كيف تدير مواقع التواصل الاجتماع

هناك دوماً فرصة لمعالجة التحديّات التي تواجه علامتك التجاريّة. الدافع هو سدّ الفجوة ببعض الأساليب البسيطة أو الأدوات الأكثر فاعليّة.

تجلب هذه الفرص العديد من الفوائد للعلامة التجارية:

• يمكن أن توفّر وقتاً كبيراً. يمكن توفير الوقت بأشكال عديدة، حيث تتمثّل إحدى الطرق في؛ تنظيم طرق الرد على الاِستفسارات على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن للمسوِّقين أيضاً اِكتشاف الاِتجاهات على الفور تقريباً، باٍستخدام لوحات تحكّم سهلة الاستخدام، مُدمجة مع المقاييس الحيوية مثل التغطية الإعلامية ومعدَّلات المشاركة. بذلك يمكن للمسوقين:
  •  اِتخاذ قرارات سريعة دون متاعب.
  • يمكنهم أيضاً توفير الوقت عن طريق جدولة المحتوى مسبقاً.
  • مع توفير المزيد من الوقت، يصبح لديك مساحة أكبر للتركيز على أمور أخرى في حملتك.
• أيضاً، إنّ وجود عملية شاملة في إدارة الوسائط الاجتماعية للعلامات التجاريّة يمنح العلامات التجاريّة نظرة عامّة شاملة على الحملات.
  • تصبح المهام مثل نشر محتوى الوسائط الاجتماعية وتحليل أداء الحملة أكثر انسجاماً مع العمليات اليومية.
  • هذه العوامل مهمة في مواكبة التغيرات التسويقية، وتبسط عملية التواصل مع الجماهير وأصحاب المصلحة.
• إنّ اِمتلاك أداة واحدة قوية لإدارة الجوانب المختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعد الفِرق على البقاء على اِطلاع بما يجب القيام به في أيّ مرحلة معينة. وبالتالي يساعد العلامات التجاريّة على إدارة الأزمات بسرعة أو مواكبة الاِتجاهات التي قد تعزِّز مكانتها الاِجتماعيّة.

كيفية إدارة مشاركة جمهورك ومجتمعك بكفاءة

لا تزال العديد من العلامات التجاريّة تقوم يدويّاً بمهامّ إدارة الوسائط الاجتماعية بشكل يومي.

عند التفكير في عملية لإشراك جمهورك و مجتمعاتك بشكل أفضل، هناك ثلاث عمليات رئيسيّة يجب عليك مراعاتها:

النشر Publishing

مع وجود عدد كبير من المنصّات المختلفة  التي يجب إدارتها، من المهمّ للعلامات التجاريّة وفرقها أن تتمتّع بالقدرة على إنتاج المحتوى ونشره بطريقة موحدَّة. من تحميل الصور والنسخ، إلى جدولة المنشورات في أوقات الذروة التي يكون فيها المتابعون نشطين.

يمكن أن تكون المهام مُربكة في بعض الأحيان عندما يتعيّن على مديري وسائل التواصل الاِجتماعي المرور عبر منصات مختلفة بشكل يدويّ.

بينما يُعدّ الحصول على عرض تقويم واحد لجميع المحتويات طريقة رائعة لتتبُّع الحملات المختلفة. بهذه الطريقة، يمكن لأي صاحب مصلحة في الفرق المختلفة تحديد الفجوات في التقويم بسرعة، ومزامنة جهود التسويق وفقاً لذلك.

المحادثات Conversations

بمُجرَّد نشر المحتوى على وسائل التواصل الاِجتماعي، هنا تبدأ المتعة! تُعدّ المحادثات بين علامتك التجارية والجمهور جزءاً لا يتجزأ من التجربة. من المرجَّح أن يطور العملاء علاقات أفضل مع العلامة التجارية إذا كان هناك تواصل مستمر وسريع.

يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي والأعضاء الآخرون، في فريق الاِتصالات التسويقية، إلى العثور على تدفقات المحتوى التي يهتمّون بها للتفاعل مع العملاء.

تدفقّات المحتوى هذه، هي المصدر الرئيسي للاِتصال بين البروفايلات المتصلة على شبكات التواصل الاِجتماعية، كما تمنح أعضاء الفريق القدرة على مراجعة الرسائل والرد عليها على الفور.

التحليلات الاِجتماعية Social Analytics

العملية الثالثة التي يجب مراعاتها هي التحليلات الاِجتماعية وراء هذه المحادثات مع جمهورك.

• علاوةً على المقاييس الاِجتماعية القياسية مثل الاِعجابات والمشاركات، قد تؤدِّي الأفكار الموجودة في المحادثات إلى إستراتيجية حملتك التالية.
• يمكن للعلامات التجاريّة التحكُّم فيما تعتبره الأكثر أهمّية في حملاتها، وتخصيص هياكل إعداد التقارير لتسليط الضوء على كيفيّة تحقيق الأهداف.
• تريد العلامات التجارية الأكثر نجاحاً، القدرة على تحليل المقاييس المجانيّة والمدفوعة من حساباتها الاِجتماعية المملوكة لها معاً. كما يريدون أيضاً قياس أداء منافسيهم واللاعبين الآخرين في الصناعة لملاحظة أين يمكنهم تلبية اِحتياجات عملائهم.

مع وضع العمليّات الثلاث السابقة في الاِعتبار، تحتاج العلامات التجاريّة إلى أداة من شأنها:

• زيادة الكفاءة وكذلك تنفيذ خطط التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي على نطاق واسع.
• تمكين عمليّات النشر والجدولة والمشاركة في أهمّ القنوات المملوكة لها.
• وأيضاً، أن تقدِّم نظرة عامّة جيّدة على مقاييس الأداء بمرور الوقت.
• والأهمّ من ذلك، أن تكون سهلة الاستخدام، ويمكن للجميع التعامل مباشرة في هذا المزيج.

العمليّات الأخرى التي تُكمِّل هذه الاِعتبارات هي:

• مراقبة وسائل الإعلام.
• ورؤى المستهلك.
• وكذلك منصة التسويق المؤثِّر التعاوني.

تسمح هذه العمليّات للعلامات التجاريّة:

• بالعثور على موضوعات شائعة في وسائل الإعلام.
• واِستخلاص رؤى الجمهور من بيانات الوسائط الاجتماعية.
• واِكتشاف أفضل المؤثرين الاِجتماعيين الذين يمكنهم رفع العلامة التجاريّة إلى مستوى أفضل.

ذات صلة:

اساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني