلاء المسوقون الذين يكون لديهم مهارات متنوعة وفريدة تساعدهم في الاتصال بالمستهلك أو العملاء المحتملين وجهًا لوجه. على عكس الاتصال الجماهيري الذي تبث فيه الرسالة التسويقية الواحدة من خلال قناة واحدة مثل إعلان احترافي في التليفزيون أو محتوى مدفوع الأجر عبر صحيفة تخاطب الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية.
لهذا السبب، تعتمد حملات التسويق الميدانية على التدريب المتميز لهذه الفرق التسويقية التي تؤدي مهام اتصالية قائمة على التواصل الفعال وإقناع المستهلكين والعملاء المحتملين، ولا تقتصر مهارات فريق التسويق الميداني على ذلك فحسب، إنما يجب عليهم التمتع بمهارات فريدة أخرى مثل القدرة على قياس مدى اهتمام المستهلك بعملية التواصل إلى جانب الاهتمام بالمنتج نفسه.
ومِنْ ثَمَّ، تتضمن حملات التسويق الميداني مجموعة متنوعة من التكتيكات المتعددة لإيصال رسالتها إلى الجمهور المستهدف، وجمعيها تستهدف التركيز على بناء العلاقات الجيدة مع العملاء الحاليين والمحتملين، إضافةً إلى توليد عملاء جدد، وهذا غالبًا ما يحدث من خلال التواصل الشخصي وجهًا لوجه في الأنشطة التسويقية التالية:
أولًا: العروض التوضيحية للمنتجات
تُعد العروض التوضيحية للمنتجات Product demonstrations من أفضل حملات التسويق الميداني وأكثرها شيوعًا على الإطلاق، كما أن هذا النوع من الحملات التسويقية مفيد للغاية بالنسبة للعلامة التجارية التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالأطعمة والمشروبات.
وفي بعض الأحيان، يقدم المسوقون الميدانيون في العروض التوضيحية للمنتجات عينات وهدايا مجانية للجمهور المستهدف في مواقع البيع بالتجزئة أو في الجامعات وفي أثناء تنظيم المناسبات، ويعرض المسوقون الميدانيون منتجاتهم بأسلوب رائع وطريقة ملفتة للانتباه، بحيث تجذب العملاء ويكون لديهم القدرة على تجربة هذه المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء.
ويستهدف فريق التسويق الميداني في استراتيجية العروض التوضيحية إشراك الجمهور المستهدف استخدام المنتجات الاستهلاكية مع اختلاف أهداف الحملة وميزانيتها، في حين تتضمن العروض التوضيحية للسلع والمنتجات غير الاستهلاكية، منح الجمهور المستهدف بعض الخبرة العملية مع المنتج من خلال استخدامه لبعض الوقت أو رؤيته أثناء العمل خلال فترة زمنية محددة.
وخلال العروض التوضيحية للمنتجات، ربما يقوم المسوقون الميدانيون في بعض الشركات بتوزيع عينات من منتجاتهم في المتاجر أو الجامعات أو خلال الأحداث الهامة بغرض حث الجمهور المستهدف على شراء هذه المنتجات بعد تجربتها بالفعل.
وفي كثير من الأحيان، تتعمد هذه الشركات التواصل مع العملاء المحتملين الذين حصلوا على عينات من منتجاتها لتشجيعهم على شراء كميات كبيرة، حيث تجرى الشركات مكالمات هاتفية أو لقاءات ميدانية مع عملائها. ومن ثم، يتحول الهدف التسويقي من العثور على عملاء جدد إلى الاحتفاظ بهم كعملاء دائمين.
ويمكن استخدام العروض الترويجية للمنتجات داخل المتاجر نفسها، وهنا يتبع المسوقون الميدانيون أسلوبًا مختلفًا في زيادة المبيعات. فعلى سبيل المثال، يتم استخدام هذه الاستراتيجية في المتاجر المتخصصة في احتياجات تحسين المنزل مثل متجر Home Depot، وهنا يقدم مندوب المبيعات خدمات عدّة مثل تركيب النوافذ على سبيل المثال.
ثانيًا: عروض الشوارع
عروض الشوارع Street Promotions من أهم استراتيجيات وأنشطة التسويق الميداني، وخلال هذه الحملات يكون المسوقين الميدانيين أكثر قدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف بسهولة بناءً على المناطق الجغرافية التي تم تحديدها سابقًا خلال وضع خطتك الاستراتيجية.
وهناك أنشطة تسويقية عدّة يمكن استخدامها في عروض الشوارع، إذ يمكنك توزيع النشرات الإعلانية أو الهدايا في الأماكن المزدحمة التي تضم أعدادًا كبيرة من عملائك المحتملين أو المستهلكين لمنتجك بالفعل، وتتميز هذه الاستراتيجية التسويقية بأنها تقدم العلامات التجارية ومنتجات الشركات بطريقة أكثر سهولة وأقل تكلفة، وبالرغم من ذلك تكون أكثر فعالية.
ومن المزايا التي تتمتع بها هذه الاستراتيجية، إمكانية تنقل فريق تسويق الشارع من مكان لآخر، ما يمنح الفريق المرونة وحرية الحركة، بالتالي الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أوسع، ما يساعد على انتشار العلامة التجارية ميدانيًا، وذلك على عكس الأنشطة التسويقية التي تتطلب العمل في مساحة محددة ومخصصة لتلك المهام التسويقية.
ويعد دمج تسويق فريق الشارع في استراتيجيتك التسويقية الشاملة خطوة ضرورية ومهمة للغاية، لا سيما إذا كنت تطلق سلعة أو خدمة جديدة أو تستهدف زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو إذا كنت ترغب في جذب انتباه الجمهور والمستهلكين للعلامة التجارية، إذ يرى خبراء التسويق أن عروض الشوارع من أبرز حملات التسويق الميدانية التي تساعدك في توسيع قاعدة العملاء لديك.
وإذا كانت استراتيجيتك تتضمن عروض الشوارع فعليك وضع عدة اعتبارات في الحسبان، إذ يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف بدقة شديدة ومعرفة أماكن تجمعه ثم تحديد النهج الذي ستتبعه لتطبيق استراتيجيتك مثل: توزيع النشرات الإعلانية أو الهدايا الترويجية أو العروض التوضيحية أو توزيع العينات.
من الضروري أيضًا، تحديد المواقع التي سينتشر فيها فرق تسويق الشوارع واختيار التوقيت المناسب وتحديد مهام فريق التسويق واستخراج تصاريح العمل من الجهات المختصة وفقًا لقوانين بلدك، إضافةً إلى تحديد أهداف حملتك ومؤشرات الأداء الرئيسية التي من خلالها يمكنك تتبع أهدافك، فربما يمكنك قياس الأداء من خلال عدد المبيعات أو عدد العينات المجانية أو عدد الهدايا أو عدد تنزيلات تطبيق رقمي معين تعمل على الترويج له عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ثالثًا: تسويق حرب العصابات
تسويق حرب العصابات Guerrilla Marketing هي استراتيجية تسويقية تستخدم أساليب جديدة وفريدة من نوعها أو غير تقليدية لزيادة المبيعات أو تقوية الاهتمام بالعلامة التجارية أو منتجات وخدمات معينة، وغالبًا ما تكون هذه الأساليب منخفضة التكلفة أو دون تكلفة إلا أنها تتطلب المزيد من الطاقة العقلية والفكر الإبداعي مقارنةً بحملات التسويق التقليدية في الشوارع.
كما تتضمن الاستخدام الواسع للتفاعلات الشخصية أو من خلال رسائل الوسائط الاجتماعية الفيروسية، وازدادت شعبية حملات تسويق حرب العصابات مع التقدم التكنولوجي المتنامي في عالم الاتصال، وابتكار تقنيات الهواتف المحمولة الذكية التي يمكنها تضخيم الرسائل والتركيز على المجموعات المستهدفة من المستهلكين.
ويحتاج تسويق حرب العصابات إلى مسوقين ماهرين ومبدعين ولديهم القدرة على خلق وابتكار أساليب متميزة وثرية للتفاعل مع العملاء المحتملين بطرق إبداعية، وفي مواقع غير متوقعة بالنسبة للعملاء أنفسهم. لذا، تحتاج هذه الاستراتيجية إلى فريق تسويقي يتمتع بمهارات عالية في تسويق حرب العصابات.
وفي هذه الاستراتيجية التسويقية تستثمر العلامات التجارية الوقت والطاقة والجهد بدلًا من استثمار الأموال، ويكون لدى الفريق التسويقي تفاني شديد في متابعة الجمهور المستهدف بدلًا من تجاهل العملاء بمجرد إتمام عملية الشراء أو الحصول على الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية، وهنا تكمن أهمية خدمات ما بعد البيع.
ويؤكد خبراء التسويق أن فرق تسويق حرب العصابات يكون هدفها الأساسي بناء العلاقات طويلة المدى مع العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم، وليس مجرد محاولة لتحقيق نمو في المبيعات أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وفي أغلب الأحيان تستخدم هذه الحملات البيئة التسويقية الحالية كأساس لبناء التجارب الإبداعية التي يجريها فريق تسويق حرب العصابات.
رابعًا: تدقيق التجزئة
يبحث تدقيق التجزئة Retail Audits في الطريقة التي يتم بها عرض مواد التسويق في متاجر البيع بالتجزئة. لذا، تُخصص العلامات التجارية بعض الفرق من أجل هذه المهمة التسويقية، حيث يتم إجراء تدقيقات التجزئة على مجموعة من منافذ البيع بالتجزئة لمعرفة حجم المبيعات واتجاهات البيع في المتاجر وغيرها.
وتستخدم فرق تدقيق التجزئة عملية التدقيق من أجل حساب زيادة المبيعات من العروض الترويجية في المتاجر، إضافةً إلى جمع المعلومات التي ستحدد مدى فعالية العروض والمواد التسويقية في مواقع البيع المختلفة، ما يزيد من أهميتها.
ويمكن أن تساعد نتائج هذا التدقيق العلامات التجارية في تصحيح استراتيجيات البيع بالتجزئة ونقاط البيع وتحسينها، لا سيما أن أهمية إجراء تدقيق التجزئة تكمن في منح العلامات التجارية صورة دقيقة للأحداث في متاجر بيع التجزئة ويُسهم في تنفيذ الإجراءات السليمة لزيادة المبيعات بشكل فوري.
ويعد تدقيق التجزئة طريقة أساسية للشركات والمؤسسات ذات العلامة التجارية القوية، وكذلك تجار التجزئة لتحسين الأداء عبر الأعمال والمهام التي يقومون بها، لا سيما أن هذه العملية تهتم بالبيانات المهمة المتعلقة بالمنتجات والمبيعات إلى جانب عمليات التسويق والترويج وتسعير المنتجات إضافةً إلى أنها تبحث في ظروف التخزين والعديد من العوامل الأخرى التي تساهم في زيادة مبيعات التجزئة.
فعلى سبيل المثال، قد يقوم بائع التجزئة بإجراء عملية التدقيق من أجل الحصول على فكرة أوضح عن المنتجات والعلامات التجارية التي تحقق مبيعات أعلى ونمو أكبر، وكذلك لقياس متطلبات مخزون المنتجات ومظهر المتجر وأداء العاملين والموظفين داخل المتجر.
وفي جميع الأحوال، يحدد تدقيق التجزئة الشامل العديد من البيانات والمعلومات الأساسية التي تؤثر في نجاح عملية البيع بالتجزئة، والهدف من هذه العملية التسويقية هو تحويل بيانات البيع بالتجزئة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وتؤدي إلى اتخاذ قرارات عمل موثوقة ومحسوبة وجادة بهدف تحقيق أهداف الشركة.
وتتضمن البيانات الرئيسية التي يتم الحصول عليها في عملية التدقيق، حجم مبيعات المنتج أو مدى استهلاك الخدمات من قِبل العملاء أو حجم العروض التجارية وتسعير المنتجات وعملية الجرد وأداء الفريق الميداني إضافةً إلى إشراك العملاء، وتمتد إلى التعرف على بيانات أخرى حول ظروف المتجر أو الشركة مثل النظافة ومظهر الأرفف.
وهناك طرق متنوعة يمكن من خلالها الحصول على بيانات البيع بالتجزئة والمبيعات وتنظيمها، من بينها إعداد تقارير السوق والشركات واستطلاع رأي العملاء وتدقيق العروض الترويجية للبيع بالتجزئة، ويمكن إجراء عملية التدقيق من خلال البرامج الرقمية لتدقيق التجزئة التي تساعد في التقليل من الخطأ البشري الذي قد يقع فيه فريق التسويق، وتستطيع هذه البرامج الآلية التقاط الصور الرقمية، ويعمل على تخزين البيانات في الوقت الفعلي، ما يساعد على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
ويقول “إدواردو سانتايلا”، الخبير في تطوير الأعمال وتحسينها منذ أكثر من 30 عامًا، المدير العام لشركة Mobile Insight:
إن عملية تدقيق التجزئة التي تستند إلى التكنولوجيا والسحابة الرقمية تسمح للفرق الميدانية بتسجيل زيارات المتاجر وبيانات المنتج على الفور باستخدام أي هاتف ذكي أو جهاز حاسوب لوحي أو أي جهاز إلكتروني يقوم بتخزين هذه البيانات بشكل آمن وتكون متاحة فقط للأطراف المصرح لها بالاطلاع عليها
خامسًا: التسويق السلعي مع شركاء التجزئة
يعد التسويق السلعي Merchandising من أنشطة التسويق الميداني التي تستخدمها المتاجر من أجل حث العملاء المحتملين على دخول المتجر لرؤية السلع والمنتجات، كما أنها تستهدف تشجيع العميل على إتمام الشراء بعد الاقتناع بالمنتج.
ويُطلق على التسويق السلعي، التجارة أو المُتاجرة وهي من الأساليب الفعالة في حملات التسويق الميداني، وخلاله يضع فريق التسويق الميداني عروض بيع تجذب الجمهور المستهدف أو خصومات أو تحديد مساحات بارزة داخل المتجر لوضع المنتجات بحيث تكون في أماكن قريبة من العملاء المحتملين.
وفي حملات التسويق السلعي، يتم الترويج لمنتجك أو علامتك التجارية عن طريق استخدام منتج أو علامة تجارية أخرى. فعلى سبيل المثال، عندما تدخل السوبر ماركت قد تجد العديد من المنتجات المتعلقة ببعضها على رف واحد وربما تكون هذه المنتجات لنفس الشركة أو لعلامة تجارية أخرى. لذا، يتعاون فريق التسويق مع شركاء التجزئة من أجل تحسين نمو مبيعات هذه المنتجات أو زيادة إيراداتها.
وتشير شركة shopify وهي شركة كندية متعددة الجنسيات للتجارة الإلكترونية، إلى أن هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها لجذب العملاء للشراء خلال استراتيجية التجارة، مثل وضع المنتجات المرتبطة ببعضها وذات الصلة في مكان واحد، إضافة إلى تصميم إعلانات في متجرك لعرض المنتجات، فضلًا عن تجهيز أرفف جيدة في أماكن واضحة وبارزة لتقديم منتجاتك عليها.
ومن الضروري في هذه الاستراتيجية أن تهتم كثيرًا بنظافة وتطهير أرضيات وممرات متجرك، والتأكد من عدم وجود الغبار على البضائع أو الأرفف، وتنظيم المنتجات بدلًا من تركها في فوضى وعشوائية، إلى جانب إعداد وصياغة مقالات قصيرة للسلع المرتبطة ببعضها من أجل اقتراح كيفية استخدامها معًا. فهذه الطريقة تساعد العميل على شراء أكثر من سلعة ذات صلة ببعضها.
وهناك الكثير من المزايا والفوائد لاستراتيجية التسويق السلعي، فمن خلالها تحقق الشركات أو المتاجر مبيعات أعلى وزيادة في الإيرادات، كما تعمل على زيادة ثقة العملاء وولائهم في منتجات الشركة، إلى جانب المساهمة في جعل العميل يقضي المزيد من الوقت داخل المتجر للتسوق، وهذا يعني المزيد من عمليات الشراء.
سادسًا: البيع المباشر للعملاء
البيع المباشر للعملاء Direct Selling من أبرز حملات التسويق الميدانية، فمن خلال هذه الحملات التسويقية يمكن للعملاء التفاعل مع فريق التسويق الميداني أو ممثلي العلامات التجارية الذين لديهم القدرة على الإجابة عن الأسئلة التي يثيرها العملاء، إضافةً إلى تقديم العينات والعروض التوضيحية للجمهور المستهدف. لذا، تجد العديد من الشركات تنظم استراتيجيات تسويقية تجمع بين حملات البيع المباشر والعروض التوضيحية للسلع والمنتجات.
ويعدّ البيع المباشر للعملاء أحد قنوات البيع بالتجزئة التي تفضل العلامات التجارية الكبرى والشركات المتوسطة والصغيرة استخدامها ضمن استراتيجيات التسويق لديها لزيادة مبيعات منتج ما للمستهلكين والعملاء المحتملين، ويمكن لفرق البيع المباشر أن يروج جميع السلع والخدمات مثل العطور ومستحضرات التجميل والساعات والمجوهرات وبرامج التأمين وكذلك الأدوات المنزلية وغيرها من السلع.
والآن يمكنك تأسيس شركتك صغيرة الحجم بشكل مستقل، معتمدًا على حملات البيع المباشر للعملاء، فمن مميزات هذه الحملات إمكانية تأسيس شركة بتكاليف بدء تشغيل منخفضة، كما صارت حملات البيع المباشر بمثابة صناعة متنامية ومحفزة تمكّن الشركات والمنظمات من إيجاد قنوات أخرى للترويج لمنتجاتها أو خدماتها وبيعها مباشرةً إلى الجمهور بعيدًا عن الأساليب التقليدية للبيع بالتجزئة في المتاجر والمراكز التجارية.
ويرى خبراء التسويق أن البيع المباشر للعملاء إحدى استراتيجيات التسويق الأكثر فعالية للشركات وخطوط الإنتاج من الإعلانات التقليدية، فمن خلال الحضور الترويجي للسلع والخدمات في الأحداث المختلفة والمحلات التجارية المنبثقة -التي يتم إطلاقها لفترات قصيرة مؤقتة- تزيد فرص زيادة المبيعات، إضافةً إلى المساهمة بشكل كبير في تحسين حملات البيع المباشر للعملاء.
لكن “ميندي ليليكويست”، خبيرة التسويق في شركة The Balance Small Business، ترى أن البيع المباشر يقضى على الكثير من الوسطاء الذين يشاركون في توزيع المنتجات مثل مركز التوزيع الإقليمي وتاجر الجملة، موضحة أن السلع تذهب إلى المستهلك من خلال قيام الشركات المصنعة بنقلها إلى شركات البيع المباشر، ثم إلى الموزعين أو المندوبين، وأخيرًا إلى المستهلك مباشرًة دون عرضها في المتاجر.
ما هي مهام فريق التسويق الميداني؟
تتعدد المهام التي يقوم بها فريق التسويق الميداني داخل شركاتهم، حيث يتولون العمل مع أقسام أخرى ذات صلة بعملهم مثل قسم التسويق الرقمي وفرق المبيعات، خاصةً إذا كانت شركاتهم تضع استراتيجيات تسويق شاملة تجمع ما بين التسويق التقليدي والإلكتروني من أجل تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
وتتولى فرق التسويق الميداني تطوير الخطط التسويقية والترويجية التي تساعد الشركة على زيادة المبيعات وتحقيق أهداف النمو، وهذا يتطلب التفاعل مع فرق المبيعات والتسويق الرقمي والتعامل مع الإدارة العليا لمتابعة التغيرات التي تطرأ في الخطة الاستراتيجية التي تسعى الشركة لتنفيذها.
ويضع المسوقون الميدانيون نصب أعينهم مسؤولية تعزيز مكانة العلامات التجارية والحفاظ على صورتها الإيجابية دومًا في أثناء أحاديثهم مع المستهلكين والعملاء المحتملين، لا سيما أنهم يتحدثون باسم الشركات باعتبارهم ممثلين عنها في ميدان السوق.
ومن المهام الأساسية للمسوقين الميدانيين، المشاركة في وضع الأهداف التسويقية وجمع البيانات اللازمة لوضع الخطة، إضافة إلى تنفيذها وتحديد مؤشرات الأداء لقياس مدى تحقق الأهداف، فضلًا عن إعداد التقارير الدورية حول الأنشطة التسويقية التي ينفذونها.
لذا، يقضي فريق التسويق الميداني أغلب وقته في التخطيط لحملات التسويق الميداني وتحديد الأنشطة التسويقية وحضور الفعاليات الميدانية مثل الأحداث والمعارض التجارية، ويكون هدفهم الأساسي إنشاء علاقة وطيدة بين المستهلكين ومالكي المنتجات أو العلامات التجارية.
هؤلاء في فريق التسويق الميداني بشركتك
نظرًا لأهمية التسويق الميداني في الترويج للسلع والخدمات، ينبغي عليك تأسيس فريق متخصص في التسويق الميداني يكون على دراية بأهداف شركتك ولديه القدرة على تحسين المبيعات، وتكون البداية من خلال البحث عن مسوقين ميدانيين ذو خبرة عالية في المجال.
أولًا: مديرو التسويق الميداني
مديرو التسويق الميداني هم قادة فرق التسويق الميداني الذين يتولون مهام قيادة متعددة مثل وضع خطط الحملات التسويقية الميدانية وتحديد أهدافها وطرق قياس نتائجها، ويتولون مسؤولية تحديد مهام كل عضو في الفريق، وتوزيع الأدوار عليهم وتعيين المسوقين الميدانيين وتدريبهم وتوجيههم أثناء العمل.
ويسعى مديرو التسويق الميداني إلى التأكد من تحقيق الأهداف التسويقية، وضمان سير العمل ومتابعة أداء فريق التسويق الميداني والتفاعل معهم، إلى العمل على تطوير حملات التسويق الميداني وإيجاد طرق فريدة للترويج لمنتجات العلامة التجارية.
ثانيًا: مندوب البيع المباشر
ربما تقرر أن تفتتح متجرًا صغيرًا خاصًا بك وتبدأ في بيعه بنفسك من خلال البيع المباشر للعملاء، وهذا ما يفعله مندوب البيع المباشر في الشركات الكبرى إلى جانب بعض المهام الأخرى. ويمكنك العمل كمندوب بيع مباشر في دوام جزئي أو دائم حسب رغبتك.
