ما هي الاستراتيجيات الوظيفية؟
الاستراتيجيات الوظيفية Functional Strategy هي تلك الاستراتيجيات التي تسعى لتحسين فعاليات الوظائف الأساسية للمنظمة والتي تشمل وظائف: التسويق، والإنتاج، والإدارة المالية، وإدارة المعلومات، والبحوث والتطوير، وإدارة الموارد البشرية، والمشتريات والمخازن. وتتحقق فعاليات وظائف المنظمة من خلال وضع استراتيجيات لكل وظيفة، لتحقيق الكفاءة Efficiency والجودة Qualityٚ والتحديث/التجديد Innovationٚ و الاستجابة للعملاء Responsiveness على مستوى كل وظيفة من الوظائف، وباختصار فإن استراتيجية الوظيفة هي : الاستراتيجية التي تهتم بخلق مزايا تنافسية للوظائف، والاستراتيجيات الوظيفية تغطي عادة فترة زمنية قصيرة نسبياً – عادة أقل من سنة – وهذه الاستراتيجيات تدعم الاستراتيجيات على مستوى المنظمة والقطاع.
أنواع الاستراتيجيات الوظيفية
سنستعرض فيما يلي الاستراتيجيات الوظيفية التي يمكن أن يتخذها المديرون على مستوى كل وظيفة (تسويق، إنتاج..) والتي تزيد من كفاءة المنظمة وجودتها، ومن قدرتها على التحديث والاستجابة السريعة للعملاء.
أولاً:- الاستراتيجيات التي تحقق الكفاءة فى المجالات الوظيفية المختلفة
سبق الإشارة إلى أن الكفاءة Efficiency هي الاستخدام الأمثل (الاقتصادي) للموارد [بشرية، مادية، مالية، …] لإنتاج مخرجات معينة، وتقاس بمقدار المدخلات المطلوبة لإنتاج مخرجات معينة أي أن الكفاءة = المخرجات ÷ المدخلات، وكلما كانت المنظمة أكثر كفاءة كلما قل مقدار المدخلات المطلوبة لإنتاج مخرجات معينة. فما هي إذن الاستراتيجيات الوظيفية التي يمكن لها أن تحقق الكفاءة في استخدام موارد المنظمة؟.
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للإدارة ممارسة مجموعة من الاستراتيجيات الوظيفية التي تحقق الكفاءة، منها استراتيجية اقتصاديات الحجم الكبير التي يقصد بها خفض تكلفة إنتاج الوحدة الواحدة من المنتج بسبب الإنتاج على نطاق واسع [كبيراً، حيث يتم هنا توزيع التكاليف الثابتة على أكبر عدد ممكن من الوحدات المنتجة تفي حدود الطاقة الإنتاجية]، وتشمل التكاليف الثابتة : تكاليف شراء الآلات، والبحث والتطوير، والمصاريف الإدارية الثابتة، والإعلان. إن الأساس الذي تقوم عليه فكرة استراتيجية اقتصاديات الحجم الكبير هو أن الطريقة المثلى لتحقيق الكفاءة – أي تخفيض تكلفة الوحدة المنتجة – هو الإنتاج النمطي على نطاق واسع Mass production.
والمشكلة في هذه الحالة تكون في المقارنة بين انخفاض تكلفة الوحدة والتنوع في الإنتاج، حيث أن إنتاج مجموعة متنوعة بشكل أكبر تقتضي إجراءات إنتاج أقصر، وبالتالي عدم القدرة على تحقيق اقتصاديات الحجم، مما يؤدي بدوره إلى صعوبة تحقيق الكفاءة الإنتاجية، وبناء على ذلك فإن الطريق الوحيد لزيادة الكفاءة الإنتاجية وخفض تكاليف الوحدة هو تحديد عمليات تنوع المنتج، وقصرها على معدل معقول، فضلاً عن العمل على إنتاج منتج قياسي بكميات كبيرة،
ومن ضمن الاستراتيجيات الوظيفية الأخري التي تحقق الكفاءة غير استراتيجية اقتصاديات الحجم الكبير هي استراتيجية تخفيض الفاقد والتقليل منه، استراتيجية تطبيق نظام مرن للتصنيع.
