أنواع اعتراضات العملاء

أنواع اعتراضات العملاء

1. الاعتراضات الحقيقة

كقوله أن شركتكم لا توفي بوعودها في التسليم.

2. الاعتراضات غير الحقيقة

كذكر سبب غير حقيقي بقوله سمعت إن منتجك معيب.

3. الاعتراضات الصريحة (المعلنة)

كذكر عيب في المنتج لا يساعد العميل في عمله عند استخدام المنتج.

4. الاعتراضات غير الصريحة (غير المعلنة)

كقوله دعني أفكر في عرض.

5. الاعتراضات الصامتة

يستمع إليك لكنه غير مبالي لما تقوله.

6. الاعتراضات المنطقية

يذكر لك سبب منطقي لعدم شرائه منك.

7. الاعتراضات العاطفية

لا يريد الشراء منك لكنه لا يريد إحراجك كقوله انه مشغول الآن وسيعاود الاتصال بك .

8. الاعتراض على السعر

كقوله هذا السعر مرتفع جداً

9. الاعتراض عليك البائع

لديه بائع يعرفه يشتري منه منتجك او منتج مشابه

أسباب اعتراض العميل

1. الرغبة في مقاومة التغيير لما هو جديد بالنسبة إليه سواء منتجات او خدمات او لديه منتج يستخدمه خلال مدة طويلة ولا يريد تغييره.

2. وجود منتجات وخدمات مشابهة لما تقدمه مما يصعب على العميل الاختيار بين هذه المنتجات والتفرقة بين ما يقدمه منتجك (خدمتك) من فوائد خلاف للمنتجات الأخرى.

3. لم تتمكن من إقناعه بالشراء منك وعليك حينها تقديم المزيد من المعلومات عن المنتج وتقديم ضمانات للعميل مثل ضمان لمدة عام او فترة تجريبية لمدة محددة (شهر مثلا) او تقديم حوافز إضافية للشراء كفترة سداد للثمن لمدة زمنية أطول او عمل تخفيض في السعر النهائي.

4. ليس لديهم أموال كافية للشراء منك او لديهم القليل منها لا يريدون إنفاقها في الوقت الحالي.

5. قد يكون هذا العميل لا يملك قرار الشراء وحده او لابد له من الرجوع لإدارة شركته لأخذ الموافقة على الشراء.

6. يريد التأكد من أن السعر الذي تعرضه له ليس مرتفع او يظن انه يستطيع شراء هذا المنتج بسعر اقل.

7. لا يثق فيك ولا في منتجك و الشركة التي تعمل معها.