ومن أهم المهام التي يقوم بها مندوب البيع المباشر، بيع منتجات الشركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتعمق في البحث عن منتجات المنافسين، والمساعدة في تنفيذ خطط التسويق والمبيعات، إضافةً إلى تحديد فرص زيادة المبيعات والتهديدات التي قد تواجهه أثناء تنفيذ الخطط الاستراتيجية.
ثالثًا: سفراء العلامة التجارية
يبدو أنك سمعت من قبل عن سفراء العلامة التجارية، لكن هل تعرف من هم بالتحديد؟ إنهم أشخاص مؤثرين في المجتمع وغالبًا ما يكونوا مشهورين، يتم تعيينهم من قِبل الشركات الكبرى يتحدثوا عن منتجات الشركة بشكل إيجابي، حيث تدفع لهم الشركات الأموال مقابل الترويج للعلامة التجارية أو منتجاتها.
ويكون الهدف من تعيين سفراء العلامة التجارية، زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز متابعي سفراء العلامة التجارية على شراء المنتجات، بالتالي زيادة عدد العملاء الجدد. ويكون سفراء للعلامات التجارية من مشاهير الرياضة والفن أو المؤثرين عبر منصات التواصل الاجتماعي أو الطلاب داخل الجامعات.
رابعًا: مندوب التسويق ميداني
يلعب مندوب التسويق الميداني دورًا كبيرًا داخل الفريق، فهو ممثل العلامة التجارية أمام العملاء الحاليين والمحتملين في ميادين الأسواق، حيث يجري لقاءات مع الجمهور المستهدف ويجيب عن أسئلتهم واستفساراتهم المختلفة حول المنتج.
وتتشابه مهام مندوب التسويق الميداني مع مندوب البيع المباشر، حيث يكون مسؤولا أيضًا عن بيع المنتجات أو عرض الخدمات والتواجد في الأحداث والمؤتمرات من أجل التفاعل مع العملاء المحتملين وجهًا لوجه، ويسعى دائمًا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتكوين علاقات جيدة مع مختلف العملاء.
خامسًا: ممثلو فريق الشارع
يبرز دور ممثل فريق الشارع في حملات تسوق حرب العصابات وفي الأحداث المرتبطة بمنتجات العلامة التجارية، فهو يمثل فرق التسويق الميداني التي تعمل في الشوارع، ويتم ترشيحه للتحدث باسم الفريق، ويكون مسؤولًا عن الترويج للعلامة التجارية شفهيًا أو من خلال توزيع النشرات الإعلانية والملصقات على العملاء المحتملين، ويجب أن يتمتع بمهارات تسويقية كبيرة تساعده على إقناع العملاء على حضور الأحداث أو شراء السلع أو الاستفادة من خدمات الشركة.
الفرق بين التسويق الميداني والتسويق الإلكتروني
التسويق الميداني هو التسويق الذي يتم فيه عرض المنتجات أمام العملاء. ويتم تنفيذه بواسطة مسوقين مدربين تدريبًا عاليًا يساهمون في بناء العلامة التجارية وإدارة علاقات العملاء وجهود توليد العملاء أو الشركة، كما وضحنا سابقًا.
أما التسويق الرقمي أو الإلكتروني فهو التسويق الذي نبيع فيه المنتجات والخدمات عن بُعد عبر شبكة الإنترنت، وخلاله نستخدم مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وانستجرام، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث SEO والتسويق عبر محركات البحث SEM، ويستهدف زيادة المبيعات واستقطاب عملاء جدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
وتكمن أهمية ومزايا التسويق الرقمي في زيادة أعداد مستخدمي الإنترنت سنويًا، ففي الواقع زاد استخدام الإنترنت -بشكلٍ دائم- بين البالغين بنسبة 5% في السنوات الثلاث الماضية فقط، وهناك 31% من البالغين في الولايات المتحدة يتصلون بالإنترنت -بشكل مستمر تقريبًا- حيث كانت النسبة 21% في عام 2015، وفقًا لإحصائيات مركز بيو للأبحاث.
وتتطلب استراتيجيات التسويق الرقمي المزيد من المعلومات للقيام بها بشكل جيد، إذ يجب التأكد من حصولك على المعلومات التي تحتاجها قبل الانطلاق، ومن أبرز البيانات التي يجب توافرها في جعبتك قبل البدء، تحديد المنتج الذي ستقوم بتسويقه ودراسته، وتحديد جمهورك المستهدف وموعد إطلاق حملتك التسويقية والهدف منها وكيفية توصيل رسالتك التسويقية، فضلًا عن تحديد القنوات الرقمية التي ستسوق منتجاتك عبرها، إضافةً إلى معلومات القياس والتحسين.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ميدانية فعالة
الآن بعدما أصبحت على دراية بأهمية التسويق الميداني وفوائده وأنواع الحملات المتعلقة بهذا النوع من التسويق، ربما يدور في ذهنك بعض الاستفسارات حول كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ميداني بشكل فعال. فما هي خطوات إنشاء استراتيجية تسويق ميدانية ناجحة؟
1. حدد الأهداف الذكية
تعدّ خطوة تحديد الأهداف من أهم الخطوات التي يجب عليك إعدادها بدقة عند إنشاء استراتيجية تسويق ميدانية، إلا أن هذه الأهداف التسويقية يجب أن تتوفر فيها بعض الاعتبارات الضرورية حتى تكون أكثر تركيزًا وقابلة للتحقق بالفعل.
وهذه الخطوة تتطلب صياغة الأهداف وتحديدها بشكل صحيح، إذ ينبغي أن تكون الأهداف التسويقية قابلة للتنفيذ والقياس وواضحة ومحددة، كما يجب تحديد الفترة الزمنية المفترض تحقيق هذه الأهداف خلالها، فإذا وضعت أهدافًا غير واضحة فلن تنجح خطتك التسويقية، ومن المهم للغاية أن تكون أهداف استراتيجية التسويق الميداني منطقية ومعقولة ومناسبة لقدرات فريق التسويقي حتى تستطيع تنفيذها، فلا تضع أهدافًا خارج إمكانات شركتك أو تحتاج إلى تقنيات حديثة غير موجودة في جعبة شركتك.
وفي حملات التسويق الميداني تتعدد الأهداف التسويقية بناءً على الأهداف العامة للشركة، فربما يكون هدف حملة التسويق الميداني لديك زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو توسيع قاعدة عملائك أو الرد على استفسارات العملاء وما إلى ذلك.
لكن الأهداف السابقة يجب أن تكون أكثر وضوحًا ومحددة زمنيًا وقابلة للقياس كما ذكرنا سالفًا. لذا، يمكن أن يكون هدف الحملة التسويقية الميدانية “زيادة مبيعات منتج جديد بنسبة 30% على مدار 6 شهور من خلال حملة تسويق العصابات” أو قد يكون هدفك “توزيع عينات من سلعة ما على 5 آلاف عميل خلال شهر أغسطس من خلال حملة تسويق الشارع” أو “زيادة الوعي بمنتجات العلامة التجارية من خلال تنظيم 10 مؤتمرات عن بُعد خلال شهرين”
2. تحديد شخصية المشتري
تحديد شخصية المشتري تحتاج إلى بعض الأبحاث التسويقية التي تدرس الجمهور المستهدف، فكلما كانت حملتك أكثر تحديدًا لشخصية المشتري، تستطيع تحقيق أهدافك التسويقية. والعكس، إذا أخطأت في تحديد شخصية العميل لن تنجح في الوصول إليه أو إقناعه لشراء منتجك.
كما أن إنشاء شخصية المشتري يساعدك في التركيز على عملائك الحقيقيين، رغم أنها شخصية خيالية تجسد عميلك المثالي وتُلخص الخصائص الرئيسية للمستهلكين الذين من المرجح أن يقرروا شراء منتجك أو خدمتك، لكن كيف تُحدد شخصية العميل النموذجية؟
الفهم العميق لشخصية العميل يحتاج إلى دراسة الجمهور بدقة، وهذا يتطلب من فريق التسويق إجراء لقاءات متعمقة مع عدد من العملاء المحتملين وطرح أسئلة عدّة حول تعليمهم وأماكن إقامتهم وحياتهم وأهدافهم والتقنيات التي يستخدمونها وهوياتهم وطموحاتهم والتحديات التي يواجهونها ومدى احتياجهم لعلامتك التجارية.
3. التخطيط والتنفيذ
تعدّ عملية التخطيط والتنفيذ من أهم الخطوات عند إنشاء خطتك التسويقية الميدانية، وهنا تبحث عن الكيفية التي يمكنك من خلالها إنجاز الأهداف التسويقية التي وضعتها لحملتك. فهل تُفكر في تحقيق أهدافك عن طريق الندوات عبر الإنترنت أم أنك تنوي المشاركة في الأحداث المختلفة أم قررت اتباع عمليات البيع المباشر للعملاء؟ وهنا عليك أيضًا تحديد النهج أو الطريقة التي تناسب أهدافك وتساعدك على إنجازها دون عناء.
ومن الممكن استخدام أكثر من طريقة لتنفيذ أهداف حملة التسويق الميدانية، فعلى سبيل المثال: يمكنك السماح للعملاء المحتملين بأخذ عينات من منتجك لتجربته والتأكد من مدى رضاهم عنه وموافقتهم عليه، وإذا كانت التقييمات حول المنتج هادفة وإيجابية وتجسد رضا العميل، تستطيع بيع كميات كبيرة من منتجك إلى العملاء المستهدفين.
4. التسويق القائم على الحساب
في هذه الخطوة، يمكنك تنفيذ نهج التسويق القائم على الحساب، الذي تتبعه العديد من المؤسسات وبه تستهدف الشركات عملاء مهمين لديها من أجل شرائه كميات ضخمة من المنتجات أو الخدمات، كما أن التسويق القائم على الحساب من الطرق التسويقية التقليدية التي تحقق نتائج مبهرة، ويتم استخدامه في خطط التسويق المعاصر.
ويُعد التسويق القائم على الحساب بمثابة صفقة كبيرة وناجحة في الشركات التي تتبع هذا النهج، حيث تتعامل الشركة مع العميل باعتباره من العملاء الكبار الأساسيين لديها، وتعرض عليه منتجات جديدة من أجل زيادة المبيعات والإيرادات من خلال عميل واحد فقد. لذا، من المهم إجراء العديد من الممارسات التسويقية حول هذا العميل مثل: بحوث التسويق وتطوير استراتيجيات المبيعات وجمع البيانات اللازمة لتحديد موعد التواصل معه، وكيفية توصيل الرسالة التسويقية إليه.
5. استخدام التكنولوجيا والتقنيات الحديثة
تزويد فريق التسويق الميداني بالتكنولوجيا والتقنيات الحديثة المناسبة لا يقل أهمية عن تحديد الأهداف الذكية، إذ تُساهم هذه التقنيات الرقمية في تحسين كفاءة فريق التسويق، وتساعد أيضًا في تسهيل المهام التسويقية خاصةً عند جمع البيانات وتنظيمها وإعداد التقارير اللازمة أثناء تنفيذ الخطة التسويقية.
فقد استحوذت التكنولوجيا على جميع نواحي الحياة والأعمال وباتت أمرًا ضروريًا في عملية التسويق، ولا غنى عنها في الشركات بما فيها الشركات الصغيرة، فلن تعمل أي من حملاتك التسويقية بكفاءة دون الاستعانة بالتكنولوجيا والتقنيات الحديثة. لذا، فإن الدعم التكنولوجي المناسب لفريق التسويق الميداني أصبح ضرورة ملحة للمساهمة في إنجاح الحملات التسويقية.
وهذا يتطلب منك اختيار فريق التسويق الميداني القادر على التعامل مع التكنولوجيا وهذه الأدوات الرقمية، وملمًا بأهم الأدوات والبرامج التي تساعده في التسويق الميداني مثل تقنية إدارة علاقات العملاء CRM التي تُعد أيضًا بمثابة استراتيجية توفر تجربة فعالة مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتساعد الشركة في تنظيم بيانات العملاء وتقوية العلاقات الشخصية مع المستهلكين.
6. تحسين وتطوير خطتك
ينبغي عليك أن تحدد طرق قياس نتائج مبادراتك التسويقية الميدانية حتى تستطيع معرفة الأهداف التي حققتها والتي لم تحققها، ويجب أيضًا أن يكون لديك بعض المهارات المهمة مثل تحليل البيانات وتحديد الأخطاء التي وقعت فيها والفرص التي أمامك، وبعد قياس النتائج وتقييمها تكون قادرًا على تحسين وتطوير خطتك باحترافية بوضع البدائل والحلول الجديدة التي تستهدف تحقيق أهدافك الكبرى.
وأحيانًا يكون مالكي العلامات التجارية ورواد الأعمال العرب أو أصحاب الشركات الناشئة في حاجة ماسة إلى بعض الاستشارات حول التسويق الميداني أو إلى المساعدة في وضع خطط حملات التسويق الميدانية، وبات ذلك أمرًا يسيرًا الآن من خلال خدمات الاستشارات التسويقية التي تقدمها منصة خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة، حيث تضم مجموعة كبيرة من محترفي التسويق في الوطن العربي.
نصائح لحملة تسويقية ميدانية ناجحة
يتطور التسويق الميداني بسرعة كبيرة ومتزايدة، خاصةً مع إطلاق الابتكارات الجديدة والتقنيات الحديثة يوميًا، حيث تمتلك وكالات التسويق الميداني الآن ثروة من المعرفة والتكنولوجيا والمنهجيات الجديدة تحت تحكمها وإدارتها.
وتتجه العلامات التجارية أكثر فأكثر نحو سهولة الوصول إليها والقابلية للإندماج، فمن خلال استخدام التكنولوجيا في التسويق الميداني، أصبحت الوكالات قادرة على تقديم طرق مثيرة للاهتمام وذات صلة بالعلامات التجارية من أجل التواصل مع المستهلكين والعملاء المحتملين بفعالية.
أولًا: الاستفادة من التكنولوجيا
أحدثت التكنولوجيا نقلة نوعية في مجال التسويق عمومًا، ويمكن استثمارها واستغلالها في إجراء أنشطة التسويق الميداني. فعلى سبيل المثال، يمكنك تنظيم الندوات التسويقية عبر الإنترنت أو المشاركة في المؤتمرات الافتراضية أو تنظيم الأحداث الافتراضية للتواصل مع العملاء.
ومن خلال هذا التقدم الهائل في عالم الاتصال، تستطيع إجراء فيديو بث مباشر على مواقع التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء وتلقي شكاويهم ومشكلاتهم حول منتج ما، كما يمكنك إرسال دعوات إلى عملائك لحضور مناسبة أو حدث معين.
ولا تقتصر مزايا التكنولوجيا في التسويق الميداني على ذلك فحسب، إنما توفر لك إمكانية حث العملاء على تجربة منتج رقمي معين قبل شرائه، وتتم عملية الشراء بالكامل عبر الإنترنت في خطوات سريعة، كما يمكنك تشجيع العملاء على الترويج لمنتجاتك عبر حساباتهم الشخصية على الشبكات الاجتماعية.
ثانيًا: التدريب المستمر للفريق
تدريب فرق التسويق الميداني من أهم النصائح التي يجب عليك اتباعها عند التخطيط لحملات التسويق الميدانية، فمن خلال التدريب المستمر يكتسب المسوقون الميدانيون خبرات جديدة إلى جانب صقل مهاراتهم التسويقية والاتصالية.
والآن أصبح الحصول على الدورات التدريبية سهلاً للغاية في ظل تزايد منصات التعلم الرقمي، كما يمكن لمديري فرق التسويق الميداني وخبراء التسويق إجراء تدريبات افتراضية مع فرقهم لتعزيز مهاراتهم، خاصةً في ظل توافر الأدوات والتقنيات التكنولوجية. فإذا كنت مالكًا لعلامة تجارية، فاحرص على تدريب فرق التسويق الميداني لأن لها دور فعال ومؤثر في الترويج لمنتجاتك.
ثالثًا: فكر كثيرًا قبل الانطلاق
التخطيط لحملة تسويقية ميدانية ناجحة يحتاج منك المزيد من التفكير العميق في مسار حملتك وأهدافها وكيفية تحقيقها، وهذا يعني دراسة السوق والمنافسين وتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي قد تواجه حملات التسويق الميداني التي تخطط لها، وهذا يساعدك على التعمق في استراتيجية الحملة التسويقية ووضع تصور شامل لها قبل إطلاقها.
رابعًا: الاهتمام باستطلاعات الرأي
استطلاعات الرأي من أهم أنشطة التسويق الميداني التي يمكن إدراجها ضمن استراتيجيتك التسويقية لتحليل آراء العملاء وتقييماتهم لمنتجاتك. إذ يمكنك إجراء لقاءات ميدانية مع عملائك الحاليين أو إرسال استطلاعات الرأي افتراضيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
خامسًا: قياس النتائج وتحليل تقارير الأداء
يتجاهل بعض المسوقين الميدانيين قياس النتائج تحليل تقارير الأداء رغم أهميتها الشديدة في عملية التسويق، إذ ينبغي عليك قياس نتائج جهود فريق التسويق الميداني وتتبع أهدافك باستمرار، إلى جانب استخدام تحليلات البيانات وتقارير الأداء بصرف النظر عن نوعية المنتجات أو الخدمات التي تسوقها والاستراتيجية التي تتبعها لتنفيذ خطتك.
ما هو التسويق الميداني؟
مصطلح التسويق الميداني Field Marketing يشير إلى سلسلة طويلة من الأنشطة التسويقية التي يتم تطبيقها داخل الأسواق المختلفة، فهو عبارة عن استراتيجية تطبق العديد من المبادئ المستخدمة في استراتيجيات المبيعات والتسويق الرقمي مثل بناء العلاقات واستهداف الجمهور.
وهذا النوع من التسويق يتم تنفيذه من أجل الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها في الأماكن العامة ومواقع البيع التي تشمل مراكز التسوق وتوزيع العروض الترويجية والمبيعات المباشرة داخل المتاجر، وفي الشوارع والحرم الجامعي وبعض المؤسسات وفي المناسبات والأحداث. ويتميز بأنه يضم جميع الأنشطة التسويقية التي تنطوي على اتصال وجهًا لوجه مع المستهلك.
ويُعد التسويق الميداني أحد أقوى ممارسات التسويق، لا سيما أنه يسمح للمسوقين بالتعامل مع العملاء على أرض الواقع لعرض المنتجات التي يجربونها بالفعل أو قد ينتهي بهم الأمر إلى الاهتمام بشرائها، وتطور الأمر إلى عرض المنتجات مباشرة للعملاء عبر الإنترنت، فقد أحدث الانفجار المعلوماتي والتقدم التكنولوجي في عالم الاتصال ثورة في عالم التسويق.
وبات بإمكان المسوقين الميدانيين إجراء الأنشطة التسويقية التي تتضمن اتصالًا مباشرًا بالسوق من خلال وسيط إلكتروني، فأصبح التسويق الميداني في الوقت الحالي يشمل الجهود التي تتم من خلال التقنيات الحديثة مثل الندوات عبر الإنترنت. وفي الآونة الأخيرة، أصبح التسويق الميداني أداة اتصال تسويقية ثنائية الاتجاه، من خلال مطالبة العملاء بكتابة ملاحظاتهم على سلعة ما أو دعوة المستهلكين لمتابعة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
وتختلف أهداف التسويق الميداني وفقًا لأهداف الشركة والحملات التسويقية، لكن هناك العديد من الأهداف المشتركة بين المنظمات مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية ونمو المبيعات في المواقع المستهدفة وإفساح المشاركة مع مجتمعات الشراء المحلية، إلى جانب توسيع قاعدة العملاء المحتملين والجدد.
كما تتباين أنشطة التسويق الميداني في أعمال التسويق بين الشركات B2B والتسويق للمستهلكين B2C، إذ يتفاعل المسوقون الميدانيون مع العملاء المحتملين من خلال رعاية الأحداث والمؤتمرات والاجتماعات الشخصية في الحملات التسويقية التي تخص أعمال التسويق بين الشركات B2B، بينما يكون التسويق من خلال توزيع العينات المجانية أو الإعلانات الورقية في أثناء التخطيط للنوع الثاني B2C.
ويتطلب هذا النوع مسوقون ميدانيون مدربون بشكلٍ جيد واحترافي، بحيث تكون لديهم مهارات كبيرة في البيع والتسويق والإقناع والتواصل مع الآخرين، وقادرون على التأثير في قرارات العملاء المحتملين أو الحاليين بهدف زيادة المبيعات أو ترسيخ الولاء والثقة للشركة ومنتجاتها وخدماتها.
أهمية التسويق الميداني
تكمن أهمية التسويق الميداني في كونه أداة فعالة لتعزيز العلامات التجارية في عقول العملاء، وهذا يجعل حملات التسويق الميدانية حيوية للغاية من حيث تقوية العلاقة بين العملاء والعلامات التجارية ومنتجاتها أو خدماتها، وهذا يتحقق من خلال الاستفادة من فوائد التسويق الميداني، لكن كيف ذلك؟
1. ترسيخ العلامة التجارية لدى العملاء
من أهم فوائد التسويق الميداني إنه يسمح لعملائك بالتعامل وجهًا لوجه مع ممثلي علامتك التجارية والتفاعل مع المسوقين الميدانيين حول أي شكاوى من المتوقع أن تكون لديهم تجاه المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وتزيد أهمية هذا النوع التسويقي بالفرص التي يحصل عليها فريق التسويق الميداني لتحويل المستهلكين والجمهور المستهدف إلى عملاء مخلصين وواثقين في منتجات الشركة، وهذا يمكن حدوثه عن طريق قيام المسوقين الميدانيين بغرس العلامة التجارية وقيمها وأفكارها في أذهان العملاء من خلال إنشاء ملصقات ترويجية جاذبة للانتباه وشيقة ذات أبعاد بصرية.
وتساعد أنشطة التسويق الميداني في زيادة فرص التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين والمستهلكين لزيادة الولاء والوعي بالعلامة التجارية وتسجيل عروضك التجارية في أذهان العملاء المحتملين، وهذا كله يساعد الشركة على تحقيق أهدافها المرجوة.
2. تحويل العملاء المتشككين إلى عملاء راضين
خلال السنوات الماضية أصبح العملاء أكثر دراية مما سبق ولا يخشون طرح الأسئلة أو انتقاد أكبر العلامات التجارية. لذا، يمكن أن تساعدك حملات التسويق الميداني في تهدئة الشكوك بين عملائك، وفي الوقت الراهن أضحى المسوقون الميدانيون يمتلكون الفرصة للإجابة على أصعب الأسئلة التي يطرحها هؤلاء العملاء حول العلامة التجارية ومنتجاتها.
فإذا كان لديك فريق تسويق ميداني ذو مهارة عالية في التسويق والإقناع والبيع المباشر، فقد يؤدي ذلك إلى تحول العملاء المتشككين إلى عملاء راضين بعد الإجابة على استفساراتهم وتساؤلاتهم الصعبة، ومِنْ ثَمَّ بناء علاقة صحية وجيدة مع العملاء تتمتع بالاستمرارية، ما يزيد من نمو وتقدم شركتك وتدفق المبيعات.
ويساعد هذا النوع العلامات التجارية في التعرف على المستهلكين عن قرب وبشكل أفضل، خاصةً أن التفاعل يكون في أغلب الأحيان من خلال الاتصال المواجهي، فعندما يتعلق الأمر بالبيع في المجتمعات المحلية يصبح التسويق الميداني مهمًا جدًا لأن العملاء يريدون أن يُدرِك مالكي الشركات مخاوفهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المختلفة.
كذلك يمكن لفريق التسويق الميداني مساعدة العملاء في تقديم إجابات سريعة على شكاويهم القاسية وانتقاداتهم السلبية، خاصةً إذا كان هناك عيوب في المنتج، وبذلك تحافظ العلامة التجارية على عملائها، ويُسهم ذلك في زيادة التفاعلية مع الجمهور المستهدف وإنهاء حالة السخط التي قد تنتابه بسبب شيء ما في العلامة التجارية. ومِنْ ثَمَّ، يتحول العميل المتشكك إلى عميل دائم مقتنع بمنتجات الشركة.
3. قياس النتائج وتتبع الأهداف
تُحقق حملات التسويق الميداني الفعالة أهدافها المرجوة حال تنفيذها بشكل سليم، بالتالي يكون لديك نتائج ملموسة يمكن قياسها وتقييمها، فمن خلال التسويق الميداني يمكنك قياس معدل العائد على الاستثمار لحملة التسويق بسهولة عن طريق برامج إعداد تقارير التسويق الميداني، وذلك اعتمادًا على المراكز التجارية أو الموقع أو المتجر أو أماكن التسوق.
وبات تتبع الأهداف وقياس النتائج أكثر سهولة الآن عن أي وقت مضى، حيث يستطيع مالكي العلامات التجارية أو مديري المنتجات أو قادة التسويق الميداني أو أصحاب الشركات ورواد الأعمال، استعراض التقارير والتحليلات وقياس أداء فرق التسويق الميداني ومدى تحقيق الحملات الترويجية لأهدافها، وذلك من خلال الهواتف الذكية وأجهزة الحاسوب والتطبيقات الحديثة، لكن يجب أن تحدد أهدافك الذكية بدقة إلى جانب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك في قياس نتائجك.
4. استهداف جمهورك بعناية
الاستهداف الصحيح للجمهور أمر مهم للغاية حتى يصل منتجك لمن يحتاجه بالفعل، ويمكنك تنفيذه عن طريق هذا النوع من التسويق، فمن خلال حملات التسويق الميدانية تكون خطوة تحديد العملاء المحتملين أكثر دقة وتركيزًا واستهدافًا.
ويتضمن ذلك تحديد كثافة المستهلكين المحتملين في منطقة معينة أو في حدث ما، وبعد ذلك يتم اختيار الأنشطة التسويقية الملائمة لهذه الشريحة من الجمهور المستهدف بعد تحديد التحديات التي تواجههم واحتياجاتهم ومهاراتهم وأهدافهم وفقًا لما يتناسب مع منتجات العلامة التجارية.
وبمجرد انتهاء المسوقين الميدانيين من كل هذا، يستطيعون المضي قدمًا في التفاعل مع الأشخاص الذين تم تحديدهم باعتبارهم عملاء محتملين، ومن المرجح زيادة وعي هؤلاء العملاء وولائهم بالعلامة التجارية حتى يصبحوا عملاء جدد من خلال اتخاذهم قرار الشراء، ومن المحتمل استمرارهم في التعامل مع الشركة بصفة دائمة.
أنواع حملات التسويق الميدانية
عادةً ما تعتمد العلامات التجارية على أكثر من حملة تسويق ميدانية خلال وضعها استراتيجيات التسويق لمنتج معين، لا سيما أن حملات التسويق الميداني لها مميزات عديدة ومخاطر متعلقة بها، خاصةً أن سمعة منتجك أو علامتك التجارية يسيطر عليها فرق التسويق الميداني الذين يمتلكون طرق خاصة للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم من أجل الترويج للمنتجات أو الخدمات.
ففي هذه الحملات الميدانية، يتم إيصال الرسالة التسويقية من خلال التسويق الميداني وفقًا لمهارات الاتصال التي يتمتع بها هؤلاء المسوقون الذين يكون لديهم مهارات متنوعة وفريدة تساعدهم في الاتصال بالمستهلك أو العملاء المحتملين وجهًا لوجه. على عكس الاتصال الجماهيري الذي تبث فيه الرسالة التسويقية الواحدة من خلال قناة واحدة مثل إعلان احترافي في التليفزيون أو محتوى مدفوع الأجر عبر صحيفة تخاطب الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية.
لهذا السبب، تعتمد حملات التسويق الميدانية على التدريب المتميز لهذه الفرق التسويقية التي تؤدي مهام اتصالية قائمة على التواصل الفعال وإقناع المستهلكين والعملاء المحتملين، ولا تقتصر مهارات فريق التسويق الميداني على ذلك فحسب، إنما يجب عليهم التمتع بمهارات فريدة أخرى مثل القدرة على قياس مدى اهتمام المستهلك بعملية التواصل إلى جانب الاهتمام بالمنتج نفسه.
ومِنْ ثَمَّ، تتضمن حملات التسويق الميداني مجموعة متنوعة من التكتيكات المتعددة لإيصال رسالتها إلى الجمهور المستهدف، وجمعيها تستهدف التركيز على بناء العلاقات الجيدة مع العملاء الحاليين والمحتملين، إضافةً إلى توليد عملاء جدد، وهذا غالبًا ما يحدث من خلال التواصل الشخصي وجهًا لوجه في الأنشطة التسويقية التالية:
أولًا: العروض التوضيحية للمنتجات
تُعد العروض التوضيحية للمنتجات Product demonstrations من أفضل حملات التسويق الميداني وأكثرها شيوعًا على الإطلاق، كما أن هذا النوع من الحملات التسويقية مفيد للغاية بالنسبة للعلامة التجارية التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالأطعمة والمشروبات.
وفي بعض الأحيان، يقدم المسوقون الميدانيون في العروض التوضيحية للمنتجات عينات وهدايا مجانية للجمهور المستهدف في مواقع البيع بالتجزئة أو في الجامعات وفي أثناء تنظيم المناسبات، ويعرض المسوقون الميدانيون منتجاتهم بأسلوب رائع وطريقة ملفتة للانتباه، بحيث تجذب العملاء ويكون لديهم القدرة على تجربة هذه المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء.
ويستهدف فريق التسويق الميداني في استراتيجية العروض التوضيحية إشراك الجمهور المستهدف استخدام المنتجات الاستهلاكية مع اختلاف أهداف الحملة وميزانيتها، في حين تتضمن العروض التوضيحية للسلع والمنتجات غير الاستهلاكية، منح الجمهور المستهدف بعض الخبرة العملية مع المنتج من خلال استخدامه لبعض الوقت أو رؤيته أثناء العمل خلال فترة زمنية محددة.
وخلال العروض التوضيحية للمنتجات، ربما يقوم المسوقون الميدانيون في بعض الشركات بتوزيع عينات من منتجاتهم في المتاجر أو الجامعات أو خلال الأحداث الهامة بغرض حث الجمهور المستهدف على شراء هذه المنتجات بعد تجربتها بالفعل.
وفي كثير من الأحيان، تتعمد هذه الشركات التواصل مع العملاء المحتملين الذين حصلوا على عينات من منتجاتها لتشجيعهم على شراء كميات كبيرة، حيث تجرى الشركات مكالمات هاتفية أو لقاءات ميدانية مع عملائها. ومن ثم، يتحول الهدف التسويقي من العثور على عملاء جدد إلى الاحتفاظ بهم كعملاء دائمين.
ويمكن استخدام العروض الترويجية للمنتجات داخل المتاجر نفسها، وهنا يتبع المسوقون الميدانيون أسلوبًا مختلفًا في زيادة المبيعات. فعلى سبيل المثال، يتم استخدام هذه الاستراتيجية في المتاجر المتخصصة في احتياجات تحسين المنزل مثل متجر Home Depot، وهنا يقدم مندوب المبيعات خدمات عدّة مثل تركيب النوافذ على سبيل المثال.
ثانيًا: عروض الشوارع
عروض الشوارع Street Promotions من أهم استراتيجيات وأنشطة التسويق الميداني، وخلال هذه الحملات يكون المسوقين الميدانيين أكثر قدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف بسهولة بناءً على المناطق الجغرافية التي تم تحديدها سابقًا خلال وضع خطتك الاستراتيجية.
وهناك أنشطة تسويقية عدّة يمكن استخدامها في عروض الشوارع، إذ يمكنك توزيع النشرات الإعلانية أو الهدايا في الأماكن المزدحمة التي تضم أعدادًا كبيرة من عملائك المحتملين أو المستهلكين لمنتجك بالفعل، وتتميز هذه الاستراتيجية التسويقية بأنها تقدم العلامات التجارية ومنتجات الشركات بطريقة أكثر سهولة وأقل تكلفة، وبالرغم من ذلك تكون أكثر فعالية.
ومن المزايا التي تتمتع بها هذه الاستراتيجية، إمكانية تنقل فريق تسويق الشارع من مكان لآخر، ما يمنح الفريق المرونة وحرية الحركة، بالتالي الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أوسع، ما يساعد على انتشار العلامة التجارية ميدانيًا، وذلك على عكس الأنشطة التسويقية التي تتطلب العمل في مساحة محددة ومخصصة لتلك المهام التسويقية.
ويعد دمج تسويق فريق الشارع في استراتيجيتك التسويقية الشاملة خطوة ضرورية ومهمة للغاية، لا سيما إذا كنت تطلق سلعة أو خدمة جديدة أو تستهدف زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو إذا كنت ترغب في جذب انتباه الجمهور والمستهلكين للعلامة التجارية، إذ يرى خبراء التسويق أن عروض الشوارع من أبرز حملات التسويق الميدانية التي تساعدك في توسيع قاعدة العملاء لديك.