2. في مجال وظيفة التسويق
يمكن للإدارة تبني مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق الكفاءة منها، تنفيذ حملات إعلانية موجهة للعملاء، مستخدمة وسائل إعلانية ذات انتشار واسع وتكلفة منخفضة، وتوحيد الإعلانات، واستراتيجية الاحتفاظ بالعميل لفترة طويلة ومنعه من التحول، إذ كلما طالت فترات احتفاظ الشركة بالعميل زاد حجم مبيعات الشركة التي تتحقق من العميل، والتى يمكن أن تكون مقابل التكاليف الثابتة التى أنفقت لاكتساب العميل [كالإعلان …] ، وهذا بدوره يؤدي إلى انخفاض متوسط تكلفة الوحدة في كل حالة بيع، وبالتالي تتحقق الكفاءة.
3. في مجال وظيفة ادارة المواد (الشراء والتخزين)
يمكن للمنظمة أن تتبع أو تمارس مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق الكفاءة منها : استخدام استراتيجية just in time وهي عبارة عن أنظمة أوإجراءات للتأكد من أن المخزون أو المواد أو قطع الغيار أرسلت للشركة للإنتاج في الوقت المطلوب وللمكان المحدد دون تأخير أو تقديم، وهذا يوفر كثيراً من نفقات المخزون، وبالذات نفقات الاحتفاظ بالمخزون، التي تشمل تجميد رأس المال، وإيجارات المخازن، والمصاريف الإدارية، والتأمين، والتفاوض الجيد مع المديرين للحصول على أسعار جيدة.
4. في مجال وظيفة إدارة الموارد البشرية
يمكن للمنظمة أن تحقق الكفاءة من خلال اتباع مجموعة من الاستراتيجيات من أهمها:- تدريب العاملين من خلال التناوب الوظيفي، وممارسة استراتيجية فرق الإدارة الذاتية، وتطبيق نظام الأجر مقابل الأداء.
5. في مجال البحوث والتطوير
تستطيع المنظمة أن تحقق الكفاءة من خلال تبني عدة استراتيجيات منها : استراتيجية تصميم المنتج بطريقة تسهل إنتاجه، والتطلع دائماً للتحديث، والقيام بدراسة الجدوى الاقتصادية للأفكار، بما في ذلك استخدام الحاسوب قبل الشروع في إنتاج النماذج الأولية.
6. في المجال المالي
يمكن للمنظمة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الكفاءة، منها البحث عن مصادر تمويل ذات تكلفة منخفضة، واتخاذ قرارات استثمارية بعد دراستها بشكل صحيح تجنباً للنفقات الكبيرة، وتبسيط وأتمتة العمليات المالية والمحاسبية لتخفيض تكاليف تجميع ومعالجة البيانات.
7. في مجال البنية التحتية (كالقيادة)
تستطيع المنظمة تبني عدة استراتيجيات، منها التزام القيادة على نطاق واسع بالكفاءة، وتسهيل التعاون بين الموظفين.
ثانياً:- الاستراتيجيات التي تحقق الجودة في المجالات الوظيفية المختلفة
سبق التوضيح أن المقصود بالجودة هي مطابقة الإنتاج للتصميم وتلبية حاجات ورغبات المستهلكين. وتوفر الجودة في المنتجات يؤدي إلى زيادة قيمتها لدى المستهلكين، وبالتالي إمكان زيادة سعرها. وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن باستخدام المنظمة لها أن تحقق الجودة منها :-
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للمنشأة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة مثل : التوافق / التجانس بين التصميم الهندسي للمنتج وبين السلعة المنتجة (عدم وجود اختلاف بين تصميم المنتج، والمنتج النهائي)، تتبع آثار العيوب من المصدر، تقصير الدورة الإنتاجية لتقليل العيوب.
2. في مجال وظيفة التسويق
تستطيع المنشأة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة أهمها : تزويد إدارة البحوث والتطوير بمعلومات صحيحة ودقيقة عن تفضيلات المستهلكين، والتركيز على رغبات العميل، وتوفير التغذية العكسية من العميل.
3. في مجال وظيفة إدارة المواد
يمكن للمنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : اختيار الموردين بعقلانية، تطبيق نظام الجودة الشاملة لدى الموردين، إعادة الأصناف المعيبة للموردين وبحث أسباب وجود العيوب ومحاولة تفادي ذلك.
4. في مجال وظيفة إدارة الموارد البشرية
تعمل المنظمة على تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : الاختيار الجيد للعاملين منذ البداية، وضع أسس وتصاميم برامج التدريب على أساس الجودة الشاملة، وتنظيم العاملين داخل فرق الجودة.
5. في مجال وظيفة البحوث والتطوير
يمكن للمنشأة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : تصميم المنتج بطريقة تسهل تصنيعه، وتصميم المنتج بطريقة تتوافق ورغبات العميل.
6. في مجال الوظيفة المالية
يمكن للمنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة من أهمها : الدراسة العلمية والصحيحة للقرارات التمويلية والاستثمارية التي تتخذها المنظمة، وتوفير المعلومات المالية بما فيها المحاسبية للإدارات الأخرى لمساعدتها في اتخاذ قراراتها.
7. في مجال البنية التحتية
تستطيع الشركة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : التزام الإدارة بالجودة الشاملة، وتحديد الأهداف وخلق الحوافز، والحصول على المعلومات من العاملين لمساعدتها في اتخاذ قراراتها، وتشجيع التعاون بين العاملين .
ثالثاً:- الاستراتيجيات التي تحقق التحديث/التجديد Innovation
يعرف التحديث بأنه أي شيء جديد أو حديث يتعلق بطريقة إدارة الشركة أو بالمنتجات التي تتتجها الشركة، ويشمل التجديد كل تقدم يطرأ على أنواع المنتجات، وعمليات الإنتاج، والنظم الإدارية، والهياكل التنظيمية، والأهداف والاستراتيجيات التي تعتمدها المنظمة. وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن للمنظمة باستخدامها أن تحقق التحديث منها:-
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للمنشأة أن تحقق التحديث من خلال تبني مجموعة من الاستراتيجيات منها مشاركة إدارة الإنتاج لإدارة البحوث والتطوير في عملية تصميم المنتجات.
2.في مجال وظيفة التسويق
تستطيع المنشأة المشاركة في التحديث من خلال تبني بعض الاستراتيجيات منها توفير المعلومات التسويقية لوظيفة البحوث والتطوير، العمل مع وظيفة البحوث والتطوير لتنمية وتطوير منتجات جديدة.
3. في مجال وظيفة إدارة الموارد البشرية
تعمل المنظمة على تبني عدة استراتيجيات لتحقيق التحديث منها استئجار العلماء والمهندسين المهرة للاستعانة بهم في عملية التدريب، والاهتمام بوضع برامج تدريبية في كل المجالات التطويرية مالية/ إنتاجية/ تسويقية.. إلخ، وتطوير مهارات العاملين المرتبطة بالبحث العلمي.
4.في مجال وظيفة البحوث والتطوير
تقوم المنظمة بتطوير عدة استراتيجيات لتحقيق التحديث منها : تطوير منتجات وعمليات إنتاجية جديدة، والتعاون مع بقية الوظائف الأخرى في مجال البحث والتطوير.
5. في مجال الوظيفة المالية
تستطيع المنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق التحديث منها : متابعة كل التطورات في المجال المالي.
6. في مجال البنية التحتية
تستطيع المنظمة ممارسة مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق التحديث منها : اهتمام الإدارة بعملية التطوير واعتماد المبالغ اللازمة لذلك، وتسهيل عملية التعاون بين الوظائف بهدف تحقيق التحديث، سواء في مجال المنتجات أو عمليات الإنتاج.
رابعاً:- الاستراتيجيات التي تحقق الاستجابة لحاجات العميل Customer Responsiveness
تتحقق الاستجابة المتفوقة للعميل من خلال:- أولا تحديد وإشباع حاجات العملاء بشكل أفضل من المنافسين، كما في حالة تطوير منتجات جديدة تتمتع بمزايا تفتقر إليها المنتجات الحالية، وثانياً من خلال وقت الاستجابة للعميل، وهو الوقت المستغرق بالنسبة للسلعة حتى تسليمها أو الخدمة حتى أدائها. وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن للمنظمة من خلال استخدامها أن تحقق الاستجابة الجيدة للعملاء منها:-
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للمنظمة أن تحقق الاستجابة لحاجات العميل من خلال عدة استراتيجيات منها : التكيف السريع مع التطورات الحديثة، والمرونة في عمليات الإنتاج، والتركيز على العميل وإبراز ذلك في رسالة المنظمة وقرارات الإدارة العليا، واتجاهات الموظف نحوالعملاء، والإنصات إلى الزبائن وإشراكهم في عملية التطوير من خلال آرائهم واقتراحاتهم.
2. في مجال وظيفة التسويق
تستطيع المنظمة أن تحقق الاستجابة لحاجات العميل من خلال بعض الاستراتيجيات منها : التعرف على اتجاهات السوق والتصرف السريع إزاء هذه الاتجاهات الجديدة، وربط التغذية العكسية القادمة من العميل بجميع وظائف المنظمة، واعتبار العميل هو البداية والنهاية.
3. في مجال إدارة المواد
يمكن للمنظمة أن تحقق الاستجابة لحاجات العميل من خلال مجموعة من الاستراتيجيات منها استخدام طريقة JIT، تطوير الأنظمة الرشيدة القادرة على الاستجابة السريعة للطلبات غير المتوقعة للعميل.
4. في مجال إدارة الموارد البشرية
أمام المنظمة عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة لحاجات العميل، منها : توظيف العدد المطلوب من العاملين، وتدريبهم على المهارات المطلوبة لمواجهة الزيادة المضطردة في المبيعات، وتطوير البرامج التدريبية التي تجعل الموظفين يفكرون وكأنهم العملاء أنفسهم.
5. في مجال وظيفة البحوث والتطوير
تقوم المنظمة بتطوير عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة للعميل، منها تنفيذ تصميم المنتج والعمليات الإنتاجية بشكل متواز للاسراع في عملية الإخراج بشكل عام، جذب العميل داخل عملية تطوير المنتج من خلال الآراء التي يطرحها الزبائن.
6. في مجال الوظيفة المالية
تستطيع المنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة للعملاء منها : استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في هذا المجال، ومتابعة كل جديد في مجال الفكر والعمليات المالية .
7. في مجال البنية التحتية
تستطيع المنظمة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة للعملاء أهمها التزام القيادة الواسع نحو العميل.
ما هي الاستراتيجيات الوظيفية؟
الاستراتيجيات الوظيفية Functional Strategy هي تلك الاستراتيجيات التي تسعى لتحسين فعاليات الوظائف الأساسية للمنظمة والتي تشمل وظائف: التسويق، والإنتاج، والإدارة المالية، وإدارة المعلومات، والبحوث والتطوير، وإدارة الموارد البشرية، والمشتريات والمخازن. وتتحقق فعاليات وظائف المنظمة من خلال وضع استراتيجيات لكل وظيفة، لتحقيق الكفاءة Efficiency والجودة Qualityٚ والتحديث/التجديد Innovationٚ و الاستجابة للعملاء Responsiveness على مستوى كل وظيفة من الوظائف، وباختصار فإن استراتيجية الوظيفة هي : الاستراتيجية التي تهتم بخلق مزايا تنافسية للوظائف، والاستراتيجيات الوظيفية تغطي عادة فترة زمنية قصيرة نسبياً – عادة أقل من سنة – وهذه الاستراتيجيات تدعم الاستراتيجيات على مستوى المنظمة والقطاع.
أنواع الاستراتيجيات الوظيفية
سنستعرض فيما يلي الاستراتيجيات الوظيفية التي يمكن أن يتخذها المديرون على مستوى كل وظيفة (تسويق، إنتاج..) والتي تزيد من كفاءة المنظمة وجودتها، ومن قدرتها على التحديث والاستجابة السريعة للعملاء.
أولاً:- الاستراتيجيات التي تحقق الكفاءة فى المجالات الوظيفية المختلفة
سبق الإشارة إلى أن الكفاءة Efficiency هي الاستخدام الأمثل (الاقتصادي) للموارد [بشرية، مادية، مالية، …] لإنتاج مخرجات معينة، وتقاس بمقدار المدخلات المطلوبة لإنتاج مخرجات معينة أي أن الكفاءة = المخرجات ÷ المدخلات، وكلما كانت المنظمة أكثر كفاءة كلما قل مقدار المدخلات المطلوبة لإنتاج مخرجات معينة. فما هي إذن الاستراتيجيات الوظيفية التي يمكن لها أن تحقق الكفاءة في استخدام موارد المنظمة؟.