وإذا كانت استراتيجيتك تتضمن عروض الشوارع فعليك وضع عدة اعتبارات في الحسبان، إذ يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف بدقة شديدة ومعرفة أماكن تجمعه ثم تحديد النهج الذي ستتبعه لتطبيق استراتيجيتك مثل: توزيع النشرات الإعلانية أو الهدايا الترويجية أو العروض التوضيحية أو توزيع العينات.
من الضروري أيضًا، تحديد المواقع التي سينتشر فيها فرق تسويق الشوارع واختيار التوقيت المناسب وتحديد مهام فريق التسويق واستخراج تصاريح العمل من الجهات المختصة وفقًا لقوانين بلدك، إضافةً إلى تحديد أهداف حملتك ومؤشرات الأداء الرئيسية التي من خلالها يمكنك تتبع أهدافك، فربما يمكنك قياس الأداء من خلال عدد المبيعات أو عدد العينات المجانية أو عدد الهدايا أو عدد تنزيلات تطبيق رقمي معين تعمل على الترويج له عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ثالثًا: تسويق حرب العصابات
تسويق حرب العصابات Guerrilla Marketing هي استراتيجية تسويقية تستخدم أساليب جديدة وفريدة من نوعها أو غير تقليدية لزيادة المبيعات أو تقوية الاهتمام بالعلامة التجارية أو منتجات وخدمات معينة، وغالبًا ما تكون هذه الأساليب منخفضة التكلفة أو دون تكلفة إلا أنها تتطلب المزيد من الطاقة العقلية والفكر الإبداعي مقارنةً بحملات التسويق التقليدية في الشوارع.
كما تتضمن الاستخدام الواسع للتفاعلات الشخصية أو من خلال رسائل الوسائط الاجتماعية الفيروسية، وازدادت شعبية حملات تسويق حرب العصابات مع التقدم التكنولوجي المتنامي في عالم الاتصال، وابتكار تقنيات الهواتف المحمولة الذكية التي يمكنها تضخيم الرسائل والتركيز على المجموعات المستهدفة من المستهلكين.
ويحتاج تسويق حرب العصابات إلى مسوقين ماهرين ومبدعين ولديهم القدرة على خلق وابتكار أساليب متميزة وثرية للتفاعل مع العملاء المحتملين بطرق إبداعية، وفي مواقع غير متوقعة بالنسبة للعملاء أنفسهم. لذا، تحتاج هذه الاستراتيجية إلى فريق تسويقي يتمتع بمهارات عالية في تسويق حرب العصابات.
وفي هذه الاستراتيجية التسويقية تستثمر العلامات التجارية الوقت والطاقة والجهد بدلًا من استثمار الأموال، ويكون لدى الفريق التسويقي تفاني شديد في متابعة الجمهور المستهدف بدلًا من تجاهل العملاء بمجرد إتمام عملية الشراء أو الحصول على الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية، وهنا تكمن أهمية خدمات ما بعد البيع.
ويؤكد خبراء التسويق أن فرق تسويق حرب العصابات يكون هدفها الأساسي بناء العلاقات طويلة المدى مع العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم، وليس مجرد محاولة لتحقيق نمو في المبيعات أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وفي أغلب الأحيان تستخدم هذه الحملات البيئة التسويقية الحالية كأساس لبناء التجارب الإبداعية التي يجريها فريق تسويق حرب العصابات.
رابعًا: تدقيق التجزئة
يبحث تدقيق التجزئة Retail Audits في الطريقة التي يتم بها عرض مواد التسويق في متاجر البيع بالتجزئة. لذا، تُخصص العلامات التجارية بعض الفرق من أجل هذه المهمة التسويقية، حيث يتم إجراء تدقيقات التجزئة على مجموعة من منافذ البيع بالتجزئة لمعرفة حجم المبيعات واتجاهات البيع في المتاجر وغيرها.
وتستخدم فرق تدقيق التجزئة عملية التدقيق من أجل حساب زيادة المبيعات من العروض الترويجية في المتاجر، إضافةً إلى جمع المعلومات التي ستحدد مدى فعالية العروض والمواد التسويقية في مواقع البيع المختلفة، ما يزيد من أهميتها.
ويمكن أن تساعد نتائج هذا التدقيق العلامات التجارية في تصحيح استراتيجيات البيع بالتجزئة ونقاط البيع وتحسينها، لا سيما أن أهمية إجراء تدقيق التجزئة تكمن في منح العلامات التجارية صورة دقيقة للأحداث في متاجر بيع التجزئة ويُسهم في تنفيذ الإجراءات السليمة لزيادة المبيعات بشكل فوري.
ويعد تدقيق التجزئة طريقة أساسية للشركات والمؤسسات ذات العلامة التجارية القوية، وكذلك تجار التجزئة لتحسين الأداء عبر الأعمال والمهام التي يقومون بها، لا سيما أن هذه العملية تهتم بالبيانات المهمة المتعلقة بالمنتجات والمبيعات إلى جانب عمليات التسويق والترويج وتسعير المنتجات إضافةً إلى أنها تبحث في ظروف التخزين والعديد من العوامل الأخرى التي تساهم في زيادة مبيعات التجزئة.
فعلى سبيل المثال، قد يقوم بائع التجزئة بإجراء عملية التدقيق من أجل الحصول على فكرة أوضح عن المنتجات والعلامات التجارية التي تحقق مبيعات أعلى ونمو أكبر، وكذلك لقياس متطلبات مخزون المنتجات ومظهر المتجر وأداء العاملين والموظفين داخل المتجر.
وفي جميع الأحوال، يحدد تدقيق التجزئة الشامل العديد من البيانات والمعلومات الأساسية التي تؤثر في نجاح عملية البيع بالتجزئة، والهدف من هذه العملية التسويقية هو تحويل بيانات البيع بالتجزئة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وتؤدي إلى اتخاذ قرارات عمل موثوقة ومحسوبة وجادة بهدف تحقيق أهداف الشركة.
وتتضمن البيانات الرئيسية التي يتم الحصول عليها في عملية التدقيق، حجم مبيعات المنتج أو مدى استهلاك الخدمات من قِبل العملاء أو حجم العروض التجارية وتسعير المنتجات وعملية الجرد وأداء الفريق الميداني إضافةً إلى إشراك العملاء، وتمتد إلى التعرف على بيانات أخرى حول ظروف المتجر أو الشركة مثل النظافة ومظهر الأرفف.
وهناك طرق متنوعة يمكن من خلالها الحصول على بيانات البيع بالتجزئة والمبيعات وتنظيمها، من بينها إعداد تقارير السوق والشركات واستطلاع رأي العملاء وتدقيق العروض الترويجية للبيع بالتجزئة، ويمكن إجراء عملية التدقيق من خلال البرامج الرقمية لتدقيق التجزئة التي تساعد في التقليل من الخطأ البشري الذي قد يقع فيه فريق التسويق، وتستطيع هذه البرامج الآلية التقاط الصور الرقمية، ويعمل على تخزين البيانات في الوقت الفعلي، ما يساعد على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
ويقول “إدواردو سانتايلا”، الخبير في تطوير الأعمال وتحسينها منذ أكثر من 30 عامًا، المدير العام لشركة Mobile Insight:
خامسًا: التسويق السلعي مع شركاء التجزئة
يعد التسويق السلعي Merchandising من أنشطة التسويق الميداني التي تستخدمها المتاجر من أجل حث العملاء المحتملين على دخول المتجر لرؤية السلع والمنتجات، كما أنها تستهدف تشجيع العميل على إتمام الشراء بعد الاقتناع بالمنتج.
ويُطلق على التسويق السلعي، التجارة أو المُتاجرة وهي من الأساليب الفعالة في حملات التسويق الميداني، وخلاله يضع فريق التسويق الميداني عروض بيع تجذب الجمهور المستهدف أو خصومات أو تحديد مساحات بارزة داخل المتجر لوضع المنتجات بحيث تكون في أماكن قريبة من العملاء المحتملين.
وفي حملات التسويق السلعي، يتم الترويج لمنتجك أو علامتك التجارية عن طريق استخدام منتج أو علامة تجارية أخرى. فعلى سبيل المثال، عندما تدخل السوبر ماركت قد تجد العديد من المنتجات المتعلقة ببعضها على رف واحد وربما تكون هذه المنتجات لنفس الشركة أو لعلامة تجارية أخرى. لذا، يتعاون فريق التسويق مع شركاء التجزئة من أجل تحسين نمو مبيعات هذه المنتجات أو زيادة إيراداتها.
وتشير شركة shopify وهي شركة كندية متعددة الجنسيات للتجارة الإلكترونية، إلى أن هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها لجذب العملاء للشراء خلال استراتيجية التجارة، مثل وضع المنتجات المرتبطة ببعضها وذات الصلة في مكان واحد، إضافة إلى تصميم إعلانات في متجرك لعرض المنتجات، فضلًا عن تجهيز أرفف جيدة في أماكن واضحة وبارزة لتقديم منتجاتك عليها.
ومن الضروري في هذه الاستراتيجية أن تهتم كثيرًا بنظافة وتطهير أرضيات وممرات متجرك، والتأكد من عدم وجود الغبار على البضائع أو الأرفف، وتنظيم المنتجات بدلًا من تركها في فوضى وعشوائية، إلى جانب إعداد وصياغة مقالات قصيرة للسلع المرتبطة ببعضها من أجل اقتراح كيفية استخدامها معًا. فهذه الطريقة تساعد العميل على شراء أكثر من سلعة ذات صلة ببعضها.
وهناك الكثير من المزايا والفوائد لاستراتيجية التسويق السلعي، فمن خلالها تحقق الشركات أو المتاجر مبيعات أعلى وزيادة في الإيرادات، كما تعمل على زيادة ثقة العملاء وولائهم في منتجات الشركة، إلى جانب المساهمة في جعل العميل يقضي المزيد من الوقت داخل المتجر للتسوق، وهذا يعني المزيد من عمليات الشراء.
سادسًا: البيع المباشر للعملاء
البيع المباشر للعملاء Direct Selling من أبرز حملات التسويق الميدانية، فمن خلال هذه الحملات التسويقية يمكن للعملاء التفاعل مع فريق التسويق الميداني أو ممثلي العلامات التجارية الذين لديهم القدرة على الإجابة عن الأسئلة التي يثيرها العملاء، إضافةً إلى تقديم العينات والعروض التوضيحية للجمهور المستهدف. لذا، تجد العديد من الشركات تنظم استراتيجيات تسويقية تجمع بين حملات البيع المباشر والعروض التوضيحية للسلع والمنتجات.
ويعدّ البيع المباشر للعملاء أحد قنوات البيع بالتجزئة التي تفضل العلامات التجارية الكبرى والشركات المتوسطة والصغيرة استخدامها ضمن استراتيجيات التسويق لديها لزيادة مبيعات منتج ما للمستهلكين والعملاء المحتملين، ويمكن لفرق البيع المباشر أن يروج جميع السلع والخدمات مثل العطور ومستحضرات التجميل والساعات والمجوهرات وبرامج التأمين وكذلك الأدوات المنزلية وغيرها من السلع.
والآن يمكنك تأسيس شركتك صغيرة الحجم بشكل مستقل، معتمدًا على حملات البيع المباشر للعملاء، فمن مميزات هذه الحملات إمكانية تأسيس شركة بتكاليف بدء تشغيل منخفضة، كما صارت حملات البيع المباشر بمثابة صناعة متنامية ومحفزة تمكّن الشركات والمنظمات من إيجاد قنوات أخرى للترويج لمنتجاتها أو خدماتها وبيعها مباشرةً إلى الجمهور بعيدًا عن الأساليب التقليدية للبيع بالتجزئة في المتاجر والمراكز التجارية.