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للإدارة ممارسة مجموعة من الاستراتيجيات الوظيفية التي تحقق الكفاءة، منها استراتيجية اقتصاديات الحجم الكبير التي يقصد بها خفض تكلفة إنتاج الوحدة الواحدة من المنتج بسبب الإنتاج على نطاق واسع [كبيراً، حيث يتم هنا توزيع التكاليف الثابتة على أكبر عدد ممكن من الوحدات المنتجة تفي حدود الطاقة الإنتاجية]، وتشمل التكاليف الثابتة : تكاليف شراء الآلات، والبحث والتطوير، والمصاريف الإدارية الثابتة، والإعلان. إن الأساس الذي تقوم عليه فكرة استراتيجية اقتصاديات الحجم الكبير هو أن الطريقة المثلى لتحقيق الكفاءة – أي تخفيض تكلفة الوحدة المنتجة – هو الإنتاج النمطي على نطاق واسع Mass production.
والمشكلة في هذه الحالة تكون في المقارنة بين انخفاض تكلفة الوحدة والتنوع في الإنتاج، حيث أن إنتاج مجموعة متنوعة بشكل أكبر تقتضي إجراءات إنتاج أقصر، وبالتالي عدم القدرة على تحقيق اقتصاديات الحجم، مما يؤدي بدوره إلى صعوبة تحقيق الكفاءة الإنتاجية، وبناء على ذلك فإن الطريق الوحيد لزيادة الكفاءة الإنتاجية وخفض تكاليف الوحدة هو تحديد عمليات تنوع المنتج، وقصرها على معدل معقول، فضلاً عن العمل على إنتاج منتج قياسي بكميات كبيرة،
ومن ضمن الاستراتيجيات الوظيفية الأخري التي تحقق الكفاءة غير استراتيجية اقتصاديات الحجم الكبير هي استراتيجية تخفيض الفاقد والتقليل منه، استراتيجية تطبيق نظام مرن للتصنيع.
2. في مجال وظيفة التسويق
يمكن للإدارة تبني مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق الكفاءة منها، تنفيذ حملات إعلانية موجهة للعملاء، مستخدمة وسائل إعلانية ذات انتشار واسع وتكلفة منخفضة، وتوحيد الإعلانات، واستراتيجية الاحتفاظ بالعميل لفترة طويلة ومنعه من التحول، إذ كلما طالت فترات احتفاظ الشركة بالعميل زاد حجم مبيعات الشركة التي تتحقق من العميل، والتى يمكن أن تكون مقابل التكاليف الثابتة التى أنفقت لاكتساب العميل [كالإعلان …] ، وهذا بدوره يؤدي إلى انخفاض متوسط تكلفة الوحدة في كل حالة بيع، وبالتالي تتحقق الكفاءة.
3. في مجال وظيفة ادارة المواد (الشراء والتخزين)
يمكن للمنظمة أن تتبع أو تمارس مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق الكفاءة منها : استخدام استراتيجية just in time وهي عبارة عن أنظمة أوإجراءات للتأكد من أن المخزون أو المواد أو قطع الغيار أرسلت للشركة للإنتاج في الوقت المطلوب وللمكان المحدد دون تأخير أو تقديم، وهذا يوفر كثيراً من نفقات المخزون، وبالذات نفقات الاحتفاظ بالمخزون، التي تشمل تجميد رأس المال، وإيجارات المخازن، والمصاريف الإدارية، والتأمين، والتفاوض الجيد مع المديرين للحصول على أسعار جيدة.
4. في مجال وظيفة إدارة الموارد البشرية
يمكن للمنظمة أن تحقق الكفاءة من خلال اتباع مجموعة من الاستراتيجيات من أهمها:- تدريب العاملين من خلال التناوب الوظيفي، وممارسة استراتيجية فرق الإدارة الذاتية، وتطبيق نظام الأجر مقابل الأداء.
5. في مجال البحوث والتطوير
تستطيع المنظمة أن تحقق الكفاءة من خلال تبني عدة استراتيجيات منها : استراتيجية تصميم المنتج بطريقة تسهل إنتاجه، والتطلع دائماً للتحديث، والقيام بدراسة الجدوى الاقتصادية للأفكار، بما في ذلك استخدام الحاسوب قبل الشروع في إنتاج النماذج الأولية.
6. في المجال المالي
يمكن للمنظمة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الكفاءة، منها البحث عن مصادر تمويل ذات تكلفة منخفضة، واتخاذ قرارات استثمارية بعد دراستها بشكل صحيح تجنباً للنفقات الكبيرة، وتبسيط وأتمتة العمليات المالية والمحاسبية لتخفيض تكاليف تجميع ومعالجة البيانات.
7. في مجال البنية التحتية (كالقيادة)
تستطيع المنظمة تبني عدة استراتيجيات، منها التزام القيادة على نطاق واسع بالكفاءة، وتسهيل التعاون بين الموظفين.
ثانياً:- الاستراتيجيات التي تحقق الجودة في المجالات الوظيفية المختلفة
سبق التوضيح أن المقصود بالجودة هي مطابقة الإنتاج للتصميم وتلبية حاجات ورغبات المستهلكين. وتوفر الجودة في المنتجات يؤدي إلى زيادة قيمتها لدى المستهلكين، وبالتالي إمكان زيادة سعرها. وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن باستخدام المنظمة لها أن تحقق الجودة منها :-
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للمنشأة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة مثل : التوافق / التجانس بين التصميم الهندسي للمنتج وبين السلعة المنتجة (عدم وجود اختلاف بين تصميم المنتج، والمنتج النهائي)، تتبع آثار العيوب من المصدر، تقصير الدورة الإنتاجية لتقليل العيوب.
2. في مجال وظيفة التسويق
تستطيع المنشأة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة أهمها : تزويد إدارة البحوث والتطوير بمعلومات صحيحة ودقيقة عن تفضيلات المستهلكين، والتركيز على رغبات العميل، وتوفير التغذية العكسية من العميل.
3. في مجال وظيفة إدارة المواد
يمكن للمنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : اختيار الموردين بعقلانية، تطبيق نظام الجودة الشاملة لدى الموردين، إعادة الأصناف المعيبة للموردين وبحث أسباب وجود العيوب ومحاولة تفادي ذلك.
4. في مجال وظيفة إدارة الموارد البشرية
تعمل المنظمة على تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : الاختيار الجيد للعاملين منذ البداية، وضع أسس وتصاميم برامج التدريب على أساس الجودة الشاملة، وتنظيم العاملين داخل فرق الجودة.
5. في مجال وظيفة البحوث والتطوير
يمكن للمنشأة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : تصميم المنتج بطريقة تسهل تصنيعه، وتصميم المنتج بطريقة تتوافق ورغبات العميل.
6. في مجال الوظيفة المالية
يمكن للمنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة من أهمها : الدراسة العلمية والصحيحة للقرارات التمويلية والاستثمارية التي تتخذها المنظمة، وتوفير المعلومات المالية بما فيها المحاسبية للإدارات الأخرى لمساعدتها في اتخاذ قراراتها.
7. في مجال البنية التحتية
تستطيع الشركة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الجودة منها : التزام الإدارة بالجودة الشاملة، وتحديد الأهداف وخلق الحوافز، والحصول على المعلومات من العاملين لمساعدتها في اتخاذ قراراتها، وتشجيع التعاون بين العاملين .
ثالثاً:- الاستراتيجيات التي تحقق التحديث/التجديد Innovation
يعرف التحديث بأنه أي شيء جديد أو حديث يتعلق بطريقة إدارة الشركة أو بالمنتجات التي تتتجها الشركة، ويشمل التجديد كل تقدم يطرأ على أنواع المنتجات، وعمليات الإنتاج، والنظم الإدارية، والهياكل التنظيمية، والأهداف والاستراتيجيات التي تعتمدها المنظمة. وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن للمنظمة باستخدامها أن تحقق التحديث منها:-
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للمنشأة أن تحقق التحديث من خلال تبني مجموعة من الاستراتيجيات منها مشاركة إدارة الإنتاج لإدارة البحوث والتطوير في عملية تصميم المنتجات.
2.في مجال وظيفة التسويق
تستطيع المنشأة المشاركة في التحديث من خلال تبني بعض الاستراتيجيات منها توفير المعلومات التسويقية لوظيفة البحوث والتطوير، العمل مع وظيفة البحوث والتطوير لتنمية وتطوير منتجات جديدة.