ويرى خبراء التسويق أن البيع المباشر للعملاء إحدى استراتيجيات التسويق الأكثر فعالية للشركات وخطوط الإنتاج من الإعلانات التقليدية، فمن خلال الحضور الترويجي للسلع والخدمات في الأحداث المختلفة والمحلات التجارية المنبثقة -التي يتم إطلاقها لفترات قصيرة مؤقتة- تزيد فرص زيادة المبيعات، إضافةً إلى المساهمة بشكل كبير في تحسين حملات البيع المباشر للعملاء.
لكن “ميندي ليليكويست”، خبيرة التسويق في شركة The Balance Small Business، ترى أن البيع المباشر يقضى على الكثير من الوسطاء الذين يشاركون في توزيع المنتجات مثل مركز التوزيع الإقليمي وتاجر الجملة، موضحة أن السلع تذهب إلى المستهلك من خلال قيام الشركات المصنعة بنقلها إلى شركات البيع المباشر، ثم إلى الموزعين أو المندوبين، وأخيرًا إلى المستهلك مباشرًة دون عرضها في المتاجر.
ما هي مهام فريق التسويق الميداني؟
تتعدد المهام التي يقوم بها فريق التسويق الميداني داخل شركاتهم، حيث يتولون العمل مع أقسام أخرى ذات صلة بعملهم مثل قسم التسويق الرقمي وفرق المبيعات، خاصةً إذا كانت شركاتهم تضع استراتيجيات تسويق شاملة تجمع ما بين التسويق التقليدي والإلكتروني من أجل تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
وتتولى فرق التسويق الميداني تطوير الخطط التسويقية والترويجية التي تساعد الشركة على زيادة المبيعات وتحقيق أهداف النمو، وهذا يتطلب التفاعل مع فرق المبيعات والتسويق الرقمي والتعامل مع الإدارة العليا لمتابعة التغيرات التي تطرأ في الخطة الاستراتيجية التي تسعى الشركة لتنفيذها.
ويضع المسوقون الميدانيون نصب أعينهم مسؤولية تعزيز مكانة العلامات التجارية والحفاظ على صورتها الإيجابية دومًا في أثناء أحاديثهم مع المستهلكين والعملاء المحتملين، لا سيما أنهم يتحدثون باسم الشركات باعتبارهم ممثلين عنها في ميدان السوق.
ومن المهام الأساسية للمسوقين الميدانيين، المشاركة في وضع الأهداف التسويقية وجمع البيانات اللازمة لوضع الخطة، إضافة إلى تنفيذها وتحديد مؤشرات الأداء لقياس مدى تحقق الأهداف، فضلًا عن إعداد التقارير الدورية حول الأنشطة التسويقية التي ينفذونها.
لذا، يقضي فريق التسويق الميداني أغلب وقته في التخطيط لحملات التسويق الميداني وتحديد الأنشطة التسويقية وحضور الفعاليات الميدانية مثل الأحداث والمعارض التجارية، ويكون هدفهم الأساسي إنشاء علاقة وطيدة بين المستهلكين ومالكي المنتجات أو العلامات التجارية.
هؤلاء في فريق التسويق الميداني بشركتك
نظرًا لأهمية التسويق الميداني في الترويج للسلع والخدمات، ينبغي عليك تأسيس فريق متخصص في التسويق الميداني يكون على دراية بأهداف شركتك ولديه القدرة على تحسين المبيعات، وتكون البداية من خلال البحث عن مسوقين ميدانيين ذو خبرة عالية في المجال.
أولًا: مديرو التسويق الميداني
مديرو التسويق الميداني هم قادة فرق التسويق الميداني الذين يتولون مهام قيادة متعددة مثل وضع خطط الحملات التسويقية الميدانية وتحديد أهدافها وطرق قياس نتائجها، ويتولون مسؤولية تحديد مهام كل عضو في الفريق، وتوزيع الأدوار عليهم وتعيين المسوقين الميدانيين وتدريبهم وتوجيههم أثناء العمل.
ويسعى مديرو التسويق الميداني إلى التأكد من تحقيق الأهداف التسويقية، وضمان سير العمل ومتابعة أداء فريق التسويق الميداني والتفاعل معهم، إلى العمل على تطوير حملات التسويق الميداني وإيجاد طرق فريدة للترويج لمنتجات العلامة التجارية.
ثانيًا: مندوب البيع المباشر
ربما تقرر أن تفتتح متجرًا صغيرًا خاصًا بك وتبدأ في بيعه بنفسك من خلال البيع المباشر للعملاء، وهذا ما يفعله مندوب البيع المباشر في الشركات الكبرى إلى جانب بعض المهام الأخرى. ويمكنك العمل كمندوب بيع مباشر في دوام جزئي أو دائم حسب رغبتك.
ومن أهم المهام التي يقوم بها مندوب البيع المباشر، بيع منتجات الشركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتعمق في البحث عن منتجات المنافسين، والمساعدة في تنفيذ خطط التسويق والمبيعات، إضافةً إلى تحديد فرص زيادة المبيعات والتهديدات التي قد تواجهه أثناء تنفيذ الخطط الاستراتيجية.
ثالثًا: سفراء العلامة التجارية
يبدو أنك سمعت من قبل عن سفراء العلامة التجارية، لكن هل تعرف من هم بالتحديد؟ إنهم أشخاص مؤثرين في المجتمع وغالبًا ما يكونوا مشهورين، يتم تعيينهم من قِبل الشركات الكبرى يتحدثوا عن منتجات الشركة بشكل إيجابي، حيث تدفع لهم الشركات الأموال مقابل الترويج للعلامة التجارية أو منتجاتها.
ويكون الهدف من تعيين سفراء العلامة التجارية، زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز متابعي سفراء العلامة التجارية على شراء المنتجات، بالتالي زيادة عدد العملاء الجدد. ويكون سفراء للعلامات التجارية من مشاهير الرياضة والفن أو المؤثرين عبر منصات التواصل الاجتماعي أو الطلاب داخل الجامعات.
رابعًا: مندوب التسويق ميداني
يلعب مندوب التسويق الميداني دورًا كبيرًا داخل الفريق، فهو ممثل العلامة التجارية أمام العملاء الحاليين والمحتملين في ميادين الأسواق، حيث يجري لقاءات مع الجمهور المستهدف ويجيب عن أسئلتهم واستفساراتهم المختلفة حول المنتج.
وتتشابه مهام مندوب التسويق الميداني مع مندوب البيع المباشر، حيث يكون مسؤولا أيضًا عن بيع المنتجات أو عرض الخدمات والتواجد في الأحداث والمؤتمرات من أجل التفاعل مع العملاء المحتملين وجهًا لوجه، ويسعى دائمًا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتكوين علاقات جيدة مع مختلف العملاء.
خامسًا: ممثلو فريق الشارع
يبرز دور ممثل فريق الشارع في حملات تسوق حرب العصابات وفي الأحداث المرتبطة بمنتجات العلامة التجارية، فهو يمثل فرق التسويق الميداني التي تعمل في الشوارع، ويتم ترشيحه للتحدث باسم الفريق، ويكون مسؤولًا عن الترويج للعلامة التجارية شفهيًا أو من خلال توزيع النشرات الإعلانية والملصقات على العملاء المحتملين، ويجب أن يتمتع بمهارات تسويقية كبيرة تساعده على إقناع العملاء على حضور الأحداث أو شراء السلع أو الاستفادة من خدمات الشركة.
الفرق بين التسويق الميداني والتسويق الإلكتروني
التسويق الميداني هو التسويق الذي يتم فيه عرض المنتجات أمام العملاء. ويتم تنفيذه بواسطة مسوقين مدربين تدريبًا عاليًا يساهمون في بناء العلامة التجارية وإدارة علاقات العملاء وجهود توليد العملاء أو الشركة، كما وضحنا سابقًا.
أما التسويق الرقمي أو الإلكتروني فهو التسويق الذي نبيع فيه المنتجات والخدمات عن بُعد عبر شبكة الإنترنت، وخلاله نستخدم مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وانستجرام، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث SEO والتسويق عبر محركات البحث SEM، ويستهدف زيادة المبيعات واستقطاب عملاء جدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
وتكمن أهمية ومزايا التسويق الرقمي في زيادة أعداد مستخدمي الإنترنت سنويًا، ففي الواقع زاد استخدام الإنترنت -بشكلٍ دائم- بين البالغين بنسبة 5% في السنوات الثلاث الماضية فقط، وهناك 31% من البالغين في الولايات المتحدة يتصلون بالإنترنت -بشكل مستمر تقريبًا- حيث كانت النسبة 21% في عام 2015، وفقًا لإحصائيات مركز بيو للأبحاث.
وتتطلب استراتيجيات التسويق الرقمي المزيد من المعلومات للقيام بها بشكل جيد، إذ يجب التأكد من حصولك على المعلومات التي تحتاجها قبل الانطلاق، ومن أبرز البيانات التي يجب توافرها في جعبتك قبل البدء، تحديد المنتج الذي ستقوم بتسويقه ودراسته، وتحديد جمهورك المستهدف وموعد إطلاق حملتك التسويقية والهدف منها وكيفية توصيل رسالتك التسويقية، فضلًا عن تحديد القنوات الرقمية التي ستسوق منتجاتك عبرها، إضافةً إلى معلومات القياس والتحسين.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ميدانية فعالة
الآن بعدما أصبحت على دراية بأهمية التسويق الميداني وفوائده وأنواع الحملات المتعلقة بهذا النوع من التسويق، ربما يدور في ذهنك بعض الاستفسارات حول كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ميداني بشكل فعال. فما هي خطوات إنشاء استراتيجية تسويق ميدانية ناجحة؟
1. حدد الأهداف الذكية
تعدّ خطوة تحديد الأهداف من أهم الخطوات التي يجب عليك إعدادها بدقة عند إنشاء استراتيجية تسويق ميدانية، إلا أن هذه الأهداف التسويقية يجب أن تتوفر فيها بعض الاعتبارات الضرورية حتى تكون أكثر تركيزًا وقابلة للتحقق بالفعل.
وهذه الخطوة تتطلب صياغة الأهداف وتحديدها بشكل صحيح، إذ ينبغي أن تكون الأهداف التسويقية قابلة للتنفيذ والقياس وواضحة ومحددة، كما يجب تحديد الفترة الزمنية المفترض تحقيق هذه الأهداف خلالها، فإذا وضعت أهدافًا غير واضحة فلن تنجح خطتك التسويقية، ومن المهم للغاية أن تكون أهداف استراتيجية التسويق الميداني منطقية ومعقولة ومناسبة لقدرات فريق التسويقي حتى تستطيع تنفيذها، فلا تضع أهدافًا خارج إمكانات شركتك أو تحتاج إلى تقنيات حديثة غير موجودة في جعبة شركتك.
وفي حملات التسويق الميداني تتعدد الأهداف التسويقية بناءً على الأهداف العامة للشركة، فربما يكون هدف حملة التسويق الميداني لديك زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو توسيع قاعدة عملائك أو الرد على استفسارات العملاء وما إلى ذلك.