3. في مجال وظيفة إدارة الموارد البشرية
تعمل المنظمة على تبني عدة استراتيجيات لتحقيق التحديث منها استئجار العلماء والمهندسين المهرة للاستعانة بهم في عملية التدريب، والاهتمام بوضع برامج تدريبية في كل المجالات التطويرية مالية/ إنتاجية/ تسويقية.. إلخ، وتطوير مهارات العاملين المرتبطة بالبحث العلمي.
4.في مجال وظيفة البحوث والتطوير
تقوم المنظمة بتطوير عدة استراتيجيات لتحقيق التحديث منها : تطوير منتجات وعمليات إنتاجية جديدة، والتعاون مع بقية الوظائف الأخرى في مجال البحث والتطوير.
5. في مجال الوظيفة المالية
تستطيع المنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق التحديث منها : متابعة كل التطورات في المجال المالي.
6. في مجال البنية التحتية
تستطيع المنظمة ممارسة مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق التحديث منها : اهتمام الإدارة بعملية التطوير واعتماد المبالغ اللازمة لذلك، وتسهيل عملية التعاون بين الوظائف بهدف تحقيق التحديث، سواء في مجال المنتجات أو عمليات الإنتاج.
رابعاً:- الاستراتيجيات التي تحقق الاستجابة لحاجات العميل Customer Responsiveness
تتحقق الاستجابة المتفوقة للعميل من خلال:- أولا تحديد وإشباع حاجات العملاء بشكل أفضل من المنافسين، كما في حالة تطوير منتجات جديدة تتمتع بمزايا تفتقر إليها المنتجات الحالية، وثانياً من خلال وقت الاستجابة للعميل، وهو الوقت المستغرق بالنسبة للسلعة حتى تسليمها أو الخدمة حتى أدائها. وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن للمنظمة من خلال استخدامها أن تحقق الاستجابة الجيدة للعملاء منها:-
1. في مجال وظيفة الإنتاج
يمكن للمنظمة أن تحقق الاستجابة لحاجات العميل من خلال عدة استراتيجيات منها : التكيف السريع مع التطورات الحديثة، والمرونة في عمليات الإنتاج، والتركيز على العميل وإبراز ذلك في رسالة المنظمة وقرارات الإدارة العليا، واتجاهات الموظف نحوالعملاء، والإنصات إلى الزبائن وإشراكهم في عملية التطوير من خلال آرائهم واقتراحاتهم.
2. في مجال وظيفة التسويق
تستطيع المنظمة أن تحقق الاستجابة لحاجات العميل من خلال بعض الاستراتيجيات منها : التعرف على اتجاهات السوق والتصرف السريع إزاء هذه الاتجاهات الجديدة، وربط التغذية العكسية القادمة من العميل بجميع وظائف المنظمة، واعتبار العميل هو البداية والنهاية.
3. في مجال إدارة المواد
يمكن للمنظمة أن تحقق الاستجابة لحاجات العميل من خلال مجموعة من الاستراتيجيات منها استخدام طريقة JIT، تطوير الأنظمة الرشيدة القادرة على الاستجابة السريعة للطلبات غير المتوقعة للعميل.
4. في مجال إدارة الموارد البشرية
أمام المنظمة عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة لحاجات العميل، منها : توظيف العدد المطلوب من العاملين، وتدريبهم على المهارات المطلوبة لمواجهة الزيادة المضطردة في المبيعات، وتطوير البرامج التدريبية التي تجعل الموظفين يفكرون وكأنهم العملاء أنفسهم.
5. في مجال وظيفة البحوث والتطوير
تقوم المنظمة بتطوير عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة للعميل، منها تنفيذ تصميم المنتج والعمليات الإنتاجية بشكل متواز للاسراع في عملية الإخراج بشكل عام، جذب العميل داخل عملية تطوير المنتج من خلال الآراء التي يطرحها الزبائن.
6. في مجال الوظيفة المالية
تستطيع المنظمة ممارسة عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة للعملاء منها : استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في هذا المجال، ومتابعة كل جديد في مجال الفكر والعمليات المالية .
7. في مجال البنية التحتية
تستطيع المنظمة تبني عدة استراتيجيات لتحقيق الاستجابة للعملاء أهمها التزام القيادة الواسع نحو العميل.
ذات صلة:
No related posts.
GFX4arab
مهتم بالجرافيكس وملحقاته اشرف حاليا على موقع www.gfx4arab.com