لكن الأهداف السابقة يجب أن تكون أكثر وضوحًا ومحددة زمنيًا وقابلة للقياس كما ذكرنا سالفًا. لذا، يمكن أن يكون هدف الحملة التسويقية الميدانية “زيادة مبيعات منتج جديد بنسبة 30% على مدار 6 شهور من خلال حملة تسويق العصابات” أو قد يكون هدفك “توزيع عينات من سلعة ما على 5 آلاف عميل خلال شهر أغسطس من خلال حملة تسويق الشارع” أو “زيادة الوعي بمنتجات العلامة التجارية من خلال تنظيم 10 مؤتمرات عن بُعد خلال شهرين”
2. تحديد شخصية المشتري
تحديد شخصية المشتري تحتاج إلى بعض الأبحاث التسويقية التي تدرس الجمهور المستهدف، فكلما كانت حملتك أكثر تحديدًا لشخصية المشتري، تستطيع تحقيق أهدافك التسويقية. والعكس، إذا أخطأت في تحديد شخصية العميل لن تنجح في الوصول إليه أو إقناعه لشراء منتجك.
كما أن إنشاء شخصية المشتري يساعدك في التركيز على عملائك الحقيقيين، رغم أنها شخصية خيالية تجسد عميلك المثالي وتُلخص الخصائص الرئيسية للمستهلكين الذين من المرجح أن يقرروا شراء منتجك أو خدمتك، لكن كيف تُحدد شخصية العميل النموذجية؟
الفهم العميق لشخصية العميل يحتاج إلى دراسة الجمهور بدقة، وهذا يتطلب من فريق التسويق إجراء لقاءات متعمقة مع عدد من العملاء المحتملين وطرح أسئلة عدّة حول تعليمهم وأماكن إقامتهم وحياتهم وأهدافهم والتقنيات التي يستخدمونها وهوياتهم وطموحاتهم والتحديات التي يواجهونها ومدى احتياجهم لعلامتك التجارية.
3. التخطيط والتنفيذ
تعدّ عملية التخطيط والتنفيذ من أهم الخطوات عند إنشاء خطتك التسويقية الميدانية، وهنا تبحث عن الكيفية التي يمكنك من خلالها إنجاز الأهداف التسويقية التي وضعتها لحملتك. فهل تُفكر في تحقيق أهدافك عن طريق الندوات عبر الإنترنت أم أنك تنوي المشاركة في الأحداث المختلفة أم قررت اتباع عمليات البيع المباشر للعملاء؟ وهنا عليك أيضًا تحديد النهج أو الطريقة التي تناسب أهدافك وتساعدك على إنجازها دون عناء.
ومن الممكن استخدام أكثر من طريقة لتنفيذ أهداف حملة التسويق الميدانية، فعلى سبيل المثال: يمكنك السماح للعملاء المحتملين بأخذ عينات من منتجك لتجربته والتأكد من مدى رضاهم عنه وموافقتهم عليه، وإذا كانت التقييمات حول المنتج هادفة وإيجابية وتجسد رضا العميل، تستطيع بيع كميات كبيرة من منتجك إلى العملاء المستهدفين.
4. التسويق القائم على الحساب
في هذه الخطوة، يمكنك تنفيذ نهج التسويق القائم على الحساب، الذي تتبعه العديد من المؤسسات وبه تستهدف الشركات عملاء مهمين لديها من أجل شرائه كميات ضخمة من المنتجات أو الخدمات، كما أن التسويق القائم على الحساب من الطرق التسويقية التقليدية التي تحقق نتائج مبهرة، ويتم استخدامه في خطط التسويق المعاصر.
ويُعد التسويق القائم على الحساب بمثابة صفقة كبيرة وناجحة في الشركات التي تتبع هذا النهج، حيث تتعامل الشركة مع العميل باعتباره من العملاء الكبار الأساسيين لديها، وتعرض عليه منتجات جديدة من أجل زيادة المبيعات والإيرادات من خلال عميل واحد فقد. لذا، من المهم إجراء العديد من الممارسات التسويقية حول هذا العميل مثل: بحوث التسويق وتطوير استراتيجيات المبيعات وجمع البيانات اللازمة لتحديد موعد التواصل معه، وكيفية توصيل الرسالة التسويقية إليه.
5. استخدام التكنولوجيا والتقنيات الحديثة
تزويد فريق التسويق الميداني بالتكنولوجيا والتقنيات الحديثة المناسبة لا يقل أهمية عن تحديد الأهداف الذكية، إذ تُساهم هذه التقنيات الرقمية في تحسين كفاءة فريق التسويق، وتساعد أيضًا في تسهيل المهام التسويقية خاصةً عند جمع البيانات وتنظيمها وإعداد التقارير اللازمة أثناء تنفيذ الخطة التسويقية.
فقد استحوذت التكنولوجيا على جميع نواحي الحياة والأعمال وباتت أمرًا ضروريًا في عملية التسويق، ولا غنى عنها في الشركات بما فيها الشركات الصغيرة، فلن تعمل أي من حملاتك التسويقية بكفاءة دون الاستعانة بالتكنولوجيا والتقنيات الحديثة. لذا، فإن الدعم التكنولوجي المناسب لفريق التسويق الميداني أصبح ضرورة ملحة للمساهمة في إنجاح الحملات التسويقية.
وهذا يتطلب منك اختيار فريق التسويق الميداني القادر على التعامل مع التكنولوجيا وهذه الأدوات الرقمية، وملمًا بأهم الأدوات والبرامج التي تساعده في التسويق الميداني مثل تقنية إدارة علاقات العملاء CRM التي تُعد أيضًا بمثابة استراتيجية توفر تجربة فعالة مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتساعد الشركة في تنظيم بيانات العملاء وتقوية العلاقات الشخصية مع المستهلكين.
6. تحسين وتطوير خطتك
ينبغي عليك أن تحدد طرق قياس نتائج مبادراتك التسويقية الميدانية حتى تستطيع معرفة الأهداف التي حققتها والتي لم تحققها، ويجب أيضًا أن يكون لديك بعض المهارات المهمة مثل تحليل البيانات وتحديد الأخطاء التي وقعت فيها والفرص التي أمامك، وبعد قياس النتائج وتقييمها تكون قادرًا على تحسين وتطوير خطتك باحترافية بوضع البدائل والحلول الجديدة التي تستهدف تحقيق أهدافك الكبرى.
وأحيانًا يكون مالكي العلامات التجارية ورواد الأعمال العرب أو أصحاب الشركات الناشئة في حاجة ماسة إلى بعض الاستشارات حول التسويق الميداني أو إلى المساعدة في وضع خطط حملات التسويق الميدانية، وبات ذلك أمرًا يسيرًا الآن من خلال خدمات الاستشارات التسويقية التي تقدمها منصة خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة، حيث تضم مجموعة كبيرة من محترفي التسويق في الوطن العربي.
نصائح لحملة تسويقية ميدانية ناجحة
يتطور التسويق الميداني بسرعة كبيرة ومتزايدة، خاصةً مع إطلاق الابتكارات الجديدة والتقنيات الحديثة يوميًا، حيث تمتلك وكالات التسويق الميداني الآن ثروة من المعرفة والتكنولوجيا والمنهجيات الجديدة تحت تحكمها وإدارتها.
وتتجه العلامات التجارية أكثر فأكثر نحو سهولة الوصول إليها والقابلية للإندماج، فمن خلال استخدام التكنولوجيا في التسويق الميداني، أصبحت الوكالات قادرة على تقديم طرق مثيرة للاهتمام وذات صلة بالعلامات التجارية من أجل التواصل مع المستهلكين والعملاء المحتملين بفعالية.
أولًا: الاستفادة من التكنولوجيا
أحدثت التكنولوجيا نقلة نوعية في مجال التسويق عمومًا، ويمكن استثمارها واستغلالها في إجراء أنشطة التسويق الميداني. فعلى سبيل المثال، يمكنك تنظيم الندوات التسويقية عبر الإنترنت أو المشاركة في المؤتمرات الافتراضية أو تنظيم الأحداث الافتراضية للتواصل مع العملاء.
ومن خلال هذا التقدم الهائل في عالم الاتصال، تستطيع إجراء فيديو بث مباشر على مواقع التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء وتلقي شكاويهم ومشكلاتهم حول منتج ما، كما يمكنك إرسال دعوات إلى عملائك لحضور مناسبة أو حدث معين.
ولا تقتصر مزايا التكنولوجيا في التسويق الميداني على ذلك فحسب، إنما توفر لك إمكانية حث العملاء على تجربة منتج رقمي معين قبل شرائه، وتتم عملية الشراء بالكامل عبر الإنترنت في خطوات سريعة، كما يمكنك تشجيع العملاء على الترويج لمنتجاتك عبر حساباتهم الشخصية على الشبكات الاجتماعية.
ثانيًا: التدريب المستمر للفريق
تدريب فرق التسويق الميداني من أهم النصائح التي يجب عليك اتباعها عند التخطيط لحملات التسويق الميدانية، فمن خلال التدريب المستمر يكتسب المسوقون الميدانيون خبرات جديدة إلى جانب صقل مهاراتهم التسويقية والاتصالية.
والآن أصبح الحصول على الدورات التدريبية سهلاً للغاية في ظل تزايد منصات التعلم الرقمي، كما يمكن لمديري فرق التسويق الميداني وخبراء التسويق إجراء تدريبات افتراضية مع فرقهم لتعزيز مهاراتهم، خاصةً في ظل توافر الأدوات والتقنيات التكنولوجية. فإذا كنت مالكًا لعلامة تجارية، فاحرص على تدريب فرق التسويق الميداني لأن لها دور فعال ومؤثر في الترويج لمنتجاتك.
ثالثًا: فكر كثيرًا قبل الانطلاق
التخطيط لحملة تسويقية ميدانية ناجحة يحتاج منك المزيد من التفكير العميق في مسار حملتك وأهدافها وكيفية تحقيقها، وهذا يعني دراسة السوق والمنافسين وتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي قد تواجه حملات التسويق الميداني التي تخطط لها، وهذا يساعدك على التعمق في استراتيجية الحملة التسويقية ووضع تصور شامل لها قبل إطلاقها.
رابعًا: الاهتمام باستطلاعات الرأي
استطلاعات الرأي من أهم أنشطة التسويق الميداني التي يمكن إدراجها ضمن استراتيجيتك التسويقية لتحليل آراء العملاء وتقييماتهم لمنتجاتك. إذ يمكنك إجراء لقاءات ميدانية مع عملائك الحاليين أو إرسال استطلاعات الرأي افتراضيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
خامسًا: قياس النتائج وتحليل تقارير الأداء
يتجاهل بعض المسوقين الميدانيين قياس النتائج تحليل تقارير الأداء رغم أهميتها الشديدة في عملية التسويق، إذ ينبغي عليك قياس نتائج جهود فريق التسويق الميداني وتتبع أهدافك باستمرار، إلى جانب استخدام تحليلات البيانات وتقارير الأداء بصرف النظر عن نوعية المنتجات أو الخدمات التي تسوقها والاستراتيجية التي تتبعها لتنفيذ خطتك.
ذات صلة:
No related posts.
admin